售楼处客服人员礼仪要求标准
学习啦在线学习网售楼处客服人员礼仪要求标准
学习啦在线学习网 售楼处的客服代表着企业的形象。售楼处客服礼仪有哪些标准?下面是学习啦小编搜集整理的一些售楼处客服礼仪规范内容,希望对你有帮助。
售楼处客服礼仪标准:仪表仪容
1、着装佩证
学习啦在线学习网 1.1工作时间按要求着工作服。
学习啦在线学习网 1.2着黑色皮(布)鞋,鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜,着裙装时应配肉色长筒丝袜,不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸,工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容
2.1头发干净,发型、发饰端庄大方,发色以黑色为基准,不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼,长发应盘于脑后;男士不留长发。
学习啦在线学习网 2.3女士应淡妆上岗,面部清新自然;男士忌留胡须。
学习啦在线学习网 2.4勤剪指甲,不涂深色指甲油。
售楼处客服礼仪标准:仪态动作
1、基本站姿
1.1脚跟靠拢,脚尖分开一拳,两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧,身体直立,头颈正直。
1.3下颌微收,双目平视,双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭,面带微笑。
2、迎送宾站姿
学习啦在线学习网 2.1基本站姿基础上,右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度,目光落于对方脚尖处,停一秒后起身(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳,右手自然握在左手腕部,置于小腹前,双腿略分开站立。
3、服务站姿
3.1保持基本或迎宾站姿,双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动,保持优雅姿态,不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等。
4、待客站姿
4.1双手轻扶开票台,上身保持挺直站立,两腿轮流放松休息。
学习啦在线学习网 4.2如有顾客,应立即恢复服务站姿。
5、标准行姿
学习啦在线学习网 5.1抬头挺胸,小腹与下颌微收。
学习啦在线学习网 5.2行走时手臂自然摆动,肩部不左右摇晃,速度适中,不急不徐。
6、标准指引
6.1行进指引手臂自然前伸,掌心略倾斜向上,五指并拢,指尖指向行进方向。
6.2固定指引手臂自然前伸,与身体成45度角;掌心略倾斜向上,五指并拢,指尖指向所指示物品。
7、标准递送
7.1物品正面朝上,或尖锐的一头朝向自己。双臂自体前抬起,物品高度与胸部平齐。
7.2双手拇指在上四指在下,为顾客留出便于接取物品空间。
学习啦在线学习网 7.3递送小票或名片,文字正向顾客。
8、标准表情
8.1面部肌肉放松,嘴唇自然张开,嘴角微微上翘,露出上面的6—8颗牙齿。
8.2遵循“三米微笑”原则:即看见顾客、客户或员工,三米内微笑相迎。
9、标准坐姿
学习啦在线学习网 9.1身体端正,头部挺直,坐时占椅面2/3左右,勿倚靠座椅背部。
学习啦在线学习网 9.2手臂自然弯曲,自然搭放于座椅扶手之上,或双手自然叠放置于腿上。
9.3双腿并拢垂直于地面,或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜,也可双膝并拢两脚交叉。
9.4男士双腿可并拢,也可分开,但分开的距离不得超过肩宽。
售楼处客服礼仪标准:电话礼仪
学习啦在线学习网 1、接听电话礼仪
学习啦在线学习网 1.1电话铃声响起,三声内接起电话。
1.2接听电话首先使用“您好,这里是XX门店,请问…”等文明用语。
1.3接电话时应充分了解对方来电目的,认真倾听、积极解答,必要时做好文字记录。
学习啦在线学习网 1.4电话沟通过程中要做到语调热情、文明礼貌、表达清楚、简明扼要。
学习啦在线学习网 1.5通话结束,应确认对方已结束通话,在对方挂机后再挂断电话.
学习啦在线学习网 2、拨打电话礼仪
学习啦在线学习网 2.1电话接通时首先向对方问好:“您好,我是XX单位(部门)的XXX,我想找XXX” 。
学习啦在线学习网 2.2提倡“三分种原则”,尽可能限制通话时间长度,节省双方时间。
学习啦在线学习网 2.3通话需结束时,向对方明确告知,彼此道别,说 “再见”,再挂电话。
接待顾客
向顾客递送物品或从顾客手中接物品时应用双手,以示对顾客的尊重
服务用语;
使用文明规范用语“您好”“请”“欢迎光临”“对不起”“请您稍等一下
“没关系”“谢谢”“好的”“欢迎您再来”;
对顾客要做到:“待客三声”
来有迎声、问有答声、去有送声;
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