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商务礼仪中的语言礼仪

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  形象不仅仅是你行为的方式和外表的样子,还包括你说话的方式。你同别人沟通的方式比你讲述的内容能够传达更多的信息。所以就要注意自己的语言礼仪。下面是学习啦小编为大家整理的商务礼仪中的语言礼仪,希望能够帮到大家哦!

  商务礼仪中的语言礼仪

  1.降低你的音高。很多高级管理人员,特别是女性,说话的音调很高,像孩子的声音一样尖锐,或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调(称作“升调”)。当陈述的时候使用疑问的语气,即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。为了避免语气的不确定,要在句子学习啦在线学习网结束的时候,让你的声音在音高上降下来,同时保持音量不减小。

  2.避免“口头禅”。有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉得紧张,他们觉得每一秒钟都应该被声音、词汇或者类似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口头语填充着,如果使用过度,就会让人厌烦,并且显得非常业余。

学习啦在线学习网   3.别把你的个人问题带到工作中。不停地抱怨和消极地谈论你的客户、老板和同事,会让办公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的问题,比如人际关系、财政问题和健康问题留在家里。

学习啦在线学习网   4.接受别人的赞扬。当人们称赞你的工作出色,或者外表出众的时候,用一句话简单自信的“谢谢”来接受他们的评价。不要因为别人称赞你而感到害羞。生活中的赞美太少了,所以不要吝啬你的赞美。美国作家奥·巴斯卡格里亚曾经说过:“我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的赞美,以及最细小的关怀和作用,然后所有这些恰恰拥有改变生活的力量。”

学习啦在线学习网   让外表看起来好一点儿的关键是你的内心感觉。一旦你精心擦拭了你的鞋子,精心修饰了你的外貌和形象,在任何商业活动中,你会更加自信地同别人握手和进行交谈。

  商务推销语言的使用规范

学习啦在线学习网   1推销语言的基本原则

  ⑴ 以顾客为中心原则

  ⑵ “说三分,听七分”的原则

学习啦在线学习网   ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

  ⑷ “低褒感微”原则

  ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则

  2推销语言的主要形式

  ⑴ 叙述性语言

  ①语言要准确易懂;

学习啦在线学习网   ②提出的数字要确切,

  ③强调要点。

学习啦在线学习网   ⑵ 发问式语言(或提问式

  ①一般性提问。

  ②直接性提问。

  ③诱导性提问,

  ④选择性提问。

学习啦在线学习网   ⑤征询式提问法。

  ⑥启发式提问。

学习啦在线学习网   ⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。

  ①人们从他们所信赖的推销员那里购买;

学习啦在线学习网   ②人们从他们所敬重的推销员那里购买;

学习啦在线学习网   ③人们希望由自己来做决定;

  ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

学习啦在线学习网   3推销 语言的表示技巧

  ⑴ 叙述性语言的表示技巧

  ①对比介绍法。

  ②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。

  ④起承转合法。

学习啦在线学习网   ⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意:

  ①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。

  ②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它

学习啦在线学习网   ③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。

  ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。

学习啦在线学习网   ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。

  ⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。技巧:

学习啦在线学习网   A 根据谈话目的选择提问形式。

学习啦在线学习网   B 巧用选择性问句,可增加销售量。

  C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。

  D 运用假设问句,会使推销效果倍增。

学习啦在线学习网   ⑶ 劝说式语言的表示技巧

  a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

学习啦在线学习网   b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

  c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

  
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1.商务实用礼仪

2.商务语言服务礼仪

3.商务见面时寒暄和交谈礼仪

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6.商务礼仪的心得体会6篇

商务礼仪中的语言礼仪

形象不仅仅是你行为的方式和外表的样子,还包括你说话的方式。你同别人沟通的方式比你讲述的内容能够传达更多的信息。所以就要注意自己的语言礼仪。下面是学习啦小编为大家整理的商务礼仪中的语言礼仪,希望能够帮到大家哦! 商务礼仪中
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