商务电话礼仪基本要点
在商务接待中，掌握电话礼仪学习啦在线学习网也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。下面是学习啦小编为大家整理的商务电话礼仪基本要点，希望能够帮到大家哦!
商务电话礼仪基本要点
接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。
接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。
承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告学习啦在线学习网或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。
尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。
用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”
学习啦在线学习网 当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。
商务电话该怎么打
1. This is xx Food Store. How may I help you?
学习啦在线学习网 这里是Xx食品店。请问我怎样能帮到你呢?
学习啦在线学习网 2. Could you put me through to the toy department?
请帮我接玩具部好吗?
学习啦在线学习网 3. I’d like to order 3 cases of beer.
我打算订购三箱啤酒。
4. My name is Tony Smith, Shanghai Hotel Room 2107. My phone number is 6567- 8900.
学习啦在线学习网 我叫托尼·史密斯，住上海宾馆2107房间，我的电话号码是 6567-8900。
学习啦在线学习网 5. Please make a remittance of 1,500 Yuan for the books you’ve ordered. The postage isincluded.
学习啦在线学习网 您订的书请汇款一千五百元过来，邮资包括在内。
学习啦在线学习网 6. Hold on a moment please.
请稍等。
7. I’ll see if she is in.
我去看看她有没有在。
学习啦在线学习网 8. I am afraid she is out at the moment.
对不起，她这会出去了。
学习啦在线学习网 9. I’ll be pleased to if I can.
如果能的话，我很高兴。
10. Extension 121, please.
学习啦在线学习网 Sorry, the line is busy.
学习啦在线学习网 请接121号分机。
对不起，线路忙。
11. Could I speak to Mr. Johnson, please?
学习啦在线学习网 Sorry, there is no one by the name of Johnson here.
学习啦在线学习网 我可以和约翰逊先生通话吗?
对不起，这里没人叫约翰逊。
学习啦在线学习网 12. Could you hold on a minute? I’ll get him for you.
Certainly. Thanks.
学习啦在线学习网 稍等，我帮你去叫他。
行，谢谢。
13. Mr. Smith is tied up at the moment.
学习啦在线学习网 OK. I’ll call again later.
史密斯先生现在脱不开身。
好的，我回头再打电话过来。
14. I am sorry I wasn’t in when you called.
学习啦在线学习网 That’s all right.
很抱歉你来电话时我不在。
没关系。
学习啦在线学习网 15. Operator, we were cut off. Could you reconnect me, please?
学习啦在线学习网 Just a moment, please.
学习啦在线学习网 接线员，电话断了。可以替我重新接通吗?
请稍等片刻。
学习啦在线学习网 16. Do you follow me?
学习啦在线学习网 Yes, please go on.
学习啦在线学习网 2打电话听懂我的话了吗?听懂了，请接着谈。
17. Have you got it?
Sorry. Do you mind repeating?
明白了吗?
学习啦在线学习网 对不起，你介意再说一遍吗?
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2.关于商务基本礼仪
4.电话礼仪的要点
5.打电话礼仪的要点