办公室行为礼仪规范

办公室行为礼仪规范

学习啦在线学习网 　　在办公室这个大家庭里，大家不可过于警惕也不可过于放松，应该把握个度。下面学习啦小编就为大家整理了关于办公室行为礼仪规范，希望能够帮到你哦!

　　办公室行为礼仪规范

　　<1>问候礼仪

　　问候是建立良好人际关系的开始，微笑是沟通人与人之间关系的桥梁。所以，真诚的问候对任何一位员工都是不可缺少的基本礼仪。勉强应付非但不能获得对方的回应，甚至会产生相反效果。因此问候一定要真诚热情。

　　1、早上与同事见面时，应以诚恳的态度，热情地向对方道一声“早上好!”。

　　2、见到公司领导进入公司时应礼貌的给予问候”您好!”或“X总好!”、“X经理好!”。

学习啦在线学习网 　　3、听到有人向你打招呼时，应热情大方地回应以免失礼。

　　4、不可因个人的好恶而选择打招呼的对象，应亲切地和每一个人打招呼。

学习啦在线学习网 　　5、在路上、走廊、公司内遇到同事，应微笑着行点头礼。

　　6、下班后先行离去者，应向其他同事说声“再见!”，其他同事应向先行离去者还礼“走好”或“请慢走!”。

　　<2>接待礼仪

学习啦在线学习网 　　1、对走进公司的客人、会员，前台迎宾员工应站立，面带微笑给予明朗、亲切的问候：“您好!”或“欢迎光临!”。

　　2、客人拜访时应先安排客人在会客室休息。

学习啦在线学习网 　　3、对待客人应不卑不亢。

　　4、带领客人时要让客人走前面并为其开门。

　　5、客人离开时，面对客人一方办公的员工应起立面带带微笑，送走客人。

学习啦在线学习网 　　6、不经上级同意不要将客人介绍给上级。

　　7、如何介绍

　　A、 介绍时应做到态度诚恳、友善、庄重。介绍过程中，介绍者与被介绍者应做到举止大方、面带微笑。

　　B、介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。

　　C、被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。

学习啦在线学习网 　　D、自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名，也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。

学习啦在线学习网 　　E、会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。

　　<3>交谈礼仪

　　1、交谈时要精力集中，目视对方，不可东张西望。

学习啦在线学习网 　　2、说话要态度和蔼，话语亲切，口齿清楚，音量适中。

　　3、交谈时应与对方保持适度距离，并避免不必要的手势和夸张的动作。

　　4、不许对客人用粗鲁语言。向客人介绍公司时要热情自信、态度诚恳、给人以信任感，不夸大其词，并尽量避免使用明显的否定语。

　　5、谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题不要随便答复和表态，没有把握的事不要承诺。

　　6、不要一边做其他事一边与客人交谈。实在不可避免时，应先向客人说明。如“对不起”、“􀊔马上要向上级报告”等。

　　7、注意使用礼貌用语􀊕

学习啦在线学习网 　　“ 您好􀊑”

学习啦在线学习网 　　“是的，我明白了。”

　　“请您稍等片刻。”

学习啦在线学习网 　　“让您久等了。”

　　“谢谢!”

学习啦在线学习网 　　“实在抱歉，对不起!”

　　“太不好意思了。”

　　“欢迎光临􀊑”，“请慢走”等。

　　<4>交往礼仪

学习啦在线学习网 　　1、办公用语文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊。使用普通话或通用工作语言。

学习啦在线学习网 　　2、与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳,认真倾听,声音大小适宜,语调平和不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。

　　3、进入他人办公室，应先轻轻敲门示意，允许后再进入。如对方不便，要静候。

　　4、同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私、传播是非。

　　<5>仪表举止礼仪

　　1、走路时要挺胸抬头、精神饱满，不要和同行者搭肩而行，行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

学习啦在线学习网 　　2、站立时不要倚靠任何支撑物，不要半坐在桌子或椅子背上。

　　3、坐时不要摇腿跷脚，更不要将腿搭在椅子扶手上或坐在椅子扶手上，不弄响座椅。

学习啦在线学习网 　　4、不要将裤腿卷起，女性更要注意坐姿。

学习啦在线学习网 　　5、不能控制须当众打哈欠、喷嚏时应注意用手部遮掩。

　　6、在一些隆重、正式的场合要保持肃静。

　　7、不随意评论他人是非，不自吹自擂。

　　8、注意说话的音量应符合所在场合的要求。