企业诚信经营的故事案例分析(2)

学习啦在线学习网企业诚信经营的故事案例分析

　　企业诚信经营的故事6：药材虽小 诚信大过天

　　北京同仁堂集团已有344年悠久历史。时至今日，同仁堂的各处门店都还贴着一副对联：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。这出自同仁堂第二代传人乐凤鸣编撰的《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》，如今，它已经成为历代同仁堂人的制药信条和诚信原则。

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学习啦在线学习网 　　20xx年，饮片市场上檀香的质量突然有些变化，按照药典中的标准，檀香的挥发油含量不得少于3%，那么，供货商为药店提供的檀香是否合格呢？同仁堂质量管理部的干部和质量检验员提高了对檀香验收进店的门槛，对相继四批供货单位提供的檀香样品报送检验，结果均因为挥发油含量未达到国家标准而拒收。当时供货商非常不解，认为顾客又无法验证其挥发油的含量，“饮片市场大环境都是这样，你们何必这么认真呢？”

　　然而，同仁堂药店的验收人员心里却不这样想：“宁缺毋滥，这是为了患者的用药安全和疗效。”几经努力，药店采购人员发现市场上一种大块状檀香质量较好，决定购入引进一批，经药检所检验后，问题摆在了大家面前，由于这种檀香质硬、块大，无法直接用于饮片调剂，如果用斧头简单的凿碎，会增加损耗，加大成本。为解决这一问题，质量管理部、商品采购部和商品保管部迅速实施联动，共同出谋划策并与药店领导沟通，决定把质量关口前移，派员工在现场监督檀香切片的整个现场加工，既确保了檀香的质量，又使损耗降到了最低。

　　现如今，檀香饮片已经摆上了药店的柜台，员工们一提起这段故事总是自豪地说：“北京市场上的檀香，同仁堂药店的质量最好。檀香虽小，诚信大过天。”

企业诚信经营的故事7：老郭的金字招牌

学习啦在线学习网 　　在象山石浦贵峰，有位五交化商店老板名叫老郭，他的故事在当地广为流传，因为诚信赢得了千金不换的“金字招牌”，连续四届荣获“象山县消费者信得过单位”，而且是当地五金机电行业获此殊荣的第一家。

学习啦在线学习网 　　作为身在象山的外乡人，老郭在石浦创业一干就是13年。他说他的心中一直有杆秤，就是：“做生意要讲诚信，没有口碑，没有信任，注定不能长久。”在接受采访时，老郭在象山石浦经商十几年的两个小片段让记者记忆深刻。那是盛夏台风天的一个晚上，老郭在睡梦中被一连串的电话铃声吵醒，一看手表已经是凌晨1点多了。电话那头传来一个船老大急切的声音：“要买几个螺丝和几样小配件，说是船上设备出现了问题，此时渔船正停在石浦港几十里之外的洋面上，并已经派人在老郭商店门口等了。”话筒里老郭能听出海面上呼啸的风雨声，他深知这些小配件对船老大的重要性，没等电话那头感谢的话说完，老郭就急忙穿衣驾车赶到商店。当时店门口就有三个人焦急的等着，看到老郭来，激动得差点掉下眼泪，嘴里叨念着没想到你真的会来，真是帮了我们的大忙了。因为这几样东西加起来不过几十元钱，况且是在这么恶劣天气下的凌晨深夜。

　　老郭打开店门后，迅速的收起船老大需要的螺丝和小配件，钱也没收就让帮忙送货的人赶紧给船老大带过去。看着风雨中几个人的焦急离去的背影，老郭后半夜就一直没有合过眼，担心着洋面上的渔船能否平安返港。

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　　一路走来，老郭的五交化商店在象山石浦船老大中的名气越来越大，他感谢政府部门的贴心服务，消费者的广泛认可。在收获荣誉的同时，老郭实现了自己当初到象山打拼创业的梦想。

　　企业诚信经营的故事8：大商场里的诚信故事

学习啦在线学习网 　　翠微坚持“文化导入管理，理念引导行为”，把诚信经营作为学习啦在线学习网的核心。

学习啦在线学习网 　　在翠微安保部有一个账本，记录着翠微开业16年来无数起员工们捡拾顾客财物、归还失主的善举，捡拾现金及财物折合人民币超过2800万元。山西顾客闻树林来到杰克·琼斯专柜，挑选了几件衣服并在试衣间进行了试换。当顾客离开后，店长单红琳对试衣间进行了例行的检查与整理，她发现顾客的手包遗失在试衣间的椅子上了。单红琳立即追了出去，但顾客已经不见了。单红琳马上将情况上报，随即广播室寻找失主，20分钟后，顾客终于回到专柜认领。经检验，包内装有20735元人民币、5000港元、900美元和数张银行卡，其中农行卡有400多万元人民币。像这样的例子不胜枚举。

学习啦在线学习网 　　在管理中，翠微坚持诚信经营，以人为本，引导员工把诚信作为责任。这种责任是建立在对他人负责，对自己负责，对社会负责的基础上的。除了说实话、办老实事、做老实人之外，还必须坚持诚信经营的原则，认真地、无条件地履行对顾客的承诺。

　　一位顾客打来电话说，她在春节买了一条桑蚕丝的连衣裙，因为天气原因一直没穿，等要穿了，却发现里面没有内搭的小背心。顾客非常生气，责怪导购员没有把背心给她。导购员耐心地倾听顾客的抱怨，一再安慰她，并答应帮忙想办法解决。

　　挂了电话，店员们开始查找库存，但店里没有多出来的背心。现在虽然可以配到此款内搭小背心，但要有200元的费用。于是店里7名员工主动为顾客承担了费用，但没有把这些告诉顾客。

　　又过了几天，顾客突然回到专柜，把背心还给了柜台。原来顾客在整理衣服时把裙子和内搭背心分开了，无意间才找到，明白不是导购员的工作失误。“你们宁可委屈自己，也不做辩解，一切为顾客着想，真是让我没想到。”导购员回答：“分不清责任的以我为主，这是我们应该做的。”

　　曾经有一个全国著名的服装品牌，因为管理上的疏忽，客观上给顾客造成了不诚信的感觉，翠微不仅立即清除了这个品牌，还特意把这个品牌上百平方米的专柜空出来很长一段时间，给大家以警示。有的同行对翠微领导讲，像这样的品牌，我们请都请不来，你们却把它清出去。“品牌再大，大不过诚信，失去了诚信，企业便没有了立业之本。”翠微的领导干脆地回答。

学习啦在线学习网 　　一位年轻的女顾客到翠微购物时，看中了一双红色皮鞋，皮质好且款式时髦，因为只剩下一双，打了很低的折扣。女顾客穿上一试，正巧合脚，正当她拿着鞋子爱不释手时，导购员上前微笑着问她是否想买这双鞋。得到肯定的答复后，导购员诚恳地对她说：“有些问题我们必须让您知道，这双红鞋子并不是一双，而是两只，以前不知是导购员还是顾客的疏忽，买走了两双鞋的各一只，最后剩下的两只刚巧凑成一双，您仔细看看，皮子的色泽还是有很小的差异。”女顾客这才注意到两只鞋子的颜色确实有些细微的差别，这时，导购员又问：“现在您是否还想买这双鞋？”女顾客非常感动，心想商家总是想尽办法把货物卖出去，而这家商店却主动把顾客没发现的毛病告知顾客，可知诚信不欺，加上自己本来就喜欢这双鞋，一点色差并不影响穿着，于是毫不犹豫地掏钱买下了这双鞋。从此，女顾客每次路过翠微，她总要不由自主地进来买点东西。

　　企业诚信经营的故事9：诚信成就100°沸瓦罐品牌

　　诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，古人曾说过“人无忠信，不可立于世”。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人，在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　记者采访100°沸瓦罐的项目负责人的时候，该负责人说：要想企业能够做大做强就一定要诚信经营，诚信能够推动企业的发展，只有得到了人们的认可才能够有更好的未来，如果讲诚信，那么最终会被社会所抛弃，留得千古骂名，所以诚信对企业来说有着至关重要的作用。

学习啦在线学习网 　　100°沸从成立之初就一直把为人们提供绿色、健康、美味的食品作为不变的宗旨，它们是这样说的也是这样做的。对于餐饮加盟企业来说，最重要的不仅要有灵活的处事手段，还要有一种专业的态度。据了解，100°沸所采用的原料经过几十种中草药配置而成，全部采用天然的食材让人们吃的更放心，吃的更健康。100°沸代表了专业的餐饮态度，秉承着专业的美食态度，在食品安全上，不用任何添加剂也是100°沸一直保持的原则，健康营养。在美食经营之上，100°沸继承传统美味与风格的同时，大胆突破创新。

　　目前，100°沸在我国的餐饮行业享有了高度的美誉度与广泛的知名度，深受社会各界的关注。通过精湛的技术与诚信的服务在广大消费者心目中塑造了崇高的形象。100°沸瓦罐快餐也通过这一优势的品牌力量为企业聚集了大量的消费人群，拓宽了市场占有率。

学习啦在线学习网 　　100°沸作为中国最大的餐饮加盟连锁企业之一，在短时间内能够审时度势成了一个具有市场前景的企业。该负责人说，现在，诚信已经成为了100°沸公司的一种文化，企业诚信是企业最宝贵的无形资产，也是企业最美的文化，更是企业成长必不可少的精神财富。

学习啦在线学习网 　　今天的100°沸依旧凭借着合理的搭配、诚信的经营俘获着众多美食爱好者的芳心，成为了我们信得过的品牌。

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