前台接待员主要工作内容(5)

前台接待员主要工作内容

　　七、收银流程与注意事项

　　1、收银准备：

学习啦在线学习网 　　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

　　(2)检查前日各项报表是否填写无误。

学习啦在线学习网 　　(3)前台三联单、发票是否准备齐全。

学习啦在线学习网 　　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

学习啦在线学习网 　　2、收银依序检查项目：

　　(1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?

　　(2)使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?

学习啦在线学习网 　　(3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次?

　　(4)找钱的金额是否很清楚的告诉对方?

　　(5)找钱时是否提醒会员清点金额?

学习啦在线学习网 　　(6)收以高额纸币后，是否立刻收起来?

　　(7)刷卡机荧幕是否面向顾客?

　　3、包装：

　　(1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

学习啦在线学习网 　　(2)应小心不要损坏商品及包装。

学习啦在线学习网 　　(3)要注意美观、牢固、快速原则。

　　(4)以感谢心及责任心来包装。

　　4、送客：

　　(1)再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。

学习啦在线学习网 　　(2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。

　　(3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。