论图书馆品牌文化的构建(2)

　　
　　2　图书馆文化品牌的培育构建
　　
　　2.1　服务文化的确立
　　服务品牌是指图书馆以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足读者，它不仅有高超的服务艺术、丰富的知识底蕴，更重要的是凝聚着一种服务文化：它让读者在获得文献信息服务的同时，得到一种审美愉悦和馆员与读者之间高尚的爱的体验。例如，可在广西壮族自治区图书馆(以下简称广西图书馆)引进超市服务经验，实行“站立服务”“微笑服务”“即时服务”“及时服务”“提醒服务”“细微服务”“延伸服务”等，从而让读者到馆后享受到满意加惊喜的“超值服务”。
　　
　　2.2　品牌意识的树立
　　图书馆文化品牌是由服务理念、环境、手段、内容、质量、承诺以及服务能力、保障体系、技术设备、馆员素质等等许多要素组成，形成的一种图书馆形象与实质。它包含图书馆的硬件与软件，硬件是图书馆的基础设施建设，软件则是指工作人员的素质。通过提升工作人员专业技能和职业道德素质，提高硬件设施水平，打造图书馆文化品牌，使之在图书馆享受到环境之优美、“商品”之精致、服务之周到、文化之深厚、地位之尊贵等，全面提升图书馆的办馆效益。
　　2.3　文化内涵的深化
　　图书馆与文化发展和文化多样性的要求有密切地关系。因为人们接触到多元文化的机会远远超过了从前，图书馆本身也处在多样文化的包围之中，其举动对本地的文化传承无疑影响很大。所以，图书馆文化品牌的培育要求必须提高到更高的文化层次上，在文化内涵的挖掘上开拓出新的服务道路。如广西图书馆，全方位、多角度地开展丰富多彩的文化活动，全面提高读者的思想素质文化素质、信息素质等多方面的能力，终于荣获了全国性服务奖项——“八桂群星服务奖”。
　　
　　3　图书馆品牌文化的构建
　　
　　3.1　核心能量的构筑
　　文化品牌是图书馆重要的无形资产，也是图书馆建立未来竞争优势的基础。它可以为图书馆创造长期优秀的服务业绩，具有可持续发展的潜力。因此，广西图书馆发展的战略应定位为：以培育图书馆文化为基础，以创建图书馆服务品牌为核心，以构筑图书馆雄厚的核心能量为目标。一是要在培育群体的图书馆文化底蕴的基础上，努力创建个性化的品牌服务，从而打造全新的图书馆服务形象；二是要促使全体馆员都遵从于图书馆服务品牌的信念和行为，向读者兑现图书馆的品牌承诺，从而达到百分之百的读者满意。这样，才会形成图书馆独特的核心能量。
　　
　　3.2　公众形象的重塑
　　从广西图书馆与读者互动交流平台可以看到，该馆积极而正面的服务形象正在不断为广大读者所认可和赞誉。然而，这还只是重塑形象的一小部分。要知道，图书馆建筑、规模、布局、环境美化、馆员的衣着举止以及精神面貌是公众对图书馆的第一印象；图书馆的办馆宗旨、管理风格、服务质量、文化氛围、工作效率以及馆员的内在素质是影响公众的主导因素；图书馆物质文化系统往往会引起读者产生微妙的首应心理效应，并作为以后评价图书馆的重要依据；图书馆精神文化系统是公众对图书馆更为深刻的认识，必须做不懈的努力树立独特而良好的形象；图书馆行为文化系统中馆员个体形象的优劣、管理决策的成败直接影响到图书馆总体形象的塑造。因此，打造图书馆文化品牌，必须通过不断的形象积累才能塑造稳定的图书馆形象进而形成长期的完美形象。
　　
　　3.3　特色优势的创建
　　图书馆应根据各馆所承担的任务、结合馆藏文化信息的特点及所处的社会环境等，通过横向比较，发掘出自身的与众不同，从而确定自身的特点形成优势。特色图书馆以特色馆藏与特色服务为核心，并突破传统的服务模式，取得独特的服务效果，形成人无我有，人有我优的优势。例如，广西图书馆的“地方特色资源”，集中了广西各地的历史名人、历史沿革及其全区政治经济、文化旅游、文物珍宝、农村科苑等，实行借阅一体，网上浏览，服务地方经济的发展，取得良好的社会效果。这充分展示了该馆独特的文化层次，也进一步扩大了该馆品牌文化的效应。
　　
　　3.4　文化氛围的营造
　　图书馆文化品牌的构建，必须继承中国传统文化，成为反映我国特色文化体系结构的一部分，适合中国的国情。因此，广西图书馆可从两方面着手：一是要坚持“古为今用”“洋为中用”的原则，在与不同行业的各种文化的共存之中保持自身的品格；二是要明确图书馆目标和图书馆精神，提高馆员的文化素质，大力开展图书馆内外的文化交流，营造一个良好的文化氛围，采取行之有效的措施加强全员的培训，积极倡导品牌意识，激励特色服务精神。这既是建设优秀图书馆文化的基础和前提，也是图书馆品牌文化建设的内在要求。