电话礼仪的注意事项

电话礼仪的注意事项

学习啦在线学习网 　　电话已经成为我们生活不可或缺的身边工具，如何接打电话,也是一门艺术,有许多礼仪需要注意。下面是学习啦为大家准备的电话礼仪的注意事项，希望可以帮助大家!

　　电话礼仪的注意事项

　　电话的语言礼仪

学习啦在线学习网 　　语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。

　　电话的声音礼仪

学习啦在线学习网 　　接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。

学习啦在线学习网 　　出现线路中断情况

　　当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉意。即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。

学习啦在线学习网 　　准时等候约定的回电

学习啦在线学习网 　　如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。

　　妥善处理电话留言

学习啦在线学习网 　　对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。

　　通话时受到各种干扰

学习啦在线学习网 　　如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很不礼貌的。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意自己坐下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。

　　电话礼仪中需要注意的一些事项!

　　1、四控制原则

学习啦在线学习网 　　<1>起始控制：控制通话时间和信息;

学习啦在线学习网 　　<2>过程控制：说话的内容尽量要简短、声音要清晰，并且要注意另一方的回应;

　　<3>背景控制：通话质量即环境要好;

学习啦在线学习网 　　<4>结束控制：发话方或者尊者先挂。

　　2、四不原则

　　<1>不要借用别人的手机;

学习啦在线学习网 　　<2>注意安全：不要在加油站、飞机、医院重症监护室、旷野雷区等危险地方打电话;

　　<3>不要制造噪音，这样会造成别人的反感;

学习啦在线学习网 　　<4>手机不要放在发热的地方，比如枕头下，有一定的辐射，对人体有一定的危害。

　　3、注意的事项

学习啦在线学习网 　　<1>拨错号码要道歉;

　　<2>回电时记得留号码;

　　<3>妥善组织自己的话语;

　　<4>重要事宜应通知清楚到位，比如时间、地点、主要任务等。