市场营销硕士论文发表

　　新世纪,国际一体化进程和竞争的加剧,使得企业面临着越来越多的机遇和挑战。为了在激烈的市场竞争中取得优势,企业必须加强市场营销活动,将其作为企业经营活动的核心。下文是学习啦小编为大家搜集整理的关于市场营销硕士论文发表的内容，欢迎大家阅读参考!

　　市场营销硕士论文发表篇1

　　浅谈我国企业市场营销存在的问题及对策

学习啦在线学习网 　　一、市场营销的含义

学习啦在线学习网 　　市场营销(marketing)是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学。

学习啦在线学习网 　　二、我国企业市场营销存在的问题

　　1.企业的营销观念陈旧，不能适应市场竞争环境的快速变化。

学习啦在线学习网 　　在我国，由于受早期计划经济的影响，面对现在的买方市场，仍不能及时转变观念，这些企业只强调卖产品而忽视产品售前、售中、售后服务，只强调销售部门对企业兴旺的关键性作用，却忽视销售部门与企业其他部门的联系，最终达不到最满意的效果。企业的目标只有通过市场才能实现，市场将最终决定企业的竞争力。企业必须转变观念，转变以企业产品为中心的思维模式，把企业的着眼点从产量、销量、利润额转变到市场需求上来。企业只有确保市场份额最大，才能保证长期利润。

　　2、缺乏市场营销调研

　　企业的营销决策和执行活动需要大量有用信息的支持，然而大多中小企业至今没有系统、深入和专业的市场调查分析工作，没有专业的市场部门、人员和专项市场调查预算，委托专业市场公司进行市场调查的也屈指可数。市场调研在企业中自然没有什么价值可言，企业也根本不可能投资搞市场调研和人员培训，企业的市场意识几近冰点。而在如今，相对发达的市场经济条件下，商品生产的规模日益扩大，生产量巨大，品种、规格、花色繁多;消费需求不但量大层次多，而且复杂多变;供求关系迅速波动;市场规模已经突破地区甚至国家的界限，竞争日益激烈。

　　3、缺乏创新精神。

学习啦在线学习网 　　这里的“创新”是多方面的不仅指产品，还包括营销策略、实践精神等诸多方面。在产品上，我国的企业不注重技术研究和新产品开发;在营销策略方面，许多企业开发新市场方面的能力都很欠缺，有的是只守着已开发的市场，眼睛只盯着原来已占有的产品市场上;有的是有开发新市场的愿望，但不知道应该怎样做，怎样去开发，最终没有付诸于行动，还有的企业对新市场开发想了，也做了，但效果很不理想。

学习啦在线学习网 　　三、我国企业改善市场营销状况的对策

　　1.改变营销观念，实现营销观念的创新。

　　我国企业面对现在的买方市场，应改变以前的产品观念和传统营销观念，应实现营销观念的创新。经营品牌战略是一个系统工程，它贯穿于一个或多个产品从设计开始直到售后服务的全过程，包含这当中的产品功能定位、诉求定位、价格定位、广告策略、通路策略、促销策略、销售反馈等诸多信息的制定，是科学的系统理论，其目的是让相关产品有持续发展生命周期，并以此带动整个产业的发展。每一个高速发展中的国家，他的经济结构必然复杂、多变，多由短缺经济时代过来。在物资短缺年代，生产什么卖什么，企业营销不用愁。在相持一段时间后，这种优势渐渐演变为多起来的企业之间的品牌战略应用，并且成为一个企业运作成败最为关键的一歩。现今可以看到，我国部分先进企业已在有意识运用品牌营销战略来为企业的产品推广来服务，但我们与跨国公司之间的差距依然存在，因此，科学地运用品牌营销战略为企业发展服务，是我们每一个企业都必须面对，也必须解决好的一个问题。

学习啦在线学习网 　　2.进行充分科学的市场调查且与营销战略相结合

　　市场调查是企业发展的基石。新经济时代里要求企业必须掌握更多最有价值的市场信息。一个先进的企业单独依靠自己内部脑力的震荡已经无法跟上和超越市场经济发展的步伐。必须要随时为企业充电，而在市场中寻找现成的知识技能很简单，可要寻找那些有价值的最适合企业自身的市场信息却很难，这就要求企业学会自学，用市场调查去寻找学习的内容，用市场查调去判断对自己最有价值的信息。

学习啦在线学习网 　　市场调研开始被重视，其作用就是发现消费者的真正需求，并且贯穿产品计划的始终。我国正处于经济转型期，社会结构及价值观念重大改变，经济自由化，国际化，消费层次及需求改变，导致市场结构呈多端变化。在这样的环境下，我国企业面临强大竞争压力与挑战，如果想要缩短与世界知名企业之间的差距，市场调查这一课是一定要扎扎实实补上的。从而达到汇集自身有限经营资源作最有效运用，以求企业生存和成长。

　　4、提高营销人员的综合素质，尽快建立引进、培养、激励人才的新机制

　　人才引进是企业营销队伍建设的基础。在人才引进问题上，提倡营销部门的经理与企业人事部门联手把关，以确保人才引进工作的质量。一般来说，只有一流的人才才会创造一流的营销业绩，因此有不少企业主张“人才引进最优论”，特别是德才兼备的高级人才;但也有一些企业地工作，并忠于企业的企业。显而易见，吸收有经验的营销人才对于解决企业的燃眉之急有着不可忽视的作用，然而值得注意的是，这类人才对企业的忠诚程度总是令人担忧，而且他们的贡献也可能与企业的付出不相匹配。通常现代企业都不同程度地带有鲜明的地域特征，因此在企业选用人才时可能偏重于招收本地区的人才，认为本地区的人才可靠，外地的人才容易流动。

　　企业是现代经济运行的核心，肩负着推动社会进步、更好地满足社会公众需求的神圣使命。我国企业要增强企业整体竞争力，就必须改变传统的营销管理模式，调整营销战略，进行营销创新，必须真实可行地制定和实施一系列营销策略以赢得长期的发展和竞争优势，认真探索和研究中国企业在市场营销中存在的问题并根据问题找出具体的解决措施并付诸实施对企业的长远发展以及我国经济的快速发展具有非常重要的现实意义和战略意义。

　　市场营销硕士论文发表篇2

学习啦在线学习网 　　论客户关系管理在企业市场营销中的价值

学习啦在线学习网 　　摘要：对于企业而言，顾客是企业生产的中心，营销市场经营发展的动力，而对于客户关系的管理在企业的市场营销中是最为重要的一过程。为了降低企业的经营风险，提高企业的经营效益，使其在未来能够长久的可持续发展，管理好客户关系是非常有必要的一项措施。本文通过研究在企业市场营销中客户关系管理所起到的作用，对客户关系管理进行改革，以促进市场营销的实施与客户关系的良性发展。

　　关键词：客户关系管理;市场营销;企业发展;客户价值

　　现今由于我国市场经济的发展，企业之间的竞争压力增大，企业市场化的危险也日益增加，机遇与危险并存。为了能够长久的发展，企业必须处理好与客户之间的关系。客户与企业之间的关系就如建筑物的地基与基础，只有相互信任，互相需要的客户关系才能实现客户需要与企业价值平衡的互利共赢。因此，建立良好的客户关系管理有利于企业的发展。

学习啦在线学习网 　　一、客户关系管理的概念

　　20世纪90年代后期以来，“客户关系管理”这一术语在商业中屡屡被提及，著名的管理大师彼德德鲁克(PeterDrucker)在提及客户关系时格外强调，“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。Graham将客户关系管理定义为:“企业处理其经营业务及顾客关系的一种态度、倾向和价值观”，认为客户关系管理实质上是一种工作思路和工作态度。

学习啦在线学习网 　　RobertShaw却主张将客户关系管理看做一个过程:“客户关系管理是一个双边或多边的互动过程，目的是实现企业投人与顾客需求满足之间的最佳平衡，从而达到企业的利润最大化”，但无论是从哪一个角度，都可以反映出客户关系管理在企业中占据非常重要的地位，客户关系管理的核心就是企业将客户看做最重要的资源，并通过多种方式体现客户关系管理在企业市场营销中的价值。

学习啦在线学习网 　　二、客户关系管理在企业市场营销中的影响

　　企业市场营销行为不仅能够反映企业的文化，还能够增进客户与企业之间的感情，使其相互依存。客户对于企业的依赖度与忠诚度是对学习啦在线学习网的树立与宣传最为有效的方式，有利于企业在竞争激烈的市场上有一争之力。客户关系管理对企业市场营销的影响，主要体现在以下几个方面：

学习啦在线学习网 　　1.从客户关系管理中能够第一时间了解到客户的最新需求，有利于企业产品的更新，为企业以后产品的走向提供思路。直到完成满足下一个客户需求满足的过程，增加客户对产品的依赖度，从而提高企业市场营销能力，促进企业的良好发展。客户对于企业产品的满意程度和对于新产品的期待能够通过客户关系管理来体现，同时，客户对于企业产品的的期待度有利于在市场上形成独特的氛围，吸引新的客户，有利于企业的发展。

　　2.从客户关系管理中可以了解到市场份额与客户需求之间的关系。客户需求与市场份额息息相关，客户需求引导市场需求，市场需求体现市场份额，通过客户关系管理了解客户的需求，及时调整企业产品的发展方向，从而遵从市场的发展规律，促进企业的可持续性发展。

学习啦在线学习网 　　3.通过客户关系管理了解企业的突出点。与客户建立良好的关系，可以在客户对产品的反馈中使企业明确的了解产品的突出点，吸引顾客的特征。以后在企业产品的宣传中着重突出产品吸引老顾客的地方，以此吸引新顾客的注意力，在同类产品中突出自身的优势，占据有利市场。企业独特的、不可替代的特色能够吸引客源，良好的客户关系管理能够长久的留住客源。

　　4.良好的客户关系管理能够留住顾客。通过客户关系管理，不仅吸引新客户的注意力，还要维护好与老客户的关系。独特的、不可替代的客户资源是企业能够立于不败之地的根本。客户与企业的每一次交流都可能会影响着企业未来的发展方向，因此，通过客户关系管理，企业可以及时掌握老客户对商品的反馈，依据反馈信息调整产品的更新方向。以此满足客户的需求，留住客源，使顾客愿意成为“回头客”。

　　三、客户关系管理中遇到的问题

　　1.企业对于客户关系管理的重视度不够

学习啦在线学习网 　　现如今，由于市场产品竞争激烈，企业必须明确了解客户关系管理在企业市场营销中的必要性和迫切性，建立好与客户之间的关系，树立维护客户关系的理念，建立健全的客户关系管理体系，成为企业现今不可替代的课题。但由于网络时代的到来，愈多企业将人工服务转换成了机器服务，缺乏对客户关系管理的认识，以至于客户关系管理体制尚不健全，企业对客户关系管理的重视度远远不足。

　　2.企业营销方式方式单一，不能适应市场发展的需要

学习啦在线学习网 　　随着信息时代的到来，新兴产业发展的尤为迅速，企业的发展模式，营销策略应该随着时代的发展而改变，以前单一的营销模式已经远远不能适应企业的发展。因此客户关系管理应用于企业市场营销中也是极其有效的一种策略。

学习啦在线学习网 　　3.不了解其他相似企业的客户关系管理模式

　　在当今市场竞争日益激烈的模式下，同类商品之间的竞争就是一场没有硝烟的战争。由于企业对于相似企业的客户关系管理模式不了解，采用不恰当的客户关系管理模式，使其在市场竞争中难以在网罗客户上占据有利的优势，阻碍企业的发展的脚步，甚至使其灭亡。

　　四、客户关系管理的重要性

学习啦在线学习网 　　1.客户因素的重要性

学习啦在线学习网 　　俗言到：“顾客就是上帝。”企业的运行发展离不开顾客，顾客的存在就是企业存在的根本，所以，在市场上，赢得了顾客，就是取得了生存的根本。随着市场化的发展，企业之间的竞争越来越激烈，每一个企业都绞尽脑汁来谋求在市场上占有一席之地。我们可以想象，在有限的市场下，企业越来越多，可替代产品也越来越多，客户的选择也越来越多，这一系列的变化反映在企业上就加大了企业营销的压力。所以，企业就要通过客户关系管理留住客户在本企业，购买本企业的产品，通过老顾客无声的宣传为企业谋求新顾客，通过产品以及客户关系管理的优势留住客户，增加企业在市场上的占有额，保证企业适应市场的快速变化，迎接社会带来的挑战。

　　2.客户关系管理增加企业的经营利润

学习啦在线学习网 　　企业及时获取客户信息，有利于企业对客户进行管理，便于企业与客户建立良好的关系，降低企业的生产成本，网罗客户，使客户与企业之间建立长久的合作关系。拥有长久且真挚的客户关系对于企业而言是非常重要的，这样不仅能够使企业与客户之间的关系更加亲密，更加有利于开拓客户市场，留住老客户，吸引新客户。通过客户关系管理，了解客户需求，满足客户的期待，给予客户针对性的服务，扩大企业产品在市场上的企业占有率。企业通过了解客户需求，分析未来市场变化，以良好的状态面对市场上的挑战。

　　3.降低企业的运行风险

学习啦在线学习网 　　客户关系是指企业与客户之间维持的一种相互信任，相互依赖的一种联系。在市场竞争日益激烈的现今，吸引对产品感兴趣的新顾客不仅仅是企业可持续性发展的前提，并且也是企业市场营销的一种手段。一个企业要想发展就必须有良好的客户关系，使得企业可以在市场上占有一席之地的空间。企业与客户之间维持良好的关系，有利于企业在发布新产品时有一定的客源基础，老顾客在使用新产品的时候，就为企业产品起到了无声的宣传作用，吸引新顾客购买本产品。同时处理好客户关系，能够及时的得到最新市场反馈，企业相应的调整营销战略，降低企业的运行风险，适应市场的挑战。

　　4.提高企业的效率客户关系管理

　　能够提高企业的效率，企业通过对客户的管理提高产品在市场上的份额，从而增加企业的盈利。一间优秀的公司旗下一定有着许多铁杆粉丝，这些铁杆粉丝就是企业坚强的后盾，因此，企业要了解到客户关系的重要性，需要花费大量的时间和精力维持好这一份关系，甚至要有专门的人来处理和维护着一份关系，防止这一客源的流失。在一些有知名度的企业中我们不难发现，特定的客户关系影响着企业产品在市场上的价值，因此企业需要采用特定的手段处理市场反馈的信息，与客户维持良好的关系，才能够提高企业的效率，利于企业的发展。

学习啦在线学习网 　　5.提高企业的知名度

　　企业与客户之间的关系是相互的，客户关系就是企业与客户之间的一种深入交流，企业要以客户的需求为目标，设计满足客户需求的产品。良好的客户关系，有利于留住老客户，老客户对用户产品的使用以及对于产品的评价就是最为有效的宣传方式，有利于企业开拓新市场，打响企业产品的知名度，为以后企业的发展打下良好的基础。

学习啦在线学习网 　　五、客户关系管理的解决方法

学习啦在线学习网 　　1.重视客户情感因素的管理

　　企业在管理客户关系时仅仅依靠先进的生产技术是难以留住客源的，还需要进行客户情感的管理。客户关系管理的对象是消费者，先进的生产技术不能代替人性化的管理，人是一种情感性动物，追求情感的归属感，对于情感的依赖更重于对产品的需求。在与客户的交流时，企业应该有专业的人员与客户沟通交流，而不是客户与机器交流，机器是冷漠的，不懂人类的情感，人与人之间真挚的情感才是建立友好关系的基础。因此，在企业营销战略中，企业专业人员需要给予客户最好的服务，企业营销人员应真诚而又热心的与客户交流沟通，使情感管理成为客户关系管理的重心。

　　如此才能与客户建立良好的关系，有回头客的光顾。例如：网店的兴起带动了一系列工作的产生，像客服一类的服务，若客服是机器或者脾气不好的服务人员，那么消费者在购买时就会由于客服的服务态度而不在此店家购买，选择其他店家，并且给予差评，毕竟消费者的选择有很多。由此可见：重视客户的情感因素在客户关系管理中占据非常重要的地位，客户关系管理在企业市场营销中是非常重要的一步。

学习啦在线学习网 　　2.关注类似企业的客户关系管理模式

学习啦在线学习网 　　《孙子兵法》曾经说过：“知己知彼，百战不殆。”企业在调解自身的客户关系管理方法时，同时还应相应的了解其他类似企业的客户关系管理方式，借鉴其他企业的优秀模式。企业在发展中当然想超越其他相似产业，扩大市场份额，但是同类的打压对于企业而言是非常严重的一个问题，那么企业若想在同类产品中脱颖而出，仅仅依靠增加自身产品的功能外，还需时时刻刻关注其他类似企业的客户关系管理方式，与本企业的客户管理方式相比较，借鉴同企业优秀的方式，“取其精华，去其糟粕”，扬长避短，不可固步自封，夜郎自大。提高企业的市场竞争力，增加企业产品在同类产品市场中的份额。

学习啦在线学习网 　　3.关注自身企业的营销模式

　　有些企业是老牌公司，某些市场营销模式已经不适应现今激烈的市场，对于企业的发展不能产生促进作用，甚至会制约企业的发展，不利于企业的可持续发展。因此，企业在发展中应及时的了解到客户关系管理在企业市场营销中的重要性。随时注意时代的发展方向，迎合市场的需要，满足客户的需求，以此为根本使企业在激烈的市场竞争中占有一席之地。留住老顾客，吸引新顾客是企业能够可持续发展的根本。因此，企业应处理好客户关系，改善落后的企业营销模式，废除不符合时代的企业市场营销模式;调整企业的产业结构，活跃市场营销氛围。

学习啦在线学习网 　　4.完善客户关系管理体系

　　由于企业对于客户关系管理的重视度不够，因此企业管理中的客户关系管理体系还不健全。最为重要的是以尊重和理解客户为原则，充分了解客户的基本资料，然后对客户关系进行分类和汇总。客户关系的管理既是人与人之间的情感沟通，人与人之间真挚的情感才是企业与客户之间不断的纽带。最后根据客户的回馈，完善客户关系管理体系，优化服务，提高学习啦在线学习网与产品价值。

　　六、结语

　　客户与企业是相互依存的关系，只要有人、只要人在意、只要人有需求那么企业就还有生存的空间、发展的必要，同时客户又制约着企业的发展影响、企业的发展方向。影响企业利润的增长因素有客户对企业的依赖度以及企业对客户需求满足度两个方面，只有处理好两者之间的关系才能够促进企业的发展进步，使其长久的可持续发展。良好的客户关系有助于企业做出正确的决策，及时了解市场变化，健全市场体制。因此，客户关系管理在企业市场营销中占据越来越大的比重。

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