学习啦>生活课堂>礼仪知识>商务礼仪>电话礼仪>

职场礼仪电话怎么打

时间: 雪锦826 分享

  在我们的职场中,电话已经是基本普及了的,那么那么知道职场礼仪学习啦在线学习网中电话要怎么打吗?下面是学习啦小编为大家整理的职场礼仪电话怎么打,希望能够帮到大家哦!

  职场礼仪电话怎么打

  一、接听电话的步骤:

学习啦在线学习网   1、接听电话前:

  ⑴、准备笔和纸:如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让对方在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前。要准备好笔和纸。

  ⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。

  ⑶、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。

  ⑷、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。

  2、接听电话

  ⑴、三声之内接起电话:此外,接听电话还要注意:

学习啦在线学习网   ①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;

学习啦在线学习网   ②、注意语调的速度;

  ③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

  ④、注意双方接听电话的环境;

  ⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;

学习啦在线学习网   ⑥、注意打电话双方的态度。

学习啦在线学习网   ⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。

  ⑵、主动问候,报部门介绍自己;

  ⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;

  ⑷、须搁置电话时或让对方等待时;应给予说明,并至歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。

学习啦在线学习网   ⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

学习啦在线学习网   ⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

  ⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。

学习啦在线学习网   ⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。

学习啦在线学习网   二、接电话的礼仪:

学习啦在线学习网   1、电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门,“您好,这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。

学习啦在线学习网   2、接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

  3、电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需自己来结束,应解释、致歉。通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。

学习啦在线学习网   三、留言五要素:

  致:即给谁的留言

  发自:谁想要留言

  日期:最好也包括具体时间

学习啦在线学习网   记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方

  内容:事情

  四、打电话的一些简单技巧:

  1、如果接到的电话是找你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话。

学习啦在线学习网   2、打电话时,列出要点,避免浪费时间。

学习啦在线学习网   3、在打电话之前,要准备好笔和纸,不要吃东西、喝水或抽烟,要保持正确的姿势。

  4、如果你找的人不在,可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话,同时,要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。

学习啦在线学习网   5、在给其他部门打电话时,要先报部门和姓名,这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。

学习啦在线学习网   6、通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。

  7、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。礼仪讲师谭小芳认为,公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。

学习啦在线学习网   五、使工作顺利的电话术

  (一)迟到、请假由自己打电话;

  (二)外出办事,随时与单位联系;

  (三)外出办事应告知去处及电话;

  (四)延误拜访时间应事先与对方联络;

学习啦在线学习网   (五)用传真机传送文件后,以电话联络;

学习啦在线学习网   (六)同事家中电话不要轻易告诉别人;

  (七)借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。

  职场电话礼仪8大大忌

  1、接电话时自报家门

  问候对方后你需要主动报上自己的全名。

  接电话时,对合作方只告知自己的名字(First Name),会显得你在刻意套近乎,而只说自己的姓氏(Last Name)又会显得太突兀。

学习啦在线学习网   2、注意控制接打电话时的音量

  有些人当他只关注电话另一头在说什么时,很容易就忘记控制自己说话的音量,以致完全没有意识到自己说话的声音多大。

  注意你所处的环境,因为你永远不知道有谁在悄悄关注你的谈话内容。

  3、与他人会面时慎接电话

  在与他人的会面时接其他电话,既是在浪费对方的时间,也是在浪费你自己的时间。因为在与你面对面交谈的这个人才是你应该重点关注的对象。

学习啦在线学习网   当然,如果你本来就在等某个重要电话,不得已必须在会面过程中接听,请提前告诉另一方,让对方知道情况。

学习啦在线学习网   4、与他人会面时切忌把手机放桌上

  在某些人看来,你在会面过程中把手机放在桌面上就是对他的不重视。

学习啦在线学习网   而即使你并没有接听电话的行为,手机本身也可能成为让人分心的源头。

学习啦在线学习网   5、遵守安静区域的要求

学习啦在线学习网   如果你正在参加一个会议,打断别人出去接电话是非常不礼貌的行为。所以,请遵守这些场合的要求,静音或者关机。

学习啦在线学习网   6、选一个常规铃声

学习啦在线学习网   试想,在你笨手笨脚打算接听或者挂断电话时,你的铃声引来众多同事注目的壮观场面。所以,慎重使用手机铃声,一着不慎很可能引来众多异常的眼光。

  7、需开启免提时应让对方知悉

学习啦在线学习网   当你与其他人在一起而又必须开启免提状态时,一定要及时告知通话的对方这一情况。

  8、切忌冗长的语音消息

学习啦在线学习网   有必要发语音时,内容一定要简洁明了。直接告诉对方你想跟他沟通什么问题,切忌零碎的事情说一大堆。

学习啦在线学习网   譬如,当你需要告知对方一个电话号码,语速就该放慢。

  
看了职场礼仪电话怎么打的人还看了:

1.关于职场电话的礼仪

2.职场礼仪之职场电话礼仪

3.职场礼仪心得范文

4.职场礼仪讲座心得体会3篇

5.谈谈公司电话礼仪

6.职场礼仪常识汇总

1539004