置业顾问服务礼仪常识
学习啦在线学习网 身为一名置业顾问，你知道服务礼仪常识什么吗?下面是学习啦小编为大家整理的置业顾问服务礼仪常识，希望能够帮到大家哦!
置业顾问服务礼仪常识
学习啦在线学习网 一、客户接待服务
①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”
③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;
④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;
⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;
学习啦在线学习网 ⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;
学习啦在线学习网 ⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;
⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
学习啦在线学习网 ⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;
学习啦在线学习网 ⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;
11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐;
学习啦在线学习网 12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录;
13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;
二、电话接待服务
学习啦在线学习网 电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效
学习啦在线学习网 1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
2、接听电话的礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等;切记以“喂”作开头;
3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度
4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;
5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等;
6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?”，这样不会使对方难堪。
学习啦在线学习网 7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答;
学习啦在线学习网 1)以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己;
学习啦在线学习网 2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄;
学习啦在线学习网 3)冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”
学习啦在线学习网 8、通话过程中应突出重点，应注意：
1)口齿清楚
2)语速不要过快
3)语音、语调要注意调整
4)语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊;
学习啦在线学习网 9、在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客房切断电话时再挂电话;
10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;
11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息;
置业顾问商务礼仪用语
学习啦在线学习网 1) 迎宾用语类
您好!
欢迎光临!
请坐!
学习啦在线学习网 2) 友好询问类
请问您怎么称呼?
学习啦在线学习网 请问您是第一次来吗?
学习啦在线学习网 请问您想看什么样的楼?
不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗?
学习啦在线学习网 请问您是自住还是投资?
学习啦在线学习网 如果自住(投资)您不妨看看这套房子。
学习啦在线学习网 3) 招待介绍类
请您这边坐!
请您看看我们的资料!
有什么不明白的，请尽管吩咐!
那儿是我们的模型展示区，这儿是我们的
洽谈区。
4) 道歉类
对不起，这套房子刚卖出去了。
不好意思，您的话我还没有听明白。
有什么意见，请您多指教。
介绍的不好，请多多指教
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