酒店电话礼仪培训

　　电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话，可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话在沟通中起到最大的作用。因此，资深礼仪专家晏一丹老师认为：酒店的工作人员在接听电话过程中应该注意基本的礼仪，如：注意声音和表情、端正坐姿、专心回答问题和及时道谢等，用亲切和气的态度感染客人，努力赢得客人的赞誉。下面学习啦小编就为大家整理了关于酒店电话礼仪学习啦在线学习网培训，希望能够帮到你哦!

　　酒店电话礼仪培训

　　接听电话步骤：

学习啦在线学习网 　　1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

学习啦在线学习网 　　2.致以简单问候，语气柔和亲切。

　　3.自报单位(部门)名称或个人姓名。

　　4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。

学习啦在线学习网 　　5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。

学习啦在线学习网 　　6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

　　7.对对方打来电话表示感谢。

学习啦在线学习网 　　8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

　　从酒店打出电话的步骤：

　　1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

　　2.向对方拨出电话后，致以简单问候。

　　3.作自我介绍。

学习啦在线学习网 　　4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

学习啦在线学习网 　　5.确定对方为要找的人致以简单的问候。

　　6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

学习啦在线学习网 　　7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

　　8.致谢语、再见语。

学习啦在线学习网 　　9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

　　注意事项

学习啦在线学习网 　　1.正确使用称呼

学习啦在线学习网 　　2.正确使用敬语。

学习啦在线学习网 　　3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。

　　4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解。

　　5.接听电话(打电话)，语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客人时间，引起对方反感。

学习啦在线学习网 　　6.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

　　7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。

　　8.对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。