关于职场素养与商务礼仪的培训
为提升自我职业的意识，为自我职业生涯负责。下面是学习啦小编给您分享职场素养与商务礼仪的培训，希望对你有帮助!
授课方式
讲师讲述\案例精举\情境演练\小组讨论\视频与FLASH呈现\团队游戏\形体训练
课程收益
认识自我，做好自我准确定位，脚踏实地，与时俱进，不断提升
提升职业沟通、压力与情绪管理能力，问题处理技巧，化压力为动力
明确团队凝聚力与影响力，提示团队协作意识、执行意识
塑造职业化形象，做到内外兼修，提升职场中人际关系，提升商务接待拜访等细节规范。
课程大纲
学习啦在线学习网 模块一：职业竞争与挑战的认知————意识决定行为
职场机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是?
我们的职业化程度将决定你的前途
我们与职业化有多远?
工作vs事业
要我做vs我要做
学习啦在线学习网 我为人人vs人人为我
职业发展认知
当今企业需要什么样的员工?
是企业选择你&你选择企业?
你是给企业打工&给自己打工?
职业发展与规划
自我认知——哪些该做?哪些不应该做?
自我分析SWOT
优势分析
劣势分析
机会分析
竞争分析
学习啦在线学习网 自我定位——你想做成什么样?
自我完善——从哪些方面做?
自我超越——PDCA
企业核心员工职业化基本功
把工作干好的唯一标准——为客户创造价值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——专业
学习啦在线学习网 把工作干好的方法——标准化
把工作干好的方法——创新
把工作干好的方法——细节
把工作干好的方法——时间
学习啦在线学习网 模块二：职业心智DNA的修炼————态度决定一切
学习啦在线学习网 1.职业化塑造必备心态
心态影响力——案例分析
视频分析——态度决定一切
学习啦在线学习网 爱岗敬业——必备三种心态
感恩的心态————是你给企业机会，还是企业给你机会
学习啦在线学习网 快乐工作的心态————工作是什么?为谁工作?
积极的心态————要我做vs我要做;用心做&认真做
学习啦在线学习网 2.职业化必备意识
服务意识——想客户之所想，急客户之所急
什么是服务意识?
服务意识之六度
服务意识宗旨
学习啦在线学习网 团队协作能力——没有完美的个人，只有完美的团队
团队协作要素
学习啦在线学习网 团队协作中1+1>2
高效团队协作思维方法
执行意识——能做就做到极致
学习啦在线学习网 执行中的问题分析
执行的层次
执行中的核心原则
学习啦在线学习网 3.职业化必备三种热爱
热爱本职————爱一行干好一行
热爱挫折————善于从挫折中寻找机会
学习啦在线学习网 热爱学习————提升自己，给企业结果
模块三：职业化技能的提升艺术————意识决定行为
学习啦在线学习网 1.职业沟通技巧
学习啦在线学习网 职业沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
学习啦在线学习网 黄金法则—真诚
学习啦在线学习网 白金法则—尊重
学习啦在线学习网 钻石法则—同理心
学习啦在线学习网 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言
学习啦在线学习网 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
问的艺术：如何有效发问
学习啦在线学习网 沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己
沟通中人心里需求如何解读?
学习啦在线学习网 如何因人而异——特别的爱给特别的客户?
学习啦在线学习网 不同性格人沟通艺术———性格分析
学习啦在线学习网 2.情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争;如何化压力为动力
压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤
缓解压力----释放压力12招
学习啦在线学习网 剖析压力----压力来源于心里
学习啦在线学习网 压力测试---主管臆断与生理判断
学习啦在线学习网 处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪
学习啦在线学习网 处理情绪的三个误区：忍、发、逃
正确处理情绪的三个步骤：
学习啦在线学习网 如何处理他人情绪?
学习啦在线学习网 阳光心态之修炼——身心合一，快乐工作
阳光心态塑造九步法：
阳光心态五要素
3.职业营销技巧提升——卖产品不如卖自己
学习啦在线学习网 营销中不是『推』产品，而是把客户『引』进来
如何拉近客户的距离
如何探寻客户的需求
如何引导客户的需求
如何激发客户的需求
营销技巧
客户营销七步曲
客户营销注意事项
客户营销中原则
学习啦在线学习网 模块四：职业化形象与商务礼仪————有礼走遍天下
学习啦在线学习网 1.商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
学习啦在线学习网 职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
学习啦在线学习网 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
学习啦在线学习网 首应效应——这是一个两分钟的世界
商务场合中男士、女士的仪容礼仪
学习啦在线学习网 佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪
学习啦在线学习网 身体语言密码——如何通过肢体语言读懂人
学习啦在线学习网 2.客户接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、电话礼仪
会晤及谈判礼仪
拜访礼仪
拜访准备工作
拜访流程
拜访细节
3.宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
中餐礼仪
宴请的座次礼仪
用餐礼仪
餐中沟通礼仪
西餐礼仪
仪态的要求
上菜的顺序
餐具的使用礼仪
喝酒斟酒礼仪
斟酒注意事项
喝酒注意事项
敬酒注意事项
馈赠礼仪
来而不往非礼也
送礼的艺术
送礼的注意事项---5W+1H
送礼原则与规范
情景剧演练
课程总结
讲师介绍
王维玲老师
企业员工训练专家
员工职业素养提升专家
营业网点服务营销专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师
学习啦在线学习网 DISC双认证培训师、测评师
学习啦在线学习网 国际注册心理咨询师
学习啦在线学习网 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
研究领域：
15年服务行业的从业经验，10年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训;打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目;同时，擅长短期咨询辅导项目，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系
授课风格：
学习啦在线学习网 王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。
学习啦在线学习网 近期服务过的部分客户：
金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、国家开发银行、民生银行、招商银行、中信银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、广发银行、晋商银行、徽商银行、光大银行、上海银行、天津银行、中旅银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行等
学习啦在线学习网 保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、安邦人保、中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等
电信行业： 中国移动(内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏)、 中国电信(上海、江苏、)中国联通(上海、北京)、华盛联通等
电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
学习啦在线学习网 房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、
其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄(韩国)、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团(日企)和承汽配(韩国)、锦湖轮胎(韩国)、科丝美诗(韩国)、森赫电梯等
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