关于电话沟通礼仪

学习啦在线学习网 　　当我们打电话给某人，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，彼此有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。下面是学习啦小编为大家整理的关于电话沟通礼仪，希望能够帮到大家哦!

　　关于电话沟通礼仪

　　一、电话沟通基本礼仪

学习啦在线学习网 　　铃响2次，迅速接听，先要问好，再报名称。

　　姿态正确，微笑说话，语调稍高，吐字清楚。

　　听话认真，礼貌应答，通话简练，等候要短。

学习啦在线学习网 　　礼告结束，后挂轻放。

　　二、电话沟通要点解析

　　1、电话铃第二下时接听

学习啦在线学习网 　　2、左手持听筒，右手准备好记事本

　　3、注意身体姿势以保证声音清晰

　　4、接电话时的第一句话：“您好，这里是XXX，我是XXX。”!

学习啦在线学习网 　　5、转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”!

　　6、不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料时，最好先明确对方先结束通话后，稍后再回复。避免对方在电话中等待太久。

学习啦在线学习网 　　7、如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话，并结束通话。

　　8、尽可能避免厌烦神情及语调。

学习啦在线学习网 　　9、正在通话时，如遇客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应捂住话筒轻声告知客人稍等，并尽快结束当前通话(具体视情况而定，先重后次原则处理)。

　　10、接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

学习啦在线学习网 　　11、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。

　　12、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。对方阐述时应以：“恩”回应以示在专注当前话题。

　　13、结束沟通时，应说声“再见”，待对方挂线后再挂电话。

学习啦在线学习网 　　14、上班时在电话里不谈及私事，不闲聊。

　　15、在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误

　　三、电话沟通常用语

学习啦在线学习网 　　1.您好!请问您找哪位?

　　2.请问您有什么事?有什么能帮到您吗?

学习啦在线学习网 　　3.请问您贵姓?

　　4.抱歉，这事我不太了解

学习啦在线学习网 　　5.我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗?

学习啦在线学习网 　　6.抱歉，请稍等

　　7.谢谢，再见。

　　电话沟通中如何管理自己的情绪

　　1、做情绪的主人

　　善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是太必要了。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。在聚成要想取得事业成功，就必须学会如何进行情绪调节，以便及时消除负面情绪，开发正面情绪。这里介绍六种方法：

　　(1)制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它学习啦在线学习网方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。

　　(2)愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐;二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感;三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。

学习啦在线学习网 　　(3)助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。

　　(4)宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约客户为例，客户说好过来听研讨会的，最后没能来，使得自己很失落，如果这时候我们给客户打电话表示我们的不满，说他不守信，这样做的结果可能会让自己的情绪得到宣泄，但这样做的结果可能会让客户永远不再参加研讨，那么之前付出的努力都将付之东流，但是这个结果不是我们所希望的，如果我们换一种思考模式，采用不一样的行动，结果会不一样。也许的确遇到了急事，作为公司的老板每天都可能有突发的事情需要他及时解决，也许客户的确对我们不太了解，当然善意给客户发个短信提醒告知他也不失是个好方法。

　　(5)转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢?想想今天又进步了这么多。

　　(6)放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。

　　
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