天猫客服的销售话术

　　好的天猫客服能好好提升网店的销售量，天猫客服的销售话术有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　天猫客服的销售话术

　　进门问候

　　1. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务!

学习啦在线学习网 　　2. 您好!请问有什么可以为您效劳的?

　　3. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

　　4. 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!

　　引导催促

学习啦在线学习网 　　1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

　　2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

学习啦在线学习网 　　3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

　　4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

　　5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

学习啦在线学习网 　　6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

　　商品咨询

　　1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

　　2. 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

　　3. 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

学习啦在线学习网 　　4. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!

　　安抚顾客

　　1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

　　2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

　　讨价还价

学习啦在线学习网 　　1. 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……

　　2. 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?

学习啦在线学习网 　　3. 非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

　　4. 这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!

　　5. 价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

　　6. 我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

　　促成交易

　　1. 请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。

　　2. 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。

　　3. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。

　　4. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。

　　5. 这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。

学习啦在线学习网 　　6. 亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦......

　　成交发货

学习啦在线学习网 　　1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。

学习啦在线学习网 　　2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。

学习啦在线学习网 　　3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持!

学习啦在线学习网 　　4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢!

　　5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗?

学习啦在线学习网 　　6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在23天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作!

　　告别用语

　　1. 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。

　　2. 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

学习啦在线学习网 　　3. 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

学习啦在线学习网 　　4. 不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快!

　　售后用语

学习啦在线学习网 　　1. 您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗?

学习啦在线学习网 　　2. 很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

　　3. 亲，您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解!

学习啦在线学习网 　　4. 非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。

学习啦在线学习网 　　5. 假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。

学习啦在线学习网 　　6. 非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。

　　专业表达

　　1. 您的这些问题很相似。

　　2. 我想给您一些正确的建议。

学习啦在线学习网 　　3. 对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。

学习啦在线学习网 　　4. 我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要......

　　5. 来，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗?

　　6. 您的疑虑是正常的，发货前我们会严格的检查，您完全可以放心使用。

　　7. 亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来查询一下快递的配送情况,尽快给您一个答复。

　　8. 不好意思，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

　　9. 我十分愿意为您提供服务，但首先我需要......

　　10. 您的担心我们非常理解，但我们又完善的管理流程以及制度，因此，请您尽管放心吧。

　　11. 由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了。

学习啦在线学习网 　　12. 请问，应该怎么称呼您

学习啦在线学习网 　　13. 我们希望您能难找.....的流程来做，这样比较可以更快、更好的解决问题。

　　天猫客服的销售话术的特殊情况规范用语

学习啦在线学习网 　　1.节假日电话呼入时,“节日好!(周末好!新年好!)×××号为您服务，请问您需要什么帮助?”电话结束时“再次祝您节日快乐!感谢您的来电,再见!”

　　2. 用户声音太小时,“很抱歉,我听不到您讲话,请您声音大一点好吗?”

　　3. 用户语速太快或使用方言,“很抱歉,我没有听清您的问题,请您重复一遍好吗?”

学习啦在线学习网 　　4. 用户声音时断时续,听不清时,“很抱歉,您讲话的声音时断时续,请您再重复一下,好吗?”如用户电话仍时断时续,可告知“很抱歉:!我确实无法听清楚您的讲话内容,请您稍后再拨或换一部电话再打,好吗?”征得用户同意后,主动挂机.

　　5.用户不讲话时,“您好,您的电话已接通,请讲话.”(重复两次后):“很抱歉,您的电话没有声音,请稍后再拨,再见!”

　　6.用户中途与他人讲话时或停顿时间较长时,“很抱歉,我听不到您的声音,请讲话(停顿3秒).您好,请讲话(停顿3秒)!很抱歉,由于线路原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见”!

　　7.当用户对客服代表进行表扬时,“不客气,这是我应该做的, 请问您还需要其它帮助吗?”

学习啦在线学习网 　　8. 用户拨错电话时,“您好,这里是**游戏客户服务中心,请问您有什么问题需要咨询?”“请您查正后再拨”,如用户说很抱歉,打错了,应讲:“没关系,再见!”

学习啦在线学习网 　　9.因系统故障(网络问题)引发的投诉或大量用户咨询时,“很抱歉,因系统临时做调整,相关技术人员正在处理,请您(关注我们官方网站和游戏论坛)稍后再试一下好吗?”分情况处理

　　天猫客服电话呼出基本服务规范用语

　　一、感同身受

学习啦在线学习网 　　1) 我能理解;

学习啦在线学习网 　　2) 我非常理解您的心情;

　　3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

　　4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

学习啦在线学习网 　　6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

　　7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

学习啦在线学习网 　　8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

学习啦在线学习网 　　9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

　　10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

学习啦在线学习网 　　11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

　　12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

　　13) 您说得很对，我也有同感;

学习啦在线学习网 　　14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

　　15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;

　　16) “小姐，我真的理解您……;

　　17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

　　二、被重视

　　18) 先生，你都是我们**年客户了;

学习啦在线学习网 　　19) 您都是长期支持我们的老客户了;

学习啦在线学习网 　　20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

学习啦在线学习网 　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

　　三、用“我”代替“您”

学习啦在线学习网 　　22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

学习啦在线学习网 　　23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

　　24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

　　25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;

学习啦在线学习网 　　26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;

　　27) 您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;

　　四、站在客户角度说话

　　28) 这样做主要是为了保护您的利益;

　　29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;

　　30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;

学习啦在线学习网 　　五、怎样的嘴巴才最甜

　　31) 麻烦您了;

　　32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

　　33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

　　34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;

　　35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;

　　36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

　　37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;

学习啦在线学习网 　　38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;

　　39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

学习啦在线学习网 　　40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;

学习啦在线学习网 　　41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;

学习啦在线学习网 　　42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;

　　43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;

　　44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;

　　45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;

　　46) 您的建议很好，我很认同;

　　47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;

　　六、拒绝的艺术

学习啦在线学习网 　　48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;

　　49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

　　50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;

　　51) 感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;

　　52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询;

　　53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;

　　54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;

学习啦在线学习网 　　55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;

学习啦在线学习网 　　56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;