超市客服流程
学习啦在线学习网 超市客服的工作流程有哪些，超市的客服有哪些具体的工作步骤。小编给大家整理了关于超市客服流程，希望你们喜欢!
超市客服工作流程
学习啦在线学习网 A. 大宗采购业务管理
B. 市场调查
学习啦在线学习网 C. 购物卡、电话卡销售销售业务
D. 办理会员卡业务
E. 会员管理
F. 客诉处理
G. 客访
学习啦在线学习网 H. 各分店客服中心人员培训、管理
1.每月工作重点：
A. 当月工作目标检讨
B. 拟定次月工作计画
C. 大宗购物客户资料汇报营运部
D. 与各分店客服人员招开研讨会议
E. 客访结果汇报营运部
F. 市调结果汇报营运部
学习啦在线学习网 G. 购物卡、电话卡销售状况汇报营运部
学习啦在线学习网 H. 检讨会员卡办理成效
I. 久未购物顾客处理
J. 顾客及商圈分析
K. 来客数、客单价分析
L. 客诉抱怨追踪及汇报
M. 公关
2.每周工作重点：
学习啦在线学习网 A. 开发大宗购物客户
学习啦在线学习网 B. 客服人员、收银员、营业员、导购人员稽核
学习啦在线学习网 C. 促销商品市调
学习啦在线学习网 D. 换购商品市调
E. 新品市调
F. 特定商品市调
学习啦在线学习网 G. 顾客退货情形审查
H. 海报派送管理追踪(海报严禁放于收银台)
I. 业绩检讨
学习啦在线学习网 J. 检视促销计画执行情形
学习啦在线学习网 3每日客服工作重点：
A. 大宗购物客户处理
B. 客诉处理
C. 退(换)货处理
学习啦在线学习网 D. 服务态度与礼仪管理
E. 广播管理
F. 执行顾客入场规定。
G. 育婴室之管理。
学习啦在线学习网 H. 停车场管理
I. 兑换赠品管理
学习啦在线学习网 J. 办理会员卡
K. IC卡、电话卡销售
L. 存包及存包柜管理
学习啦在线学习网 M. 外场巡视(整齐清洁)
超市客服工作职责
一、
学习啦在线学习网 1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
二：
1. 每日检查员工礼仪服饰规范
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量
学习啦在线学习网 3. 安排做好顾客投诉和接待工作
4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访
学习啦在线学习网 5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
三：
学习啦在线学习网 1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
四：
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
学习啦在线学习网 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客
五：
学习啦在线学习网 1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
学习啦在线学习网 2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
学习啦在线学习网 3. 做好顾客投诉的接待工作
学习啦在线学习网 4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量
5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
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