金融业经纪人礼仪

金融业经纪人礼仪

　　适当讲究礼仪， 能让客户对自己印象感觉良好， 有助客户对公司及自己的认可和信任，有助于日常业务开拓。下面是学习啦小编为大家整理的金融业经纪人礼仪，希望能够帮到大家哦!

　　金融业经纪人礼仪

　　一、服务形象

　　1、要注意自身形象， 仪表端庄大方，衣着整洁得体，要充分展示个人健康活力，体现公司勃勃生机、积极向上的精神风貌。

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　　3、内衣颜色应与衬衣颜色同一色系; 领带不得破损或歪斜松弛;腰部不得配挂任何物品。

学习啦在线学习网 　　4、男员工要穿深色袜子，深色皮鞋，皮鞋应保持清洁; 女员工的鞋袜与衣服搭配要得当，穿裙装时应配穿与肤色相近的长筒丝袜，应避免露出袜口;不得穿暴露脚趾的鞋子、拖鞋。

学习啦在线学习网 　　5、西装上衣外部口袋可放轻薄小物品，如手帕等，不得放置有损西装衣型的物品。

　　6、工作期间员工一律配戴公司统一制作的员工卡，以明确各自职责和便于外部来人辨识。

　　7、员工卡佩戴时应垂直悬于胸前，卡面要整洁，禁止配戴损坏或脏污的员工卡，如因意外损坏， 要及时更换新卡。

学习啦在线学习网 　　8、发型符合个人形象、气质为宜，不留奇型发式，不使用颜色鲜艳的材质染发;头饰应与司

　　9、工作装搭配，要体现大方素雅;非特殊情况上班时间禁止戴帽子。

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　　11、提倡女员工化淡妆，佩戴少量小饰物;不准浓妆艳抹，不准佩戴过多过亮或样式奇异的饰物;不准使用气味强烈的香水或化妆品。

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　　13、员工上班前不得吃含有辛辣异味的食物，要保持口腔清洁，无异味。

　　14、员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

　　15、员工在工作期间和营业场所内不应大声喧哗或高声喊人;不得在营业场所蹲坐;在行路、上下电(楼) 梯、进出房门时应主动向客户打招呼，并礼让客户先行。

　　16、员工走路应抬头挺胸，不左摇右摆，不勾肩搭背，不追逐打闹，遇同事或客户应主动打招呼;不得坐在办公桌上或把腿跷在办公桌上。

　　17、工作时间不准聚堆聊天，不准吃零食，不准阅读与业务工作无关的报刊书籍，不得上网闲聊，查阅与业务无关的信息，不得打电脑游戏、听音乐、无事串岗。

　　18、在办公场所禁止吸烟。

　　员愿、接待客户要主动热情、耐心周到，要求来有迎声、问有答声、走有送声，声音温和，吐字清晰，条理清楚，彬彬有礼。

　　19、接递各种客户证件、资料合同、协议凭证等过程中，原则上要保持站姿，面带微笑，并用双手接递，严禁出现丢、砸、甩等行为，并在返还客户时要整理整齐， 保证业务过程井井有条。

　　20、回答客户问题时、欢迎或送别客户时原则上要起立，面带微笑。

　　21、员工与客户之间、同事之间禁止出现粗俗、低级、有伤感情的玩笑或行为。

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　　二、服务用语

　　1、常用敬语：您好、请、谢谢合作、对不起、不客气、请稍等、再见。

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　　3、您好! XX证券。

　　4、您好!请问有什么需要我帮助吗?

　　5、请问您还有什么问题吗?

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　　7、请您签字。

学习啦在线学习网 　　8、请让我看一下您的证件。

　　9、请稍等，我帮您问一下。

　　10、请输入您的****密码。

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　　12、请稍候。

　　13、对不起，请您排队等候。

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　　17、您好，欢迎您的到来，您的位置在***。

学习啦在线学习网 　　18、您好，我叫***，负责您的日常服务， 有事请找我，我的电话是****。

　　19、对不起，**先生(小姐、女士)，按公司制度规定，我不能为您代理操作，只有请您亲自办理。

　　20、您好，请往这边走。

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　　22、谢谢您的建议(意见)，我们会抓紧时间研究，尽快给您答复。

　　三、社交礼仪

学习啦在线学习网 　　(一) 仪态礼仪

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　　(二) 行走礼仪

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　　(三) 握手礼仪

　　1、与对方握手时，应先摘下帽子和手套。

　　2、行握手礼时，应面带微笑、眼神注视对方，应与对方保持约一个手臂的距离，手抬至手肘的高度，伸出右手，四指并拢，拇指张开， 与受礼者互握，上下微摇并欠身，不宜用力过猛、抖动及左右乱摇晃。如有手疾，或弄脏、弄湿手，可先致歉，说明不方便行握手礼。

　　3、上级与下级间、长辈与晚辈间、主人与客人间、女士与男士间，除非上级、年长者、主人、女士先伸手，否则不宜先伸手;男士与女士握手，一般只握女士手指部分。

　　(四) 介绍礼仪

　　担任介绍者时，应把握好介绍的先后次序。先介绍同仁，再介绍访客;先介绍年龄小、职务低的，后介绍年长、职务高的;先介绍男性，再介绍女性;先介绍少数，再介绍多数;先介绍较熟者，再介绍不太认识的;先介绍“要求介绍者”再介绍“非要求被介绍者”。

　　(五) 名片交换礼仪

　　1、充足的名片(10—15张)在名片夹中，保证名片干净、勿折。

　　2、递名片时应站立以示尊重，职务较低者、年少者、男性要先拿出名片。

　　3、名片要双手递上，正面向上，字体方向与自己相反，位置齐腰为宜。

　　4、收名片时应迅速记住对方公司与姓名，有不易念的字要请教对方。

　　5、拿到名片后要置于桌上或名片夹上，勿于手中把玩或记录文字。

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　　4、勿在电梯内高谈阔论，议论公司或工作是非，勿在电梯内吸烟。

　　5、下雨时，应先整理雨具再进入电梯。

　　(七)乘车礼仪

　　1、主动为客人开车门、关车门，并以手挡住车门上框，协助客人上下车。

　　2、坐专职司机、职位低者驾驶的汽车或乘坐计程车时的座次顺序为：

　　①后座右侧为首位 ②后座左侧为次位 ③后座中间再次之 ④前座右侧为最末。

　　3、坐长者或职位高者(与首位者比较) 驾驶的汽车座次顺序为：

　　①前座右侧为首位 ②后座右侧为次位 ③后座左侧再次之 ④后侧中间位最末。

　　(八) 用餐礼仪

　　1、礼让三先，尊者先入座，请高阶先入座，重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。自己最好先站立于会客厅内，等循主人的安排。

　　2、夹菜时注意先来后到，不要替别人夹菜，彼此要让菜，从公用菜盘夹的菜不能回放。

　　3、不要闷头大吃，咀嚼要注意风度。

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　　6、一定要把夹来的饭菜吃完。

　　四、展业礼仪

学习啦在线学习网 　　(一)来访接待礼仪规范

　　1、做好准备，整理好个人仪容，房间(办公室) 应收拾清楚，准备好招待客人的物品。

　　2、见到来访客人应立即起立，亲切招呼，勿埋首工作，不理不睬。如来访客人从旁参观路过， 即使不便起身也应在座位上点头友好示意后再工作。

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　　4、应尽快确认访客的身份，忌任意猜测。

　　5、奉茶礼仪：

学习啦在线学习网 　　(1) 奉茶时，茶具应无破损，干净明亮，水温要合适。

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学习啦在线学习网 　　(3)端送茶水时尽量使用托盘，托盘内宜放一块抹布以便随时擦拭溢出的茶水。

学习啦在线学习网 　　(4) 直接用手端茶杯时，有杯柄的茶杯，可一手执杯柄，另一手托杯底;无杯柄的茶杯，应尽量避免手指接触杯口。

　　(5) 奉茶顺序为：①宾客或长者 ②其他客人 ③上级领导 ④其他同事 ⑤自己。

　　6、热情接待，接待结束后，要热情送行并礼貌道别。

　　7、只要是营业部的事，任何员工在接到询问时，都应承接下来，“推行首问负责制”，热情、认真地负责解答或指导客户，尽最大努使客户满意，主动协助办理，坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。

学习啦在线学习网 　　(二)拜访面谈礼仪

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　　2、做好准备工作，准时守约，假如不能准时赴约，应尽快通知对方，并向对方道歉。

　　3、进入被访者的办公室礼数应周全，主人没有示意坐下时， 不能随便坐，不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品，接过主人茶杯，应稍起身，说声“谢谢”。

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　　7、细心聆听

　　聆听者六要素(SOFTEN)

　　S——微笑(SMILE)

　　O——准备注意聆听的姿势(OPEN POSTURE)

　　F——身体微前倾(FORWARD LEAN)

　　T——音调(TONE)

　　E—— 目光交流(EYE COMMUNICATION)

　　N—— 点头(NOD)

　　在和客户商谈时，应该注意谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛，学会听的艺术，避免不良的动作和姿态，当愤怒难以抑制时，应提早礼貌结束会见。

　　8、结束拜访，感谢对方，礼貌道别。会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题。如对方送别则请对方留步， 出来时面向客户背朝外退出并轻轻关门

学习啦在线学习网 　　(三) 电话礼仪规范

　　1、接听电话

　　(1) 电话打入三声内必须接通来电，禁止不接电话、漏接电话行为发生。

学习啦在线学习网 　　(2)在接入(拨打) 客户电话时，必须首先说：“您好，南京证券。”或“您好，我是XX证券。”

学习啦在线学习网 　　(3) 确认来电者的身份并礼貌的问候，不可贸然猜测对方的姓名、职称。

　　(4)在接听电话过程中，应做到态度谦和、耐心细致、语音清晰、简明扼要，原则上应使用普通话。倾听对方来电事宜，拿纸笔做好记录，并予以确认，记录时把握5W2H(WHO、WHEN、WHERE、WHAT、WHY、HOW、HOW MUCH TIME) 原则。