电话营销的礼仪有哪些
电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。下面是学习啦小编为大家整理的电话营销的礼仪有哪些，希望能够帮到大家哦!
电话营销的礼仪有哪些
学习啦在线学习网 客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语。
礼貌语
1、对于做客户一般回访时
①开场白
“您好，请问您是***先生(女士)吗?”
学习啦在线学习网 (客户询问什么事情)“您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?
(若客户同意后)“请问怎么称呼您呢?”┉
②客户不愿意做回访时
“对不起，打扰您了，再见!”
客户配合做了回访工作后
学习啦在线学习网 “非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!再见!”
2.回复投诉时
开场白
“您好，请问你是***先生(女士)吗?
联系到投诉人时
“您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题(投诉内容)，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，(或者：我把核查的结果给您说一下好吗?”
客户对回复认可时
学习啦在线学习网 “好的，您还有什么其他问题吗?(若有，继续处理)
(若没有了)“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。谢谢!再见!
学习啦在线学习网 客户对回复不认可时
学习啦在线学习网 “很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?
(若客户同意)“我们会尽快给你答复的，谢谢!再见!”
学习啦在线学习网 9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗?
3、营销
学习啦在线学习网 开头语：“您好!我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗?”
学习啦在线学习网 客户同意时，根据不同的业务进行营销工作
学习啦在线学习网 客户不同意时：“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!”
客户投诉用语
(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语。
学习啦在线学习网 (2)客户说完以后
①”很抱歉，先生(女士),因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况。”
②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?”(复述客户所说的内容)”"请问您还有一些补充的吗?"(若没有补充)"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?"
学习啦在线学习网 ③对于业务类的投诉："您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?"
学习啦在线学习网 ④对于服务态度方面的投诉："很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?"
禁用语
1、您是谁?
2、有什么事?
3、不行。
学习啦在线学习网 4、那不是我的工作
5、不是我受理的
6、我现在很忙
7、我也没办法
学习啦在线学习网 8、你必须出示**证件才能办理
9、我不知道
10、我知道了，我清楚了，你不用再讲了。
学习啦在线学习网 11、你错了，事实不是这样的。
12、你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。
学习啦在线学习网 13、知道没有?
14、懂了没有啊?你听不懂吗?
15、你应该冷静一下。
16、公司规定就是这样没有办法。
17、你要办就，办不办就算了。
学习啦在线学习网 18、你去投诉吧，随便你。
学习啦在线学习网 19、公司是绝对不会出错的。
20、不行就是不行。
服务过程中的“忌”
学习啦在线学习网 1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。
2、在倾听客户说话时完全保持沉默。
学习啦在线学习网 3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经挂断。
学习啦在线学习网 4、什么都没有说就挂断客户电话。
5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。
学习啦在线学习网 6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录内容不正确，导致再次回电话给客户。
7、没有确认记录信息，却挂断客户电话
学习啦在线学习网 8、不要给客户随便承诺无法做到的事情
9、客服讲话时轻易打断客户，插话或是转移话题
10、客服以挂电话便与同事交谈。通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。
学习啦在线学习网 11、客户代表服务中精神萎靡，态度懒惰。
学习啦在线学习网 12、责问，反问，训斥或谩骂客户。
13、与客户交谈时态度傲慢。
14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。
学习啦在线学习网 15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词(如：喽、嘛等)。
16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。
17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。
学习啦在线学习网 18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。
学习啦在线学习网 19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声“很抱歉，打扰您了。”方可挂断电话。
20、遇到用户提的不知如何解释的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理。
关于电话营销的基本礼仪
学习啦在线学习网 1、首先致以简单问候如
学习啦在线学习网 “早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3、通话时的声音礼仪
首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可
学习啦在线学习网 能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
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1.电话销售礼仪课件
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