汽车销售接待礼仪常识用语
汽车销售接待礼仪常识用语
在汽车销售人员接待客户的过程中,语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平,对汽车销售人员来说,文明礼貌的用语是十分重要的。下面是学习啦小编搜集整理的汽车销售接待礼仪常识用语,希望对你有帮助。
汽车销售接待礼仪常识用语
迎宾用语:
学习啦在线学习网 “您好,您想看什么样的车?”
学习啦在线学习网 “请进,欢迎光临我们的专卖店!”
学习啦在线学习网 “请坐,我给您介绍一下这个车型的优点。”
友好询问用语:
“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”
“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”
“我们刚推出一款新车型,您不妨看看。不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆车。”
“好的,没问题,我想听听您的意见行吗?”
招待介绍用语:
学习啦在线学习网 “请喝茶,请您看看我们的资料。”
“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”
道歉用语:
“对不起,这种型号的车刚卖完了,不过一有货我马上通知您。”
学习啦在线学习网 “不好意思,您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见,请您多多指教”、“介绍得不好,请多原谅”。
学习啦在线学习网 5恭维赞扬用语:
学习啦在线学习网 “像您这样的成功人士,选择这款车是最合适的。”
学习啦在线学习网 “先生(小姐)很有眼光,居然有如此高见,令我汗颜。”
学习啦在线学习网 “您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”
“真是快人快语,您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是满腹经纶;您话不多,可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒),好让人羡慕。”
送客道别用语:
“请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次再来!”
“有什么不明白的地方,请您随时给我打电话。”
学习啦在线学习网 “买不买车没有关系,能认识您我很高兴。”
汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范,落落大方。尽量给客户留下好的印象。
汽车销售人员接待沟通技巧
别令对方疲劳、反感的方式说话:
学习啦在线学习网 声音太小、咬字不清,听不清楚你在说什么;
罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式;
口若恳河的说话方式;
学习啦在线学习网 正面反驳、伤人自尊心的说话方式。
注意用字遣词及语气:
学习啦在线学习网 不可用太轻浮的语气,让人感觉不稳重、成熟;
学习啦在线学习网 过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉;
介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳;
要想得到客户的信赖,要好好活用果断、反复、传染的效果:
果断——将问题有信心地直截了当地说出;
学习啦在线学习网 反复——将项目的优势突出介绍;
学习啦在线学习网 感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。
汽车销售接待微笑礼仪
在销售接待礼仪中,微笑有着非常重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段,面对不同场合、不同情况,如果你能用微笑来接纳对方,以诚相待,可以反映出你良好的职业素质和修养。
微笑是调节融洽的交往氛围的有效手段,微笑所表现出的温馨、亲切的情感,能有效的缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。
但微笑如果不得当,也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪,笑不由衷。微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡,如当顾客走进你,你面部毫无表情,没有一丝笑容。当顾客走近你,你在笑,但笑的非常勉强、非常不自然,是那种“皮笑肉不笑”的笑。
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