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物业客服接电话礼仪

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学习啦在线学习网   打电话与接电话这两件事,我们几乎每天都在做,物业客服接电话礼仪有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

  物业客服接电话礼仪:打电话

学习啦在线学习网   打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

  在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

  时间适宜

  把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。

  内容精炼

学习啦在线学习网   打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

  (1) 预先准备

  在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

  (2)简洁明了

学习啦在线学习网   电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。

  表现有礼

  拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。

  物业客服接电话礼仪:接电话

学习啦在线学习网   接听电话的人虽然处于被动的位置,但是,也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮助的友人,因此,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。

学习啦在线学习网   当本人接听打给自己的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。

  及时接听

  电话铃声响起,要立即停下自己手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

学习啦在线学习网   一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,而且铃声响起很久不接电话,拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。

  谦和应对

  在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自己是谁。向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

  在私人住所接听电话时,为了安全起见,可以不必自报家门,或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话,也不要勃然大怒,口出秽语,而要耐心解释。

  在接听电话时,要聚精会神,认真领会对方的话,而不要心不在焉,甚至把话筒搁在一旁,任凭通话人“自言自语”而不顾。

  分清主次

  其一,电话铃声一旦响起,接电话就成为最紧急的事情,其他事情都可以先放一边。接听电话时,不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事,在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

学习啦在线学习网   其二,有时候确实有无法分身的情况,比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间,不宜与来电话的人深谈,此时可以向来电话的人简单说明原因,表示歉意,并主动约一个具体的双方都方便的时间,由自己主动打电话过去。一般来说,在这种情况下,不应让对方再打过来一次,而应由自己主动打过去,尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间,就要遵守约定,按时打过去,并向对方再次表示歉意。

  其三,如果在接听电话的时候,适逢另一个电话打了进来,切忌不要中断通话,而要向来电话的人说明原因,要他不要挂断电话,稍等片刻。去接另一个电话的时候,接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来,或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后,再继续方才正接听的电话。

  物业客服接电话礼仪:手机礼仪

  >>>>要安全使用。 一个有经验的秘书人员是不应该用移动电话来传送重要信息的。尤其在国际交往中,有些非法组织和个人使用窃密的工具,窃取移动电话中的信息资料。所以,从保密的要求来讲,移动电话是不适合传递重要信息的。秘书人员还要注意遵守安全规范,比如开车的时候不打手机,乘坐飞机时手机要关机,在加油站附近和病房之内不使用手机等。

  >>>>要文明使用。 这一要求是指秘书人员在使用手机时要有尊重人、爱护人、关心人、体谅人的意识。在公众场合,秘书人员要养成手机改成振动或者静音、甚至关机的习惯。不要让手机在大庭广众之中频频响起,更不要在人多之处接听电话。另外,手机有一些特殊的附带功能,比如发短信、拍照等。在使用这些功能时就要注意,给别人拍照要先征得对方同意。发手机短信应该发有效、有益的信息。

学习啦在线学习网   >>>> 要规范使用。首先,使用手机通话,跟使用座机是一样的,礼貌用语要有,电话该谁挂就是谁挂,该道别就要道别。这些要按照一般座机的使用规则去遵守。其次,手机也同样不宜相互借用,手机里储存的电话号码、短信以及通话记录等,从某种意义上讲都是个人隐私。

物业客服接电话礼仪

打电话与接电话这两件事,我们几乎每天都在做,物业客服接电话礼仪有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 物业客服接电话礼仪:打电话 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,
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