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公司前台基本接待礼仪

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公司前台基本接待礼仪

  公司的前台一直都是公司比较重要的地方,那么作为前台人员你知道哦接待他人要怎么吗?下面是学习啦小编为大家整理的公司前台基本接待礼仪,希望能够帮到大家哦!

  公司前台基本接待礼仪

  一、公司前台仪容规范

  面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

  二、电话接待礼仪

学习啦在线学习网   前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

  在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

学习啦在线学习网   如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

学习啦在线学习网   鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

  三、来访者接待礼仪

学习啦在线学习网   前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

  如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

  如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

  公司前台在风水上的重要性

  前厅中最重要的部分莫过于公司的前台,前台一般负责接待访客、文件收发等事宜,是公司形象的直接展示,起着重要的基础保障作用。风水中,前台被认为是镇守财位的关口,也称作“水口砂”,因此,前台布置得好坏,直接影响着公司的运势。

学习啦在线学习网   有的公司为了使前台更显眼,总是将其设置在离大门较劲的地方,其实这是前台布局的一个误区。

学习啦在线学习网   为了让大门吸纳进来的生气有一个回旋,聚集的空间,通常会在装修时将门厅设计的尽量宽大,假如前台距离大门过近,势必会占据门厅的一大部分面积,门厅的作用就会被大大减弱,公司的运势也就无法兴旺起来!

  所以前台应与大门保持一定的距离,尽量不要破坏门厅宽阔的空间,另外切记前台不可正对大门,否则也会对吸纳进来的生气形成阻挡,使其无法顺畅流入办公区域。

学习啦在线学习网   前台的尺寸大小要根据公司的具体行业和规模大小来确定,但一般情况下,应将前台在适宜的范围内尽量做大一些,这样可以彰显公司的高贵,大方的气派,有助于树立公司良好的形象。对于小型公司来说,若在有限的空间内放置一个宽大的前台,则会使其他办公区域看起来局促,狭小,且整体比例有失协调。此时前台的设计就要以简洁实用为主,既满足前台的工作需要,又不影响整体美观。色彩上可以选用较为轻快,明朗的色调,这样可以防止产生沉闷和空房间上的局促感。

  根据公司从事不同行业的特点以及规模大小,前台也会有相应适合的风格。总体来看,前台的风格要与整个公司的装修风格相匹配,而决不能使前台看起来扎眼。再融入整体基础之上,前台可以适当设计得较为时尚。

  作为公司的第一服务区,前台直接体现着公司的实力,关系着公司的商业往来,人际交流等方面的形象。将一些时尚的元素假如前台的设计中,会使公司看起来更加具有活力与生命力。时尚可以从不同的方面体现,以优良的材质,明快的线条,跳跃的色彩为佳,另外可以配以恰当的灯光,但切记不可将其装饰的过于花哨,而应以简洁、大方为主。时尚的前台虽然可以为整个公司增色添运,但也并非适合所有的公司,一些从事与古典文化相关的公司,则忌讳将前台装饰的时尚现代!

  
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