职场礼仪之职场电话礼仪

学习啦在线学习网职场礼仪之职场电话礼仪

学习啦在线学习网 　　职场礼仪中有一个是不用见面就只是通过电话就能完成的事，那就是电话礼仪。下面是学习啦为大家准备的职场礼仪之职场电话礼仪，希望可以帮助大家!

　　职场礼仪之职场电话礼仪

学习啦在线学习网 　　听到铃响，快接电话;

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学习啦在线学习网 　　姿态正确，微笑说话;

　　语调稍高，吐字清楚;

　　听话认真，礼貌应答;

　　通话简练，等候要短;

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　　接电话技巧

　　通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;

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学习啦在线学习网 　　上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。

　　拔打电话礼仪

学习啦在线学习网 　　拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。

　　接通后：对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。

学习啦在线学习网 　　拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。

学习啦在线学习网 　　情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名，致谢。

　　职场礼仪——电话篇之自我检查

　　1、电话机旁有无准备记录用纸笔?

学习啦在线学习网 　　2、有无在电话铃响3声之内接起电话?

学习啦在线学习网 　　3、是否在接听电话时做记录?

学习啦在线学习网 　　4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”?

　　5、客户来电时，有无表示谢意?

　　6、对客户有无使用专业术语，简略语言?

学习啦在线学习网 　　7、对外部电话是否使用敬语?

学习啦在线学习网 　　8、是否让客户等候30秒以上?

　　9、是否打电话时，让对方猜测你是何人?

学习啦在线学习网 　　10、是否正确听取了对方打电话的意图?

学习啦在线学习网 　　11、是否重复了电话中的重要事项?

学习啦在线学习网 　　12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名?

学习啦在线学习网 　　13、接到投诉电话时，有无表示歉意?

学习啦在线学习网 　　14、接到打错电话时，有无礼貌回绝?

　　15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间?

学习啦在线学习网 　　16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料?

　　17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委?

学习啦在线学习网 　　18、说话是否清晰，有条理?

学习啦在线学习网 　　19、是否拔打私人电话?

　　20、电话听筒是否轻轻放下?