前台接待员主要工作内容(3)

前台接待员主要工作内容

　　(3)言语方面：

学习啦在线学习网 　　A.避免使用口头禅。

学习啦在线学习网 　　B.应适当使用专门用语，太多与太少都不好。

　　C.不得直接批评会员之不是。

学习啦在线学习网 　　D.不得对会员大呼小叫。

学习啦在线学习网 　　E.不得和会员争辩。

学习啦在线学习网 　　F.不得私下批评客户、同事、上司和公司。

学习啦在线学习网 　　G.不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。

学习啦在线学习网 　　H.同事间不得争吵、辱骂。

　　(4)态度方面：

　　A.不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。

　　B.不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。

学习啦在线学习网 　　C.不得有不耐烦或赶客户的举动。

学习啦在线学习网 　　D.不可打量或偷窥顾客。

　　E.不可冷漠对待光看不买的顾客。

学习啦在线学习网 　　(5)行为方面：

　　A.不得瞪着眼睛看顾客。

　　B.不可对顾客指指点点。

学习啦在线学习网 　　C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。

　　D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。

学习啦在线学习网 　　E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。

　　F.不得在卖场内打盹。

学习啦在线学习网 　　G.不可在卖场大声嘻戏。

　　H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

　　I.不得在卖场看书报杂志。

学习啦在线学习网 　　J.不得在卖场听随身听。

　　K.不得在卖场内嚼口香糖。

　　L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。

学习啦在线学习网 　　M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。

　　N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

学习啦在线学习网 　　O.不得躺下或姿势不雅。

　　P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。

学习啦在线学习网 　　Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。

　　三、打烊前之工作

　　1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。

　　2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。

　　3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。

学习啦在线学习网 　　4、填写交接班记录本。

　　5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。

　　6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。

　　7、回家路上，应特别注意自身安全。

　　四、前台陈列与布置注意事项

学习啦在线学习网 　　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。

学习啦在线学习网 　　(2)陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

　　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。

学习啦在线学习网 　　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。

　　(5)产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。