保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语
保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证。下面是学习啦小编为大家整理的保安服务的礼仪规范，希望能够帮到大家哦!
保安服务的礼仪规范
1、着装
(1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。
(2) 着保安制服时，应按规定佩带保安标志。
(3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
(4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
学习啦在线学习网 (5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
(6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
学习啦在线学习网 (7) 着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。
2、仪表仪容
(1) 值班时要仪表端庄，精神饱满。
(2) 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
(3) 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。
3、礼节
(1) 在下列场合行举手礼:
① 着装遇领导时;
学习啦在线学习网 ② 站岗、执勤、交接班时;
③ 纠正违章时;
④ 受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时;
⑤ 参加外事活动与外宾接触时;
⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。
(2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
(3) 对日常接触的领导可以不敬礼。
4、举止
学习啦在线学习网 (1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
学习啦在线学习网 (2) 着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。
(3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
学习啦在线学习网 (4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。
学习啦在线学习网 (5) 要遵守少数民族的风俗习惯。
5、语言
(1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用"请、您好、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
6、执勤时应讲普通话
学习啦在线学习网 (1) 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
学习啦在线学习网 (2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
学习啦在线学习网 (3) 不准刁难群众。
(4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
(5) 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。
(6) 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
学习啦在线学习网 (7) 要爱护公物。
(8) 有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。
(9) 要认真填写值班记录，做好交接班工作。
7、卫生
学习啦在线学习网 (1) 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。
学习啦在线学习网 (2) 内务卫生。
学习啦在线学习网 ①床单、被褥整齐干净，床下无杂物。
学习啦在线学习网 ②地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
③门窗洁净，玻璃明亮。
④生活用品摆放整齐，统一规范。
⑤不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
关于保安的文明用语和禁忌用语
1、 接电话。
学习啦在线学习网 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。
2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
学习啦在线学习网 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
学习啦在线学习网 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、 接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转(存放)物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
学习啦在线学习网 4、 接待人员或车辆进出客户单位。
学习啦在线学习网 文明用语：同志，请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
学习啦在线学习网 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
学习啦在线学习网 禁忌用语：单位制度你不知道吗?
6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
学习啦在线学习网 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。
学习啦在线学习网 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
学习啦在线学习网 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。问别人去。
学习啦在线学习网 9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
学习啦在线学习网 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
学习啦在线学习网 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
学习啦在线学习网 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊;急什么;等着。
12、接待处理纠纷。
学习啦在线学习网 文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。
13、接报警。
学习啦在线学习网 文明用语：请您慢慢讲，把情况(经过)讲清楚，我们马上到现场。
学习啦在线学习网 禁忌用语：现在才来，你早干什么的!我也没办法。
14、接报不属于管辖范围的事项。
文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。
紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。
学习啦在线学习网 15、协助交警维护交通。
学习啦在线学习网 文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。
学习啦在线学习网 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。
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