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有关商务礼仪的优秀论文3000字(2)

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学习啦在线学习网有关商务礼仪的优秀论文3000字

  有关商务礼仪的论文篇二

  摘要:我国素有”礼仪之邦“的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪,作为一种传统美德,具有历史的传承性,具有不衰的生命力,并且能够跨越时空。但从根本上来讲还是人与人之间的交往,所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。就拿商务礼仪来说,美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说,一个成功的企业,18%需要专业技术,82%需要有效的人际关系的沟通。换言之,掌握好商务礼仪,从而更加有效的与他人沟通,取胜于商海。关键词:商务礼仪;内涵;应用;误区;重要性摘要:我国素有”礼仪之邦“的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪,作为一种传统美德,具有历史的传承性,具有不衰的生命力,并且能够跨越时空。但从根本上来讲还是人与人之间的交往,所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。就拿商务礼仪来说,美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说,一个成功的企业,18%需要专业技术,82%需要有效的人际关系的沟通。换言之,掌握好商务礼仪,从而更加有效的与他人沟通,取胜于商海。

  关键词:商务礼仪;内涵;应用;误区;重要性

  一、仪表礼仪

  ㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。

学习啦在线学习网   ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

学习啦在线学习网   ②不要在公共场所化妆。

  ③不要在男士面前化妆。

  ④不要非议他人的化妆。

学习啦在线学习网   ⑤不要借用他人的化妆品。

  ⑥男士不要过分化妆。

  ㈡ 服饰及其礼节

学习啦在线学习网   1.要注意时代的特点,体现时代精神;

学习啦在线学习网   2.要注意个人性格特点

学习啦在线学习网   3.应符合自己的体形

学习啦在线学习网   ㈢ 白领女士的禁忌禁忌

学习啦在线学习网   一:发型太新潮禁忌

学习啦在线学习网   二:头发如乱草禁忌

  三:化妆太夸张禁忌

  四:脸青唇白禁忌

  五:衣装太新潮禁忌

  六:打扮太性感禁忌

学习啦在线学习网   七:天天扮“女黑侠” 禁忌

学习啦在线学习网   八:脚踏“松糕鞋”

  ㈣ 中国绅士的标志和破绽

学习啦在线学习网   1.中国绅士的十个细节:

  ① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。

  ② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

  ③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。

学习啦在线学习网   ④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。

  ⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。

  ⑥ 在吃饭时从不发出声音。

  ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

  ⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典

  名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。

  ⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。

学习啦在线学习网   ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。   2.中国绅士的十大破绽:

学习啦在线学习网   ① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。

  ② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。

学习啦在线学习网   ③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。

学习啦在线学习网   ④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。

  ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起。

学习啦在线学习网   ⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。

学习啦在线学习网   ⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。

  ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。

学习啦在线学习网   ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

  ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。

  二、举止礼仪

学习啦在线学习网   (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现

学习啦在线学习网   ,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种

  不礼貌、不文明习惯。

  (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过

  长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

  (3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再

  说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

学习啦在线学习网   ☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩

  顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

  ☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的

  态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方

  的神情。

  ☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身

学习啦在线学习网   或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。

学习啦在线学习网   ☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳

  嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是

学习啦在线学习网   一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

学习啦在线学习网   需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人

学习啦在线学习网   见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口

  红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯

  。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。

  三、谈吐礼仪

学习啦在线学习网   (一)交际用语初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称

学习啦在线学习网   :惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他

学习啦在线学习网   人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应

学习啦在线学习网   叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞

  赠送作用应用:雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为

  ① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;

  ② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;

  ③ 态度过分严肃,不苟言笑;

  ④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;

  ⑤ 缺乏投入感,悄然独立;

学习啦在线学习网   ⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;

学习啦在线学习网   ⑦ 以自我为中心;

学习啦在线学习网   ⑧ 过分热衷于取得别人好感。

  3.交际中损害个人魅力的26条错误

学习啦在线学习网   ◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话

学习啦在线学习网   ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

  ◎ 打断别人的话

  ◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字

  ◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象

学习啦在线学习网   ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题

  ◎ 不请自来

  ◎ 自吹自擂

  ◎ 嘲笑社会上的穿着规范

学习啦在线学习网   ◎ 在不适当时刻打电话

学习啦在线学习网   ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

  ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

  ◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见

学习啦在线学习网   ◎ 公然质问他人意见的可靠性

  ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

  ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

  ◎ 指责和自己意见不同的人

  ◎ 评论别人的无能力

学习啦在线学习网   ◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误

  ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

学习啦在线学习网   ◎ 利用友谊请求帮助

  ◎ 措词不当或具有攻击性

学习啦在线学习网   ◎ 当场表示不喜欢

  ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

学习啦在线学习网   ◎ 对政治或宗教发出抱怨

学习啦在线学习网   ◎ 表现过于亲密的行为

  4.社交"十不要"

学习啦在线学习网   ◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。

  ◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“

学习啦在线学习网   处理”之类的东西。

  ◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。

  ◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。

  ◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。

  ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。

  ◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

  ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。

  ◎ 不要长幼无序,礼节应有度。

  ◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。

  (二)推销的语言1.推销语言的基本原则

学习啦在线学习网   ⑴ 以顾客为中心原则

学习啦在线学习网   ⑵ “说三分,听七分”的原则

  ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

  ⑷ “低褒感微”原则

学习啦在线学习网   ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则

  2.推销语言的主要形式

  ⑴ 叙述性语言

  ①语言要准确易懂;

学习啦在线学习网   ②提出的数字要确切,

  ③强调要点。

学习啦在线学习网   ⑵ 发问式语言(或提问式

  ①一般性提问。

  ②直接性提问。

  ③诱导性提问,

  ④选择性提问。

学习啦在线学习网   ⑤征询式提问法。

  ⑥启发式提问。

  ⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。

  ①人们从他们所信赖的推销员那里购买;

学习啦在线学习网   ②人们从他们所敬重的推销员那里购买;

  ③人们希望由自己来做决定;

学习啦在线学习网   ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

学习啦在线学习网   3、推销语言的表示技巧

学习啦在线学习网   ⑴ 叙述性语言的表示技巧

  ①对比介绍法。

  ②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。

  ④起承转合法。

学习啦在线学习网   ⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意:

学习啦在线学习网   ①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。

  ②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。

  ③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。

  ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾

  客的表情,灵活调整。

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。

  ⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的

学习啦在线学习网   艺术,颇有道理。技巧:

  A 根据谈话目的选择提问形式。

  B 巧用选择性问句,可增加销售量。

学习啦在线学习网   C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。

  D 运用假设问句,会使推销效果倍增。

  ⑶ 劝说式语言的表示技巧

学习啦在线学习网   a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

学习啦在线学习网   b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

学习啦在线学习网   c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

  d. 面对顾客拒绝,不要气馁。面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地

  进行说服。

学习啦在线学习网   介绍几种说服方法:

  ①询问法。

  ②转折法。

  ③附和法。

  ④自我否定法。

  ⑤列举法。⑥直接说明法。

学习啦在线学习网   ⑷推销语言的运用艺术

学习啦在线学习网   ① 推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提

学习啦在线学习网   ② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

  (三)体语艺术。

  1.在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。

学习啦在线学习网   2.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、

  茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。   3.在交际中善于运用空间距离。人们所在空

学习啦在线学习网   间分为4个层次: ①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;

学习啦在线学习网   ②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;

学习啦在线学习网   ③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;

  ④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。

  4.交际中自我表现与分寸把握

  5.交谈中不善于打开话题,怎么办找话题的方法是:

  ① 中心开花法。

  ② 即兴引入法。

  ③ 投石问路法。

  ④ 循趣入题法。

  6.交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢?

学习啦在线学习网   ① 由此及彼地问。

学习啦在线学习网   ② 因人而异地问。

  ③ 胸有成竹地问。

学习啦在线学习网   ④ 适可而止的问。

  ⑤ 彬彬有礼的问。

  四、介绍的礼仪

学习啦在线学习网   1.当主人向自己介绍别人

  2. 自我介绍态度

  3. 为他人作介绍

  4.一连介绍几个朋友在相识

  5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍

学习啦在线学习网   6. 介绍姓名时

  五、称呼礼仪

  六、握手礼仪

学习啦在线学习网   七、通信礼仪  1.书写规范、整洁

  2.态度要诚怒热情

  3字要简炼、得体

  4.内容要真实、确切八、电话礼仪

  1、电话预约基本要领。

  ① 力求谈话简洁,抓住要点;

  ② 考虑到交谈对方的立场;

学习啦在线学习网   ③ 使对方感到有被尊重的感觉;

  ④ 没有强迫对方的意思。

  2.打电话、接电话的基本礼仪。

  ① 打电话

  ②接电话

  ③ 挂电话

  九、赴宴礼仪

学习啦在线学习网   (一)接到对方请柬

  1.严守时间

  2.致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯。

  3.进餐

  4.喝酒

  5.喝茶或咖啡

  6.散席

  (2)招待宴请的礼仪。

  1.准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬。

  2.作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座。

  ① 按国际习惯

  ② 我国习惯

  ③ 外国习惯

学习啦在线学习网   a. 英国式的坐位顺序:主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐。

  b. 法国式的坐位顺序:法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央。

  (3)招待客人进餐,要注意仪表

学习啦在线学习网   ① 穿正式的服装,整洁大方;

  ② 要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛;

学习啦在线学习网   ③ 头发要梳理整齐;

  ④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;

  ⑤ 宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。

  (4)菜一上来,主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪

  (1)初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西

  装的内袋里,不应从裤子口袋里掏出。

  ① 递接名片时最好用左手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端,让顾客易于接受。

  ②如果是事先约好才去的,顾客已对你有一定了解,或有人介绍,就可以在打招呼后直接面谈,在面谈过程中或

  临别时,再拿出名处递给对方。以加深印象,并表示保持联络的诚意。

  ③异地推销,名片上留下所住旅馆名称、电话,对方递给名片时,应该用左手接。但是右手立刻伸出来,两手一

  起拿着名片。

学习啦在线学习网   ④ 接过后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、

  职称,并轻读不出声,以示敬重。对没有把握念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提

  包、名片夹中。

学习啦在线学习网   (2)名片除在面谈时使用外,还有其它一些妙用。

  ① 去拜访顾客时,对方不在,可将名片留下,顾客来后看到名片,就知道你来过了;

  ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出,可以代表正规请柬,又比口头或电话邀请显得正式;

  ③ 向顾客赠送小礼物,如让人转交,则随带名片一张,附几句恭贺之词,无形中关系又深了一层;

学习啦在线学习网   ④ 熟悉的顾客家中发生了大事,不便当面致意,寄出名片一张,省时省事,又不失礼。

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