物业保洁的相关案例

学习啦在线学习网 　　物业保洁是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。但是，很多人员也会与物业保洁人员发生纠纷。也有很多物业保洁案例。那么，你都见过哪些案例呢?到底该怎么解决物业保洁纠纷呢?下面由学习啦小编为你提供的相关资料，希望能帮到你。

　　物业保洁的五个纠纷案例

　　一：保洁员小雷负责写字楼的楼层保洁工作，这天顾客张先生在走道上碰到小雷，随口问道：“为什么洗手间的厕纸是单层的?”小雷想不到张先生这样问他，随口回答：“不知 道。”张先生听后甚为不满，随即向管理处进一步投诉。

　　二：某小区的游泳池边污迹太多，救生员用洗洁精洗不去，用万洁灵也无效;多次尝试后，终于找到了解决方法，但他未就此事作任何记录。不久，救生员辞工，新来的救生员遇 到了同样的问题，又再次重复了前任救生员的做法。

　　三：某小区的住户许某素来喜欢乱扔垃圾，而且是一包一包地从窗口扔下来，谁去跟他说他都置若罔闻。保洁员小钟负责这一范围的保洁，他决心通过自己的努力去感动这个顽固的住户，他了解到许某总是在早上扔垃圾，于是他每天早上就在许某的楼下等着他扔垃圾， 许某扔一袋他就捡一袋，许某终于被感动，再也不乱扔垃圾了。

　　四：保洁员小杨平时做事井井有条，但就是不爱说话，不善于与人沟通。这天她如常到某业主家里做家政服务时，不小心打破了放在茶几上的烟灰缸，吵醒了躺在沙发上休息而且心情不太好的主人马小姐，马小姐大发雷霆，小杨虽连忙道歉，马小姐还是到管理处投诉， 并且要求换人。

学习啦在线学习网 　　五：某写字楼里的一间公司与管理处签订了长期家政服务协议，要求每周一到周六每天服务两小时，这天保洁员小孙上门服务时，该公司的负责人拿着合同书让小孙解释每月的费用是怎么算出来的，小孙看来看去也不知道，只好说请你到管理处去了解好吗?该负责人听后甚为不悦。

　　保洁日常管理工作要注意的问题

学习啦在线学习网 　　一、礼仪礼貌与仪容仪表

　　礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中，应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对主管人员有抵触情绪。

　　二、顾客需求与工作标准

　　清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。

　　三、适宜的工具和工艺

　　影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。

学习啦在线学习网 　　四、日常监督与管理

学习啦在线学习网 　　在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。

学习啦在线学习网 　　五、分析员工特点

　　保洁人员的工资待遇较低、地位低，并受到传统与文化因素的影响，有些有一定的自卑心理。他们较容易找到相近工资的工作使得人员流动率很高。这些都是进行管理时应考虑的因素。

　　六、培训工作

　　不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了，需要专业的训练。

　　七、工作记录

　　记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人员予纠正或处罚。