4s店客服经理职责范文
客服经理是领导者和组织者，那么他们的岗位职责范围是什么呢?下面是学习啦小编精心整理的4s店客服经理职责范文，供大家查阅和参考。
4s店客服经理职责范文
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、 制定部门工作计划并实施完成;
学习啦在线学习网 3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
学习啦在线学习网 4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
学习啦在线学习网 5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;
学习啦在线学习网 7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作;
学习啦在线学习网 8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
学习啦在线学习网 9、 带领部门员工做好客服特色服务;
学习啦在线学习网 10、完成上级领导交办的其他工作。
4s店客服经理职责
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。
学习啦在线学习网 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。
学习啦在线学习网 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
学习啦在线学习网 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
学习啦在线学习网 7. 完成领导交办的其他事情。
4s店客服专员岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
学习啦在线学习网 2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
学习啦在线学习网 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
学习啦在线学习网 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
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