销售电话基本服务礼仪
销售电话基本服务礼仪
学习啦在线学习网 大家日常里自己在打电话的时候可以打得很好，但是当成为一名销售的时候来打电话就有很多的问题要注意啦。下面是学习啦小编为大家整理的销售电话基本服务礼仪，希望能够帮到大家哦!
销售电话基本服务礼仪
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
重点
学习啦在线学习网 1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
学习啦在线学习网 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
学习啦在线学习网 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
学习啦在线学习网 6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
重点
学习啦在线学习网 1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)
学习啦在线学习网 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序、简洁、明了
5、注意通话时间，不宜过长
学习啦在线学习网 6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
8、避免拔打私人电话
注：讲话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拔打。
电话销售常见销售话术技巧
1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
学习啦在线学习网 电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?
学习啦在线学习网 2：“我有个朋友也在从事这种服务!”
电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
学习啦在线学习网 3：“我没钱!”
学习啦在线学习网 电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗? “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。” 是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?
学习啦在线学习网 4：“您只是在浪费您的时间!”
电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因? (衔接下面一个回答)
5：“我对你们;服务没兴趣!”
学习啦在线学习网 电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。 我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗? “信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。” 这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)
学习啦在线学习网 6：“我很忙!”
电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗? “这段时间我一直忙，下个季度吧。” 是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
7：“我真的没有时间。”
电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?
8：“你这是在浪费我的时间。
电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
9：“你就在电话里说吧。”
电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?
10：“我不需要。”
电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
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