美容接待礼仪注意事项

学习啦在线学习网 　　美容行业是一个服务行业，因此美容师在服务顾客的过程中要遵守相关的礼仪。美容接待礼仪注意事项有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　美容接待礼仪注意事项

　　1.说话时，眼睛不能够直视顾客，使顾客产生了怀疑，要克服心理障碍，讲话时要用自然的眼光看着顾客，目光时常移动，不能盯着一个部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。

　　2.看到顾客的时候，不要神态紧张，说话的时候口齿要清晰。站姿要准确，不要有小动作，例如两个脚来回的抖动，这样会让顾客感觉到美容师懒散的形象。

　　3.与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。

　　4.给顾客讲话的时候，不要带不良的口头语，或者说话的时候唾沫四溅，这样顾客下次见到你都不敢恭维了，躲的远远的。

学习啦在线学习网 　　5.在给顾客推销的时候，要一针见血，切忌啰嗦夸夸其谈，忘乎所以。要根据顾客的需求，针对性的介绍，而不要把很多点概括在一起，以便加深顾客的印象。

学习啦在线学习网 　　6.不要谈论顾客的生理缺陷，说话的时候要正确的使用停顿，不要一口气说完，顾客想问的问题都插不上话。

学习啦在线学习网 　　7、在与顾客进行交谈时，需要谈论顾客感兴趣的话题，切忌谈论个人以及她人的生理缺陷。

　　8、与顾客进行沟通需要保持和睦，并且营造良好的氛围，并且耐心的回答顾客的问题，尽最大的能力帮助顾客解决问题，这样能够建立顾客的好感。

学习啦在线学习网 　　9、与顾客进行沟通，需要保持适当的语速，不能一口气讲所要表达的内容像背书一样，，这样不仅仅顾客听不明白，还会造成顾客的反感。

　　美容接待礼仪

　　坐班

学习啦在线学习网 　　1、标准姿势：端正坐姿、背脊挺直、双腿并拢，膝盖向一侧，脚尖向另一侧。

　　2、注意事项：

学习啦在线学习网 　　a、手上不要把玩任何东西，不要扣手。

　　b、不要与其他同事闲聊。

学习啦在线学习网 　　c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手机、看小说、吃零食。

　　d、时刻观察店门口情况，发现客人有需求时，应主动迎上前询问。

　　站班

　　站班礼仪一定要保持姿势端庄、做到眼观四方、面带微笑，准备好欢迎光临。

　　1、标准动作：

　　a、双脚呈丁字步，挺胸抬头。

　　b、 两手掌相握下垂于小腹，眼睛注视着美容院门口。

学习啦在线学习网 　　c、客人进出门时，帮客人把门打开，并向客人行礼。

　　d、行礼的同时，说：“您好，欢迎光临!”“谢谢，欢迎再来!”

　　2、注意事项：

　　a、身体不能倚在柜台或门口。

学习啦在线学习网 　　b、不能与同事闲聊。

　　c、不得接听电话、唱歌。

学习啦在线学习网 　　d、时刻保持微笑，对于顾客不要上下打量。

　　引导入座

　　1、标准动作：

　　a、走在客人右前或左前边，并以手示意正确的方向。

　　b、到达座位后，主动为顾客拉出椅子，用手势之示意顾客坐下，并说：“**，请坐!”

　　2、注意事项：

学习啦在线学习网 　　a、引导顾客时，不要自顾自的往前走，多留意顾客的状态。

　　b、留意一下椅面是否干净。

　　奉茶

　　1、标准动作：

学习啦在线学习网 　　a、为顾客奉茶时，右手握杯子，左手托着杯底。

　　b、先将茶水给顾客，如果顾客正在忙，就先放到桌子上。

　　c、给顾客送报纸杂志要将正面对于顾客，放置在顾客前方。

　　2、注意事项：

　　a、端茶时手指不要碰触到杯口。

学习啦在线学习网 　　b、已经破损的报纸和杂志就不要再送给顾客看了。

　　c、倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

　　d、如果要端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

　　e、不使用有裂口或缺口的茶杯。

　　美容接待礼仪接待流程

　　1、店内咨询接待礼仪标准及流程：

学习啦在线学习网 　　A、“您好，欢迎光临!”前台需起身，主动上前招呼客人。

学习啦在线学习网 　　B、 了解客人的需求(咨询内容)。

　　C、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。

　　D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长(或**老师)，这是**小姐，她今天想咨询***。”

　　E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰，封闭咨询)，做皮肤诊断或者健康咨询等。

　　客人咨询的流程：

学习啦在线学习网 　　(1) 简述目测顾客皮肤情况。

学习啦在线学习网 　　(2) 测试上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。(部分顾客)这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。

　　(3) 测试上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。

　　(4) 测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。)

　　(5) 测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

　　(6) 测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。

　　(7) 测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。

学习啦在线学习网 　　(8) 测试颈部：最常见的问题是松驰。

学习啦在线学习网 　　(9)虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。

　　要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。

学习啦在线学习网 　　2、店长或者美容顾问咨询结束后，对客人礼仪标准及流程：

学习啦在线学习网 　　A、店长或美容顾问咨询完客人，如果是第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料，并亲切微笑：“**姐，您好!”

　　B、“**小姐，(早、午、晚)安”亲切的招呼客人，并上前迎接。我是***，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望能让您满意。

学习啦在线学习网 　　C、签到，注明来店的时间，领取钥匙。

学习啦在线学习网 　　D、帮客人拿鞋，存物。

学习啦在线学习网 　　E、交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。

　　F、到前台领取产品，并做好操作准备。

　　G、告知今日所需操作之课程项目，流程。

学习啦在线学习网 　　H、操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。

　　I、提醒客人配合。如减肥时：请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……。请不要忘记加上“谢谢”。

　　J、操作过程不可以离开客人，操作中如需离开，请告知客人去向及时间，或请另一位美容师陪伴。

　　3、护理结束后

学习啦在线学习网 　　A、操作完后跟客人道“谢谢，已操作完毕。”

　　B、让客人休息1—2分钟，陪客人闲聊护理感受等。

学习啦在线学习网 　　C、完后起身，并请客人更衣，取物，换鞋。 ·

　　D、茶水、带回大厅休息处，请客人稍坐，确认这次的流程内容，签名，建议居家保养程序，同时要求客人坚持来做。

　　F、需付款，则开单，收款确认余款何时缴清。

学习啦在线学习网 　　G、再次确认下次预约时间。

　　H、送出门口。

　　I、收拾清理，并及时完善资料。