公司礼仪常识
学习啦在线学习网 公司是指一般以营利为目的,从事商业经营活动或某些目的而成立的组织。下面是学习啦为大家准备的公司礼仪常识,希望可以帮助大家!
公司礼仪常识
1、仪态——展示您的教养
仪态,指人的姿态、举止和风度,即一个人的表情、行为、动作,也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着,但如果没有相应的行为美,就破坏了自己的形象。我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽,活泼而不轻佻,工作紧张而不失措,休息时轻松而不懒散,与宾客接触时有礼而不自卑。一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的,更不是靠人们拥捧而就的,而是在一言一行中自然体现出来的。
学习啦在线学习网 2、站姿——要有稳定感
最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿,要求做到“站有站相”,注意站姿的优美和典雅。女性应是亭亭玉立,文静优雅;男性应是刚劲挺拔,稳健大方。正确的站立姿势应是:端正、庄重,具有稳定性。站立时的人,从正面看去,应以鼻为点与地面作垂直状,人体在垂直线的两侧对称,表情自然明朗。
温馨提示——注意防止不雅站姿,例如:
⑴ 上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
⑵ 手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
学习啦在线学习网 ⑶ 动作。搔头抓痒,摆弄衣带、发辫、咬指甲等。
3、坐姿——讲究稳重感
坐姿是人际交往中最重要的人体姿态,它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。入座时,要走到座位前面再转身,然后右脚向后退半步,再轻稳地坐下,收右脚。入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可两臂微屈,掌心向下,放在桌上。两腿自然弯曲,双脚平落地上,男士双膝稍稍分开,女士双膝必须靠紧,两脚平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容。起立时,右脚向后退半步,而后直立站起,收右脚。
学习啦在线学习网 温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿:
⑴ 就座时前倾后仰,或是歪歪扭扭,脊背弯曲,头过于前倾,耸肩。
学习啦在线学习网 ⑵ 两腿过于叉开或长长地伸出去,萎靡不振地瘫坐在椅子上。
学习啦在线学习网 ⑶ 坐下后随意挪动椅子,在正式场合跷二郎腿时摇腿。
⑷ 为了表示谦虚,故意坐在椅子边上,身体萎缩前倾地与人交谈。
学习啦在线学习网 ⑸ 大腿并拢,小腿分开,或双手放在臀下,腿脚不停地抖动。
学习啦在线学习网 4、走姿——展精神风貌
行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散,以及是否受人欢迎等,它最能体现出一个人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿着入时,如果走姿不美,就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单,优美的走姿却使他气度不凡。标准的走姿要求行走时上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑;手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前、后自然摆动;身体稍向前倾,提髋屈大腿,带动小腿向前迈。
温馨提示——注意矫正不雅的走姿:
⑴ 内八字和外八字。
⑵ 弯腰驼背,歪肩晃膀。
学习啦在线学习网 ⑶ 走路时大甩手,扭腰摆臀,大摇大摆,左顾右盼。
学习啦在线学习网 ⑷ 双腿过于弯曲或走曲线。
⑸ 步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。
学习啦在线学习网 ⑹ 男士的走姿像小脚女人走路一样,一步一挪;或像闲人一样八字步迈开,那会给人以萎靡不振的感觉。
5、蹲姿——别不顾优雅
蹲姿一般以下列两种为宜:
⑴ 交叉式蹲姿。下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿基本垂直于地面,全脚着地,左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。
⑵ 高低式蹲姿。下蹲时左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿势,臀部向下,基本上靠一只腿支撑身体。
温馨提示:
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作;切忌两腿叉开,两腿展开平衡下蹲,以及下蹲时,露出内衣裤等不雅的动作,以免影响你的姿态美。因此,当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候,不可有只弯上身、翘臀部的动作,而是首先走到要捡或拿的东西旁边,再使用正确的蹲姿,将东西拿起。
学习啦在线学习网 6、递物——讲究安全、便利、尊重
学习啦在线学习网 行为举止要考虑到是否有礼貌,是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例,请把握递交物品三原则:安全、便利、尊重。若递刀递笔给他人,就必须“授人以柄”,千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去,要令人有安全感并使对方很方便地接住,还要等对方接稳后才能松手,这就是尊重他人的表现。端茶递水最好双手递上,注意不要溅湿他人;要讲究卫生,捧茶杯的手不要触及杯口上沿,避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。若递交书本、文件,也要尽量双手递上,让文字正向朝着对方,使对方一目了然,不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。
温馨提示:
递交物品时一般要求和颜悦色,并说:“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语,还要注意目光的交流,双方最好处于“平视”状态,尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。
学习啦在线学习网 7、握手——友好情感的传递
学习啦在线学习网 握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则,其次序是:上级、长辈、女士。具体说,在上下级之间,一般由上级先伸手,下级再相握;长辈与晚辈之间,应是长辈主动先伸手,晚辈立即反应;在男性与女性之间,应由女士先大方地伸手,男士有礼貌地响应。在表示祝贺、慰问的特殊场合,下级、晚辈、男士也可先伸手。主客之间:迎客时,主人先伸手,以示欢迎;告别时,客人应先伸手,表示感谢。告别时,若由主人先伸手,就有逐客之意。
温馨提示:
学习啦在线学习网 ⑴ 伸手时右手掌要与地面垂直,以示友好、平等。如果伸出的手,掌心向上是顺从性的握手姿势,以示谦恭、服从,乃至乞求、巴结;如果伸出的手,掌心向下是控制性的握手姿势,表达的是居高临下、傲慢,支配控制对方之意。
学习啦在线学习网 ⑵ 握手时,必须注意目光交流,适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼,与第三人谈话。
学习啦在线学习网 ⑶ 通常,握手只能一对一,注意不能几个人交叉握手,要等别人握完后再握。
学习啦在线学习网 ⑷ 不能戴手套与人握手,女士戴的礼服手套除外。
学习啦在线学习网 ⑸ 与一般女性握手只要握手指部分。
⑹ 不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手,如果对方已伸手,你应该亮出双手,简单说明情况表示歉意,以求得谅解,才不至于失礼。
学习啦在线学习网 ⑺ 跨门槛时不可握手。宾主告别时,要注意跨门槛(一只脚在门槛边,一只脚在门槛外面)时,不可握手。
上司与职员相处的礼仪
(1)树立风纪,以身作则
学习啦在线学习网 一个喜欢谈论东家长西家短的员工,会被认为是一个品行不佳的人。因此,作为一名领导,更要带头不在工作时间说与工作无关的事。
不要在公开场合驳斥他人。驳斥别人的人可能自以为很聪明、很机智,但在别人看来却正好相反,会影响你的形象。
学习啦在线学习网 虽然你的下属有责任帮助你完成工作,事情无论大小都可交给他处理。但如果你能将一些比较烦琐而困难的工作,独自完成妥当,让下属有更充裕的时间做好其分内的事务,对方将感激不尽,对你也更忠心。
学习啦在线学习网 视下属如知己好友。多征询对方的意见,接受他的批评,采纳中肯之言;不听信谗言,不居功自傲。
学习啦在线学习网 别吝啬你的鼓励。赞美使人意识到自己的价值,可以增强个人的自信心。当一个人感到他取得的每项成绩都能引起别人的注意,他就会有信心去尝试做更困难的工作。下属做对了,上司马上要表扬,而且很精确地指出做对了什么。这使人感到你为下属取得的成绩而高兴,与下属站在一条战线上分享成功的喜悦。所以,你的鼓励与表扬一要及时,二要具体、准确。
学习啦在线学习网 (2)敢做敢当,拥有大家风范
如果团队出了差错,要勇于出面为团队承受指责。不要只会在更高层主管面前推托诿过,即使过错责任真的不在己方,也显得欠缺领导者应有的气魄。
当你发现手下员工的工作表现逐渐恶化的时候,必须寻找发生这个现象的原因。如果不是有关工作的因素造成的,那么很可能是员工个人的问题在打扰他的工作;绝不能采取“这不是我的责任”而忽视它,也不能严厉地告诫员工改善工作状况,否则就开除他之类。管理者首先应与员工面谈。
当你得到能使集体共同获益的重要信息时,应当让每一位部属都分享。不要一个人偷偷独占与大家有共同利益的信息。尤其在共同计划一项业务时,更不要“只手独揽”。
学习啦在线学习网 接到任何邀请均应在一周内答复。如果接受了邀请,就务必到场。一位有良好礼仪的主管会认真对待邀请函上“敬请赐复”的字句,而绝对不会无故失约。一位主管如果在公司或私人的活动中无故缺席,不仅会破坏个人形象,也会有损于公司声誉。对自己的过去和现在不要夸耀。如果你是因为家族的关系而坐上主管这把交椅的,不要在同事面前炫耀自己的家世。