电话服务礼仪与技巧
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电话服务礼仪与技巧
学会了电话服务礼仪与技巧,那么你就成功了一半。下面是学习啦为大家准备的电话服务礼仪与技巧,希望可以帮助大家!
电话服务礼仪与技巧
电话服务礼仪
学习啦在线学习网 一、 服务声音标准
学习啦在线学习网 1、 语速均匀,舒适自然,音量适中。
2、 态度热情,语气亲切,充满活力。
3、 吐字清晰,明白易懂,语言流利。
4、 音量饱满,速度适宜,不卑不亢。
电话服务技巧
一、客户服务基本要求:
1.客户需要什么服务
2.如何快速判断客户服务需求
3.如何实施针对性的客户服务
学习啦在线学习网 4.客户服务的基本原则
学习啦在线学习网 5.提供优质服务的技巧
学习啦在线学习网 二、客户服务六项基本职能
1、了解需求,解决客户疑义
2、了解市场、产品、服务的需要
学习啦在线学习网 3、解决客户购买前咨询、购买中服务需求
4、客户异议处理
5、客户抱怨处理
学习啦在线学习网 三、如何快速判断客户服务需求
学习啦在线学习网 1.听:接受,并耐心倾听客户要求,完整理解客户用意与要求
2.察:察觉客户语气和态度,察觉客户的形体动作语言和表情
3.问:善于使用问题导向询问客户,引导客户找出问题所在
学习啦在线学习网 4.断:判断客户问题所在,判断客户所属的类型和个性特点
学习啦在线学习网 5.定:断定客户存在的问题及个性问题,所需要的服务需求问题