护士接听电话礼仪规范有哪些

学习啦在线学习网 　　护士被成为白衣天使，要对得起这个名字的话，就必须学会接听电话礼仪规范，下面就让学习啦小编给大家介绍护士接听电话礼仪的规范吧!

　　护士接听电话礼仪规范

学习啦在线学习网 　　(一)及时、礼貌地接听电话

学习啦在线学习网 　　电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等” ，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过10 分钟再打过来，好吗?”

　　在正式的商务交往中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，也有一定的要

　　求，常见的有以下三种形式：

学习啦在线学习网 　　(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。这种形式最为正式，例如，“您好! 大地公司销售部刘翔。请讲。”

　　(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合，例如：“您好! 大地公司销售部。请讲。”或者：“您好! 办公室。请讲。”后一种形式，主要适用于由总机接转的电话。

学习啦在线学习网 　　(3)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。例如：“您好! 余文。请讲。”需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口” ，一个劲儿地问人家“你是谁”或“有什么事儿呀” 。

　　(二)自报家门

　　自报家门是一个于人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

学习啦在线学习网 　　(三)认真倾听，积极应答

　　接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是” 、“对” 、“好” 、“请讲” 、“不客气” 、“我听着呢” 、“我明白了”等等，或用语气词“唔” “嗯” 、“嗨”等，让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

学习啦在线学习网 　　(四)认真清楚地记录

学习啦在线学习网 　　在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。随时牢记5W1 H 技巧，所谓5W1 H 是指： When(何时) ，Who(何人) ， Where(何地) ，What(何事) ，Why(为什么) ;How(如何进行) 。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1 H 技巧。

　　(五)友善对待打错的电话

　　如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。正确处理好打错的电话，有助于提升组织形象。

　　(六)正确代接电话

　　替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

　　(七)巧问对方姓名

学习啦在线学习网 　　如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，您是哪一位?”

学习啦在线学习网 　　(八)礼貌地挂断电话

　　挂电话一般由上级、长辈先挂，双方职级相当时，一般由主叫方先挂。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

　　护士接听电话礼仪的一般要求

　　打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。

　　所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

学习啦在线学习网 　　正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话“难解难分” ，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，甚至连打电话、接电话时“开口发言”的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用电话，树立良好的“电话形象” ，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。

　　(一)态度礼貌友善

学习啦在线学习网 　　不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其“教养”水准。

　　(二)传递信息简洁

学习啦在线学习网 　　由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。

　　(三)控制语速语调

　　由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果;语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。

学习啦在线学习网 　　(四)使用礼貌用语

　　对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。