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办公室行为礼仪规范

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办公室行为礼仪规范

学习啦在线学习网   在办公室这个大家庭里,大家不可过于警惕也不可过于放松,应该把握个度。下面学习啦小编就为大家整理了关于办公室行为礼仪规范,希望能够帮到你哦!

  办公室行为礼仪规范

  <1>问候礼仪

  问候是建立良好人际关系的开始,微笑是沟通人与人之间关系的桥梁。所以,真诚的问候对任何一位员工都是不可缺少的基本礼仪。勉强应付非但不能获得对方的回应,甚至会产生相反效果。因此问候一定要真诚热情。

  1、早上与同事见面时,应以诚恳的态度,热情地向对方道一声“早上好!”。

  2、见到公司领导进入公司时应礼貌的给予问候”您好!”或“X总好!”、“X经理好!”。

学习啦在线学习网   3、听到有人向你打招呼时,应热情大方地回应以免失礼。

  4、不可因个人的好恶而选择打招呼的对象,应亲切地和每一个人打招呼。

学习啦在线学习网   5、在路上、走廊、公司内遇到同事,应微笑着行点头礼。

  6、下班后先行离去者,应向其他同事说声“再见!”,其他同事应向先行离去者还礼“走好”或“请慢走!”。

  <2>接待礼仪

学习啦在线学习网   1、对走进公司的客人、会员,前台迎宾员工应站立,面带微笑给予明朗、亲切的问候:“您好!”或“欢迎光临!”。

  2、客人拜访时应先安排客人在会客室休息。

学习啦在线学习网   3、对待客人应不卑不亢。

  4、带领客人时要让客人走前面并为其开门。

  5、客人离开时,面对客人一方办公的员工应起立面带带微笑,送走客人。

学习啦在线学习网   6、不经上级同意不要将客人介绍给上级。

  7、如何介绍

  A、 介绍时应做到态度诚恳、友善、庄重。介绍过程中,介绍者与被介绍者应做到举止大方、面带微笑。

  B、介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者,职位低的介绍给职位高的,男士介绍给女士。

  C、被他人介绍时,应起立并礼貌注视对方,介绍后握手或点头致意。

学习啦在线学习网   D、自我介绍时,应主动招呼,说出自己的单位、部门、职务及姓名,也可一边伸手跟对方握手,一边做自我介绍。

学习啦在线学习网   E、会议介绍时,被介绍者应起身致意,与会人员应鼓掌欢迎。

  <3>交谈礼仪

  1、交谈时要精力集中,目视对方,不可东张西望。

学习啦在线学习网   2、说话要态度和蔼,话语亲切,口齿清楚,音量适中。

  3、交谈时应与对方保持适度距离,并避免不必要的手势和夸张的动作。

  4、不许对客人用粗鲁语言。向客人介绍公司时要热情自信、态度诚恳、给人以信任感,不夸大其词,并尽量避免使用明显的否定语。

  5、谈话内容要事先有所准备,不知道的事情或不属于自己工作范围的问题不要随便答复和表态,没有把握的事不要承诺。

  6、不要一边做其他事一边与客人交谈。实在不可避免时,应先向客人说明。如“对不起”、“􀊔马上要向上级报告”等。

  7、注意使用礼貌用语􀊕

学习啦在线学习网   “ 您好􀊑”

学习啦在线学习网   “是的,我明白了。”

  “请您稍等片刻。”

学习啦在线学习网   “让您久等了。”

  “谢谢!”

学习啦在线学习网   “实在抱歉,对不起!”

  “太不好意思了。”

  “欢迎光临􀊑”,“请慢走”等。

  <4>交往礼仪

学习啦在线学习网   1、办公用语文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊。使用普通话或通用工作语言。

学习啦在线学习网   2、与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳,认真倾听,声音大小适宜,语调平和不随意打断他人或中途插话,不用手指指着人说话。

  3、进入他人办公室,应先轻轻敲门示意,允许后再进入。如对方不便,要静候。

  4、同事间相互尊重,相互配合,相互支持,相互关心,加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私、传播是非。

  <5>仪表举止礼仪

  1、走路时要挺胸抬头、精神饱满,不要和同行者搭肩而行,行姿自然、稳健。上身不左右摇摆,鞋子不发出明显声响。

学习啦在线学习网   2、站立时不要倚靠任何支撑物,不要半坐在桌子或椅子背上。

  3、坐时不要摇腿跷脚,更不要将腿搭在椅子扶手上或坐在椅子扶手上,不弄响座椅。

学习啦在线学习网   4、不要将裤腿卷起,女性更要注意坐姿。

学习啦在线学习网   5、不能控制须当众打哈欠、喷嚏时应注意用手部遮掩。

  6、在一些隆重、正式的场合要保持肃静。

  7、不随意评论他人是非,不自吹自擂。

  8、注意说话的音量应符合所在场合的要求。

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