口语交际礼仪技巧

　　与人沟通礼仪很重要，小编这就来分享下口语交际礼仪技巧。

 

　　技巧1 妥善安排会面的约定

 

　　-i'd like to make an appointment with mr. lee. dating

 

　　当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："i'dlike to make an appointment withmr.lee."(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

 

　　技巧2 向沟通对手表示善意与欢迎

 

　　I will arrange everything. something nothing anything

 

　　如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他："iwill arrange everything."(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

 

　　技巧3 沟通进行中应避免干扰

 

　　no interruptions during the meeting! no disturbance,please

 

　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

 

　　技巧4 遵守礼仪

 

　　behave yourself!

 

　　沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

 

　　技巧5 适时承认自己的过失

 

　　its my fault. mistake error

 

　　如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的"im sorry. its myfault."(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

 

　　技巧6 抱怨不是无理取闹

 

　　i have a complaint to make。

 

　　以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方"i have a complaint to make."(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。

 

　　二、沟通技巧20

 

　　技巧7 资料须充实完备

 

　　we have a pamphlet in english。

 

　　具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "we have a pamphlet inenglish."(我们有英文的小册子。)或 "please take this as asample"(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

 

　　技巧8 缓和紧张的气氛

 

　　how about a break？

 

　　当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出"howabout abreak？"(休息一下如何？)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。

 

　　技巧9 做个周到的主人

 

　　you can use our office equipment if necessary。

 

　　如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他"you can use our office equipment ifnecessary."(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

 

　　技巧10 询问对方的意见

 

　　what is your opinion?

 

　　每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句"what is youropinion？"(你的意见是？)或" i'd like to hear your ideas about theproblem."(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

 

　　技巧11 清楚地说出自己的想法与决定

 

　　i think i should call a lawyer。

 

　　如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他"ihad the right-of-way."(我有优先行驶权。)或没告诉他" i think i should call alawyer."(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！

 

　　技巧12 找出问题症结

 

　　what seems to be the trouble？

 

　　任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询"whatseems to be the troubte？"(有什么困难吗？)或问一句"is there something thatneeds our attention?"有什么需要我们注意的吗？)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。

 

　　技巧13 要有解决问题的诚意

 

　　please tell me about it。

 

　　当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句"pleasetell me about it"(请告诉我这件事的情况。)或"i'm sorry for my error and assureyou i will take great care in performing thework"(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

 

　　技巧14 适时提出建议

 

　　well send you a replacement right away。

 

　　当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证"well send you a replacement right away." (我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他"wecan adjust the price for you if you keep thematerial."(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。

 

　　技巧15 随时确认重要的细节

 

　　is this waht we decided?

 

　　商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方"isthis what we decided? "(这是我们说定的吗？)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方"i'll have toreturn this contract to youunsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

 

　　技巧16 听不懂对方所说的话时，务必请他重复

 

　　would you mind repeating it?

 

　　英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说"wouldyou mind repeatingit?"(您介意再讲一遍吗？)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法："couldyou explain it more precisely?"(您能解释得更明白一点吗？)

 

　　技巧17 使谈判对手作肯定答复的问题

 

　　is it important that ……?

 

　　连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答"yes"。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以"isit important that ……?"(……是不是对您很重要？)或"is it helpful if……?"(如果……是不是对你有帮助？)未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。

 

　　技巧18 做适当的让步

 

　　the best compromise we can maks is……

 

　　沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步："thebest compromise we can make is …… "(我们所能做的最好的折衷办法是……)或是" this isthe lowest possibleprice."(这是最低的可能价格了。)然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。

 

　　技巧19 不要仓促地做决定

 

　　please let me think it over。

 

　　在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间"pleaselet me think it over."(请让我考虑一下。)或" would it be all right to giveyou an answer tomorrow？"(明天再答复您行吗？)切记，仓促地下决定往往致严重的后果！

 

　　技巧20 说"不"的技巧

 

　　no, but ……

 

　　在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说"no."拐弯抹角地用"that'sdifficult"(那很困难。)或"yes,but……"(好是好，可是……)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说"no，but……"对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用"no"牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。

 

　　技巧21 不要催促对手下决定

 

　　stop asking "have you decided?"

 

　　当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他"hare youdecided?"(你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。

 

　　技巧22 沉默是金

 

　　silence is golden。

 

　　面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录——let's have the agreed itemsrecorded。为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方"let'shave the agreed items recorded." 我们声达成协议的项目记录下来。)

 

　　技巧23 过分吹牛，足以败事

 

　　don't boast!

 

　　磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向他人做"we can give you a guarantee 100years."(我们可以给您一百年的保证。)这一类的承诺时，最好先斟酌一番。

 

　　技巧24 不浪费沟通对手的时间

 

　　……then i'll drive you to the airport for your flight at 7:00.

 

　　在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说"i'll have mysecretary type the contract for you to sign at once, then i'lldrive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

 

　　技巧25 达到目地，立即离开

 

　　i'm glad to have met you, mr. lee。

 

　　如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以"i'm glad to have met you, mr. lee."(李先生，很高兴认识您。)收场，告别离去