宜家为什么要发告顾客书
宜家为什么要发告顾客书
近年来，去宜家纳凉休息已经成为一些市民的爱好，然而宜家上海徐汇店在本月却发布了《告顾客书》，这是怎么一回事呢?宜家为什么要发告顾客书呢?现在，学习啦小编来告诉你宜家发告顾客书的原因。
宜家为什么要发告顾客书 宜家发告顾客书的原因
宜家上海徐汇店发布了《告顾客书》，指责了“相亲群体”在宜家餐厅的不文明乃至暴力行为，并推出“先购餐后入座”政策。
而引得宜家方面发出这则看似好不人性化《告顾客书》的直接原因就是：每逢周二周四，有一群45-65岁之间的中老年人，出现在宜家餐厅，从事交友活动，但他们长期占用座位，且随地吐痰、吵架斗殴......
学习啦在线学习网 有人直斥这反映了一座城市的素质低下，也有人觉得宜家赚了顾客的钱就应该对顾客大度，还有人认为宜家本就是靠这些蹭吃蹭喝蹭睡蹭空调的人来增加的人气……
有人给这些逛宜家的列出了几宗罪
1、餐厅变成中老年免费相亲场所，闹哄哄
学习啦在线学习网 2、在餐厅边排队边吃，等结帐时少不少钱
3、桌子上的残食餐盘，有人直接吃了剩菜
4、顾客之间吵架打闹喧哗之声，时而可闻
5、有人鞋也不脱，直接往床上、沙发上躺
宜家《告顾客书》的内容
顾客买个4元小面包可坐一天
这几天，宜家家居徐汇店原本开放可供顾客坐下休息聊天的餐厅区域，都围上了拉线，入口处摆放着“先购餐、后入座”的《告顾客书》。在通行出入口，两名保安负责维持秩序，顾客购买食品后才放人进入，而更多只购买饮料的顾客，站在快速就餐区域的长桌前(不提供椅子)喝完后迅速离开。工作人员向记者证实，该新规10月5日才开始实施。
10月11日11点30分左右，新规实行的第七天，宜家餐厅里熙熙攘攘，开启一天就餐的最高峰。工作人员戴上扩音器，不停地重复：“请各位顾客先购餐、后入座。”尽管出台了新规，但依然无法阻挡“中老年相亲团”这一群体的进入。记者到达时，餐厅里已经坐满了大半，其中大多数都是中老年人。他们三五成群，不少人面前都放着一个装着相同品种面包的餐盘。有意思的是，尽管手边就是面包，他们却并不品尝，而是喝着自带茶水、啃着自带的馒头。一名老人告诉记者：“买这个面包就是意思意思，装个样子给工作人员看的。”原来，新规规定，只有先买了食物才能进入餐厅就座，但是又没规定要买多少钱的食物才能进入，所以他们就选了最便宜的面包——4元的牛角面包，然后就可以名正言顺坐在餐厅里。
对于新规，一方面老人以“上有政策，下有对策”进行应对，另一方面也普遍表达了不满的情绪。“这里本来就是一个开放的区域，现在变成了强制消费，我们老人钱也不是很多，这个做法有点过分。”老人们还表示，他们也有人在店里买了东西，也是店里的顾客，现在凭购物发票都不能在餐厅里休息一下，感觉很不公平。
宜家：限令会根据运营情况再作调整
记者从宜家方面了解到，目前新规仅在徐汇店实行，宜家浦东、宝山两家门店的餐厅并未采取“先购餐、后入座”模式。
为何仅在徐汇店实行新规，宜家表示，主要是徐汇店深受“中老年相亲团”侵扰之苦。宜家徐汇店地处市中心，就餐区域宽敞明亮，还免费开放，人气一直居高不下，尤其深受“中老年相亲团”的青睐。该相亲团由一群45-65岁之间的中老年人构成，他们长期占用座位，每周二、周四定时聚会，喝茶聊天甚至喧嚣打闹。
其实早在2011年，宜家就发现了这个团体的存在，也曾贴过《告顾客书》，表示不欢迎这种行为。然而，这个公告被指涉嫌歧视消费者，宜家方面也紧急进行了删除。这一次，宜家再度出手，采取了“先购餐、后入座”相对委婉的方式。宜家家居市场部公关经理唐嫱接受记者采访时表示，如果继续发生中老年顾客不听劝解强行进入的情况，工作人员也会进行解释，加强跟顾客的沟通。
学习啦在线学习网 “在顾客的引流方面，我们也做了一些特殊的安排，比如说所有的顾客进入到餐厅，都要先进入点餐的区域，出来以后，进入座位的区域，现在那个口子变得比较小。我们后续也会根据这两天的运营情况、消费者的反馈，再做优化和调整。”唐嫱说。
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