淘宝客服的术语

淘宝客服的术语

　　术语，乃说话做人的艺术意指通过“技巧”可以更加完善的表达出自己的意愿，淘宝客服的术语有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　淘宝客服的术语

　　欢迎语：

学习啦在线学习网 　　您好!很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

　　回复语：

学习啦在线学习网 　　您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。

　　您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

　　对话用语：

学习啦在线学习网 　　亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

学习啦在线学习网 　　好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。

　　亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

　　您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

　　议价的对话

　　亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。

学习啦在线学习网 　　呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!

学习啦在线学习网 　　非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。

　　亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

　　支付的对话

　　客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

　　亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

　　亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

　　不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安!

　　物流对话

　　大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题。

　　提问

学习啦在线学习网 　　江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

学习啦在线学习网 　　江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

　　默认为xx快递。

　　售后对话

　　您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

学习啦在线学习网 　　亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

　　评价对话

　　亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话xxxxxxxxxx，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。

　　运费说明：

学习啦在线学习网 　　亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其它地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算。谢谢合作!

　　用词的准确：

　　大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性丶心境丶期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

　　淘宝客服的的话术及技巧

　　1. 欢迎语

　　A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.

学习啦在线学习网 　　B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：

学习啦在线学习网 　　您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

学习啦在线学习网 　　您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸

　　2. 对话

　　对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

　　3. 议价环节

　　议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

　　A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

学习啦在线学习网 　　B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

　　对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

　　议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

　　4. 支付环节

　　A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。

　　如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。

学习啦在线学习网 　　B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。

　　可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”

　　C. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”