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别说你懂职场礼仪(2)

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  51、电话响2~3声再接恰到好处,要是这个电话刚好是你老板打过来的,他会觉得你正在忙,刚放下某件事情赶过来接听。

  52、如果别人正在与人交谈,不管是面谈还是打电话,而你刚好有非常紧急或重要的事情要找他,你可以先动作示意一下,或者敲几下门,然后简短地说明来意:“不好意思,占用你一分钟时间……”

学习啦在线学习网   53、在聚会上,最粗俗的表现不是中途离场,而是自己要走了,还东拉一个,西拉一个,破坏活动的氛围。

  54、如果是咳嗽、打喷嚏,虽说没法忍住,你也可以先跟别人说声抱歉,然后低下头去,用手或纸巾掩住口鼻,免得唾沫飞到别人身上或桌上。

学习啦在线学习网   55、开会或谈判本来就是为了寻找共同利益的最大化,所以哪怕有争论,也要就事论事,不要意气之争,更不要搞人身攻击。有句话说得好,“买卖不成仁义在”,对方的条件再苛刻,你大不了不接受嘛,没必要粗暴地打断别人发言,或者相互指责。

  56、夫妻吵架也好,开会争论也好,谈判失和也罢,真正为了内容而吵架的恐怕不及1/3,哪怕一开始是围绕内容展开的,后面也会渐渐变成名词之争、意气之争,围绕对方说话的方式,口气争个没完没了。

  57、记住,在工作或生意中,不管你是甲方还是乙方,说话时都要有点耐性,尽量尊重对方,不要随便打断别人的话,不要断章取义,不要上纲上线,有事说事,没事住嘴。说话时多说一些肯定的话,表现出足够的善意与诚意。只要你做到了以礼相待,对方也会报以礼貌式的回应。

  此外,自己再有优势,单位再牛,说话的时候也不要太过绝对。有些人言辞犀利,口气大得不得了,甚至咄咄逼人。这种情况下,你只要保持礼貌,就能做到以不变应万变。

  58、请人帮忙,最好开门见山,有丑话就把丑话说在前头。交情归交情,事情归事情,不要把两者混为一谈。

  59、我特别佩服一个在某时报工作的编辑,他的约稿工作做的相当之细致。每次确定约稿主题之后,他就会给所有潜在的作者发征稿函,详细说明需要什么话题的稿件,大概要多少字,写成什么风格,几月几号截稿,要投寄到哪里,高飞标准是什么。此外,他还会挑选已刊登的三四篇风格不同的文章供作者参考。

学习啦在线学习网   他寄完信之后,还会给每个收信人发条短信,提醒对方查收。快到截稿日期时,他又会给每个人发条提醒信息,说你如果还想投稿,我们最终定稿的时间是什么时候,你赶在那时候之前投过来,我还会审阅、提交你的文章。

  “与人方便,与己方便”,请人帮忙的时候,最好开门见山,一次性把事情说清楚。

学习啦在线学习网   60、送客主要有两条标准,一是送出视线范围,二是送出自己的地盘。

  一般的客户,你可以把他送出公司门外,直到他坐上电梯。如果是重要一点的客人,你可以陪他下楼,送到大楼之外,然后目送他离开。要是再重要,你就可以送到公司所在小区的外面,通常是送他倒车站或者停车的地方,直到他上车。

  61、目送的话,送到电梯门口,要等电梯完全合上了,你再转身离开。要有阳台,最好再在阳台上挥送致以一下。如果是送到楼外或小区门外,也应该送到他上车为止。

学习啦在线学习网   62、在外面见客户,比如说大家约好在一家咖啡厅见面,中间他有事要先走,你也要把他送出店外。如果他要到马路对面去坐车,你也要目送对方过完马路才能回头。

  63、帮对方拦出租车前,一定要先问一下,对方打算往哪个方向走。拦到之后,你应该帮他打开车的后门,并把另一只手挡在车门的上方,以免他上车时碰头。

  64、要是你自己坐车,切忌先把脚迈进去或者爬上车,这样姿势不雅观不说,还容易让自己碰到头。

  正确的上车方法学习啦在线学习网是,人朝外站立,先弯下腰,坐在座位上,再收进两腿,然后调整坐姿,最后关上车门。

学习啦在线学习网   65、给别人打电话,最好用手机跟他联系,如果对方没接听,那你最好马上发短信,跟对方解释一下刚才为了什么事给 他打电话,方便的话什么时候再联系。

学习啦在线学习网   66、联系人的时候千万不要用单一方式,更不要空等。比如说,你给人留言,对方十分钟后还没回复,你就要考虑发短信或打电话了。要是打电话没人接听,就要考虑给他留言,提醒他你来过电话。总之,联络以联络上了为标准。

  67、哪怕隔着电话,你这头在干什么,是躺着是坐,是什么样的表情,对方都能感受得到。客户要是感觉到你是全心全意的,哪怕只是打过一通电话,他也会觉得受到了极大的尊重。

  打电话时一定要心存敬意、面带微笑,你要相信,就算隔着电话,对方也能感受到你对他的尊重。

  68、打电话时,一定要学会自报家门。打通电话之后,要先说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么,你想找谁,找对方有什么事情。如果这个人不在,你应该请这个接电话的人帮忙转告一下,并留下你的联系方式。

  现在很多客服电话和大型企业做得比较好,他们接到电话后的第一句话总是:“您好,这里是XX公司XX部门”。

  69、要学会消除彼此的陌生感。比方介绍说,你是通过谁的介绍认识他的,你们曾在哪里见过面、交换过名片,你们都是哪里人,如此等等。总之,调动一切可以帮助对方回忆的细节,拉近你们彼此的距离。

学习啦在线学习网   有些人话可能不多,但他特别擅长一下子就说明来意,并打动对方,这才是真正口才好的人。

学习啦在线学习网   如果你打的是对方的私人电话,一定要解释一下你是怎么得到这个号码的,哪怕你们前两天刚在一个酒会上见过面。对方越是大忙人,你越要做这样的解释。

  70、不要占用他人时间,在现代社会,少说废话是一种美德。

  71、要尽量挑对方方便说话的时候打电话。通常来说,上班世间是最适合打电话谈公事的,如果你的事情不是特别急,就可以挑中午、傍晚的时候打,不过要避开人家休息的世间。要找朋友叙旧,就最好挑晚上或周末的时候。

  72、如果对方正在忙,或者没接到你的电话,那你就可以采用预约的方式。:“那您先忙,我12点的时候再给您打过去,好不好?”预约时间一定要尽量准确,少用“待会儿”、“回头”、“稍后”、“下午”、“过两天”这些字眼,这样双方才会心中有数。跟别人预约世间之后,一定要守时。因为很多人答应什么时候跟你联系,可能能跟你交流的也就那么几分钟,过了那几分钟,他又要忙别的事,没空理你了。

学习啦在线学习网   73、如果是到对方住所或单位去,最好是按照约定的时间到,早到的话,也以早5到10分钟为宜,不要以为提前到达,“打对方一个措手不及”,就会给人留下好印象。

  74、很多人明明接了你的电话,却告诉你他正忙着,不方便接听。接了,就说明还是可以说话的,只不过不方便长谈。所以你首先要做的就是,斩钉截铁地告诉对方,你需要的只是一两分钟甚至只是几秒钟的时间,先让对方消除顾虑。对方要是答应了,你就快速、简洁地说出你的来意,提出的问题也最好是封闭式问题,对方法略加思考,回答“是”或者“不是”就行了,而不要出道简答题或论述题让对方考虑半天再回答半天。

  75、不管是开会,还是在办公区间,你的手机最好都调成振动模式,不要干扰到别人,这是起码的职场礼仪。

  76、碰到死缠烂打的电话,可以尝试找一些听上去连自己都无法拒绝的客观理由来推掉。

学习啦在线学习网   身为一名员工,平时最好随身携带手机,哪怕有事不便携带或接听,也要在事后赶紧追打回去,以免误事。

  77、如果你不喜欢现在的工作,要么辞职不干,要么就闭嘴不言,不要养成挑三拣四的习惯。不要雨天烦打伞,不带伞又怕淋雨,处处表现出不满的情绪。记住,不做则已,要做就要做好。

学习啦在线学习网   78、如果一个助理接到了一个电话,对方要找自己的领导张经理,这时候,你的处理方式很简单,在就在,不在就不在,或者说他正忙就可以。但有些人就喜欢画蛇添足,就说我们张经理正忙着干嘛干嘛,一不小心便透露了商业机密。

  79、当你跟客户往来,涉及核心内容的时候,最好留下文字材料,有文件最好传真文件,没有文件,也要通过聊天记录、电子邮件等方式留下证据。否则,对方有一天翻脸不认账,你作为直接负责人,真是跳进黄河也洗不清了。

学习啦在线学习网   《杜拉拉升职记》就提到好几次这样的场景:有些情况明明可以通过邮件来说,领导偏偏要跟你面谈;有些情况明明可以当面汇报,领导却要你弄成文字,并发给他邮件。为什么要这么麻烦呢?因为有些情况,领导不希望你留下任何文字材料,而有些情况,领导希望留一份证据。你一定要明白这种差别的良苦用心,否则有一天被人摆了一道,辞职走人的时候都不知道自己是怎么死的。

  80、比如说大家开个策划会,去听场精彩的讲座,或是去采访某个名人,这时候,你要是带有录音笔就好办多了。把它录下来,整理成文字,有必要时请对方确认一下,既全面又准确。

学习啦在线学习网   81、如果响的是同事的座机,那你接的时候就要先告诉对方,你不是这部电话的主人,然后问他要不要转达什么消息。如果不需要,你让他过后自己再打过来,或用其他方式联系你的同事。

  如果是手机,一般不要代人接听,以免听到不该知道的东西。如果是同事下班后遗忘在单位的,则不在此限。

  82、上班的第一件事不是了解规章制度,而是把本部门所有人的手机号记下来。

  83、你的同事可能就是你将来潜在的领导或帮手,甚至是客户。当初就跟同事们建立起深厚的感情,那你的路就会越走越宽。

学习啦在线学习网   84、谁来点菜?一般情况下,既不会由客人来点,也不会由主人来点,而是由东道主这方的秘书或助理一个人负责。如果由你来点菜,你首先要问的不是大家想吃什么,而应该是大家有哪些忌口的。像回民不吃猪肉,满族人不吃狗肉,_不吃血等,都是比较常见的饮食忌讳。

  85、点菜时先点主菜,也就是压轴菜,主菜定了,其他菜才好跟着确定。点菜时注意什么口味、什么做法的都点一两样,这样大家都能选择自己喜欢的,才能吃得饱。

  86、做菜的时候应该注意这么几条规则,叫“鸡不献头,鸭不献尾,鱼不献脊”。

  87、在外奔波,容易伤到胃口,这时候尽量吃些自己熟悉的东西,以免水土不服。

  88、预定位置的时候,你可以根据大致的人数,把所有的菜一并点齐,等到客人来了之后,就可以把菜直接端上来了。以免大家谈完事情之后还要饥肠辘辘地等半天,也可以按照预期的上菜顺序来,让大家吃得开心,吃得健康。

学习啦在线学习网   上完菜之后,一般把菜转过去,请客人或者最尊贵的人动第一筷,哪怕他不喜欢吃这个菜,也必须如此表示。

  转盘子的时候,多看一下四周,看你的动作会不会影响到别人正常的进餐,桌上盘子比较多的时候,你转动转盘的时候就要小心,不宜太快,否则容易撞倒别人的杯子或碗。

  89、最好不要站起来夹菜。不要把筷子插在碗里。

  (1)不要举着筷子却不知道夹什么,在菜碟间来回游移,更不能用筷子拨盘子里的菜。

学习啦在线学习网   (2)夹菜时滴滴答答留着菜汁,应该拿着小碟,先把菜夹到小碟子里再端过来。

  (3)不要刚夹了这盘里的菜,又去夹那盘里的菜,应该吃完之后再夹另一盘菜。要避免筷子打架。

学习啦在线学习网   90、喝酒时第一杯应该由主人来提议,通常是围绕饭局的主题来说。

  如果是正式场合,那这“主题酒”要喝的就不是一杯而是三杯了。

学习啦在线学习网   三杯过后如果有外单位的人在,要先敬外单位的人。

  91、给人敬酒的时候要站起来,更别忘了给对方添酒,给别人倒满酒,也是致意的一种方式。所以你要喝干,但不能强迫对方也喝干。

  92、喝完酒之后千万不要喝碳酸饮料,否则肚子会胀得更厉害,也不要喝浓茶。这时候可以喝大量水,以此稀释血液中的酒精浓度。

  93、在外国餐厅吃饭的时候,记得给吃饭,通常是菜价的15%。

  94、给别人一样东西,一定要让对方接收的时候感到便利。你给别人递把剪刀,一定要把刀柄那头递给对方,这是一种常识。给别人递文件时也是如此,记得要文字正对着对方。如果是好几页纸,最好装订一下,或者拿个回形针别字啊一起,文件比较多的话,就拿个文件夹夹在一起,这样既整洁又方便。

  95、如果给的是钱,最忌讳把钱赤裸裸地递给对方。正确的做法是把钱装在一个信封里面,在信封上注明给谁,什么钱,数额多少等信息,这样就不会搞混了。

学习啦在线学习网   96、没有哪一家单位喜欢员工互相打听工资的,这是一条不成文的规矩,也是一道红线。

  97、遇到雨雪天气,你进入单位或写字楼前一定要把雨水学习啦在线学习网、污水弄干净。进入办公室后,把伞放在专门的位置,或者找个袋子装起来。

  不要把伞撑在办公区或过道上,有碍观瞻是小事,给别人造成不便就不大好了。

  98、在卫生间整理好衣服后再出来,不要一边走,一边整理裤子。洗手后记得用烘干机烘干,或用纸擦干。

学习啦在线学习网   99、切忌在电梯里谈单位的事和个人的隐私。

  100、有句话叫“有实力才有魅力”,但对于许多第一次合作的人来说,他只能通过你的“魅力”来判断你的“实力”。客户通过你的穿着打扮、车的档次、酒店档次来判断你的实力。

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