前台接待员主要工作内容(2)

学习啦在线学习网前台接待员主要工作内容

　　(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

　　(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。

学习啦在线学习网 　　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

　　5、试用品之准备与清洁：

　　试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。

　　6、收银准备：

　　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

学习啦在线学习网 　　(2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

　　(3)前台三联单、发票是否准备齐全。

学习啦在线学习网 　　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

　　7、表格检查：

　　三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。

　　8、咨询所需手册：

　　产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。

学习啦在线学习网 　　9、促销期间各项用品检查：

　　赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。

学习啦在线学习网 　　10、音响与音乐带准备：

学习啦在线学习网 　　(1)营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。

　　(2)音量固定化，不得任意变更开太大。

学习啦在线学习网 　　11、排定当日第一个值班美容师开始当班。

　　12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。

　　二、营业时间内

　　1、前台礼仪：

　　(1)卖场礼节

学习啦在线学习网 　　A.随时随地保持微笑。

学习啦在线学习网 　　B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

　　C.在任何情况下都不得与顾客争吵。

　　D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

　　E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

学习啦在线学习网 　　F.不得有欺骗顾客之言行。

　　G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。

　　H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

　　I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。

学习啦在线学习网 　　J.经常赞美、尊重、关心顾客。

　　K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。

　　L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

　　M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

学习啦在线学习网 　　N.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。

　　O.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。

学习啦在线学习网 　　P.如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。

　　Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

　　(2)服装仪表方面：

　　A.不可在营业场所内补妆。

学习啦在线学习网 　　B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

　　C.不得在客用区域化妆、更衣。

　　D.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。