学习啦>生活课堂>礼仪知识>商务礼仪>电话礼仪>

公司前台电话礼仪

时间: 雪锦826 分享

  前台接听电话礼仪需注意,接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。下面是学习啦为大家准备的公司前台电话礼仪,希望可以帮助大家!

  公司前台电话礼仪

  1转接客人或上司的电话

学习啦在线学习网   转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

学习啦在线学习网   在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒;

  接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”

学习啦在线学习网   清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。

  2客人或上司在开会时的电话接听

学习啦在线学习网   首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留言

学习啦在线学习网   如有留言,应按电话备忘录的要求做好记录

学习啦在线学习网   如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

学习啦在线学习网   3受话人正在会客时的电话接听

学习啦在线学习网   首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

  如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;

  若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;

  4上司或同事外出后的电话接听

  说明上司或同事的大致去向;

  说明大致的返回时间;

  询问对方是否需要其它人代听电话或留言;

  如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她 暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?”等等。

学习啦在线学习网   5公司内的工作电话

  如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;

学习啦在线学习网   与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;

学习啦在线学习网   谈话结束时,一定切记轻放电话。

  公司前台电话咨询礼仪禁忌

  1、 吐字不清

  作为电话咨询,表达能力,是第一位,但很多电话咨询人员,做了很长时间电话咨询,表达能力,都非常差劲;特别是在电话过程当中,基本的连贯性的表达能力都没有,特别是吐字不清,很多时候,当你说完一句话,访客都得追问一句,说什么?

学习啦在线学习网   让自己的声音表达出来的内容更清晰,咨询最怕的,不是,担心访客不接电话,而是访客接完电话,都不知道你是做什么的,更怕,因为,电话咨询人员最基本的素质,让我们每天的勤奋,都没有任何回报。

  2、 节奏单一

学习啦在线学习网   同样的一句话,加入不同的感情色彩,表达的内容会不一样;那说的再简单点,与访客介绍内容,如果保持单一的节奏,会让访客这样认为,听懂你说的是什么,而不会带着重点去关注;

  那如何突出重点,就需要我们在声音的表达过程中,进行声音节奏的变化,通过语速的快慢、声音的高低,来突出重点;甚至,在一些访客关注的问题,而我们做不到的前提下,通过快速的掠过,来忽略劣势。

  3、 语速过快

  因为过快的语速,导致很多的话听不清楚;毋庸置疑,过快的语速,代表着激情和感染力,但太快的语速,在对方没有适应的前提下,会导致我们的很多话,是白白表达的;特别通过电话这种形式来进行咨询,我们一直说,电话是声音的加速器,那我们就必须在电话过程中,形成合理的语速,来让我们的声音更有层次感,表达也更有效。

  4、 口语频繁

学习啦在线学习网   前段时间,接到一个投资营销电话,介绍理财产品,简单交流,问了几个问题,这应该是我们在电话过程当中,经常遇到的桥段;让人有点无法忍受的是,每次问一个问题,对方都会习惯性的说一句,先生,是这样的;

  有可能,习惯性的一些口语,对于电话咨询人员本身来讲,是给自己的一点小暗示,代表礼貌、代表尊重、代表一句话的开端;但有可能,频繁的口语,给对方的体验感会下降很多,会让对方产生听觉疲惫,不愿意过多交流。

  口语可以有,但别太频繁;凡事有度。

  5、 因人而异

  有一个故事,如果屠夫和厨师都在场,我们应该谈什么,红烧肉。这不光是投其所好的问题,还有是匹配度的问题。声音要做好匹配度,就应该匹配对方的声音特点,与对方进行交流。

学习啦在线学习网   做到因人而异,让我们的声音与客户的声音,能够完美的结合,让交流更舒畅、更舒服,更匹配,也更有成效。

公司前台电话礼仪

前台接听电话礼仪需注意,接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。下面是学习啦为大家准备的公司前台电话礼仪,希望可以帮助大家! 公司前台电话礼仪 1转接客人或上司的电话 转接电话时,一定要问清对方的姓名
推荐度:
点击下载文档文档为doc格式
1242896