餐饮督导巡查工作流程
餐饮督导巡查工作流程
餐厅督导的每日工作是什么，餐厅督导的工作流程有哪些。小编给大家整理了关于餐饮督导巡查工作流程，希望你们喜欢!
餐饮督导巡查工作流程
餐厅厅面服务：
学习啦在线学习网 一、开市工作检查内容：
学习啦在线学习网 1、招牌灯以及相关灯箱、灯光、电梯、空调是否按规定开启。
2、门口相关水牌、POP招贴画是否摆放、张贴符合规定。
学习啦在线学习网 3、相关电源是否及时开启。
4、餐厅内所有设备是否检查，问题是否上报。
学习啦在线学习网 5、书柜、报纸架上是否检查书刊、报纸更新并放置正确。
6、餐厅桌椅是否摆放整齐划一。
学习啦在线学习网 7、是否检查餐台上台号牌摆放正确齐全。
学习啦在线学习网 8、备餐柜内餐具是否擦拭干净。
9、台面相关物品是否摆放整齐、刀叉等是否按标准摆放。
10、牙签等相关物品是否补充并保持干净。
学习啦在线学习网 11、地面卫生是否干净无杂物、无油污。
12、备餐柜内物品是否补充齐全。
学习啦在线学习网 13、沙发是否干净，并整理平整无皱。
学习啦在线学习网 14、椅套是否干净，并整理平整无脱落。
15、托盘是否干净、并备好。
16、垃圾桶(筒)是否干净并摆放各处。
学习啦在线学习网 17、餐厅地脚和边角卫生是否良好。
18、绿色植物是否进行保养。
19、开水瓶是否保持干净并备有开水。
学习啦在线学习网 20、是否了解当日急推和沽清品种。
21、检查员工仪容仪表是否良好。
二、营业中工作检查内容：
学习啦在线学习网 1、对进入自己区域的客人是否及时接待。
学习啦在线学习网 2、是否保持良好的微笑。
3、是否提醒客人注意看好自己的财物。
4、能否向顾客正确解释菜单。
5、能否向顾客提建议，并进行适时推销。
6、回答客人提问是否清脆、流利、悦耳。
7、推销、复单时是否清脆、流利、悦耳。
学习啦在线学习网 8、与客人谈话是否保持礼貌。
9、点完单后是否进行复述，并提示客人稍候。
10、是否迅速将所点单据传递到相关部门。
学习啦在线学习网 11、是否马上根据菜单预先为客人准备好餐具和器皿。
12、在尽力推销饮料后，是否为没有点饮料的客人们分别斟上一杯水或做好加水服务。
13、对那些在等待中的客人们，是否经常巡台随时注意客人需求。
14、当客人招呼时是否迅速到达桌旁。
学习啦在线学习网 15、是否给就座的客人及时上欢迎水杯。
16、对吸烟的客人们是否及时上烟缸，并正确地更换烟缸。
17、是否检查服务员开的点菜单有否错漏。
学习啦在线学习网 18、处理投诉是否及时、是否按程序处理、处理的效果如何。
学习啦在线学习网 19、是否随时跟单，负责好自己所点的单的所有相关事务的处理，如催菜、加菜、结帐等。
20、上菜时是否迅速、安全，不掉以轻心。
21、上菜时是否介绍菜名，当菜上齐时是否告之客人。
22、对于结帐离桌的客人是否说谢谢光临。
23、是否及时检查餐桌、餐椅及地面(有无客人失落的物件)。
学习啦在线学习网 24、是否在客人走后及时进行清台、翻台。
学习啦在线学习网 25、是否及时发现营业区域地面清洁问题并迅速进行清理。
三、收市工作检查内容：
1、地面是否打扫干净。
学习啦在线学习网 2、卡座的卫生是否完成。
3、垃圾桶(筒)是否清理。
学习啦在线学习网 4、餐桌台面是否收拾干净。
学习啦在线学习网 5、相关电源是否正确关闭。
学习啦在线学习网 6、书柜、报纸架是否整理收拾。
学习啦在线学习网 7、门口是否按规定进行安全设置。
餐厅厅面迎宾：
学习啦在线学习网 一、开市工作检查内容：
1、相关餐牌是否备好，并时刻检查餐牌的完好状态。
学习啦在线学习网 2、地垫是否保持干净，摆正。
3、检查员工仪容仪表是否良好。
学习啦在线学习网 二、营业中工作检查内容：
学习啦在线学习网 1、是否保持微笑保持淡妆。
2、手中是否有公司的相关菜谱。
3、对进入预定区域的客人是否主动上前招呼。
学习啦在线学习网 4、招呼时是否稍稍鞠躬，并有眼神接触。
5、对于能够协助客人的事情是否不遗余力。
6、带客时是否走在客人右前方大约1.5米左右。
学习啦在线学习网 7、带到位后，是否和服务员一起协助客人坐下，并让客人能马上拿到菜谱。
8、是否按要求询问客人的相关登机手续是否办理。
学习啦在线学习网 9、转身时是否太快，没有进行避免发生意外。
10、送客人时是否做到不是随意而为。
学习啦在线学习网 11、是否在送客时运用了送客礼节。
12、整个营业过程中是否及时注意到各个区域的客人上座率，灵活安排客人入座。
三、收市工作检查内容：
1、本区域是否彻底打扫。
2、地垫是否清洁，并拿到厅内。
3、相关餐牌是否交到收银台或吧台。
4、门口是否按要求进行安全设置。
5、相关电源是否正确关闭。
餐厅厅面传菜：
学习啦在线学习网 一、开市工作检查内容：
学习啦在线学习网 1、传菜部地面、墙面是否干净、无污迹。
2、传菜用具(托盘、抹布等)是否保持干净、齐全。
学习啦在线学习网 3、划单笔是否备好。
学习啦在线学习网 4、传菜部相关器具(铁板盖、汤勺等)是否备好。
学习啦在线学习网 5、沽清单是否及时提交给领班。
6、小菜、调料是否备足。
7、检查员工仪容仪表是否良好。
二、营业中工作检查内容：
1、是否对厨房所有出品进行质量监测。
学习啦在线学习网 2、出菜、上菜时是否核对点菜单，准确无误。
学习啦在线学习网 3、是否全面掌握下单时间，上菜时间，并及时配合服务员催菜。
学习啦在线学习网 4、调料、跟味等是否与菜肴同时上桌。
5、传菜是否正确使用托盘。
学习啦在线学习网 6、传菜过程中遇到客人是否主动礼貌避让。
7、菜肴是否准确无误迅速及时送达客人桌旁。
8、是否清晰准确将台号及菜名告之服务员。
学习啦在线学习网 9、特殊情况下是否协助服务员上桌。
10、营业中是否随时注意传菜间卫生。
11、传菜过程中是否及时回答客人问讯，协助服务员为客人服务。
12、对中途沽清菜式，是否及时告之组长、服务员。
13、高峰期前后，是否外派传菜员协助服务组工作。
三、收市工作检查内容：
1、托盘是否清洁干净。
2、各种调料是否存放好。
3、单据是否有专人对，并做到准确无误。
4、相关器具是否收拾好。
学习啦在线学习网 5、消毒柜内餐具是否协助整理补充。
学习啦在线学习网 6、保洁柜是否全部关闭。
7、相关电源是否正确关闭。
督导工作职掌
一、 餐厅经营：
1、 餐厅年度经营计划制定。
2、 餐厅提升营业额对策提交与执行。
学习啦在线学习网 3、 经营目标达成之执行。
4、 各月经营成果分析并提交改善之行动方案。
学习啦在线学习网 5、 月盘执行。
学习啦在线学习网 二、 人员发展与训练
学习啦在线学习网 1、 餐厅管理组发展计划制定。
学习啦在线学习网 2、 餐厅管理组工作目标设定。
3、 管理组绩效考核
4、 承担训练责任：
1)、熟练掌握训练组各工作站指导。
学习啦在线学习网 2)、指导训练员执行训练工作。
学习啦在线学习网 3)、定期举行训练员会议。
学习啦在线学习网 4)、指导训练工作，对训练员评估。
5、与管理干部充分合作：
1)、提供管理干部与训练员之间沟通机会。
2)、使所有管理干部了解餐厅训练需求。
学习啦在线学习网 3)、向营运经理汇报管理组在训练方面的表现。
6、制定训练班表及预算，达成高效率。
1)、评估每月预估与实际训练总时数。
2)、决定受训服务员最佳上岗时机。
7、每月训练预算呈报营运经理批准。
三、 行政工作
(一、) 餐厅班表审核
1、 拟作“营业额生产小时对照表”。
学习啦在线学习网 2、 每周制作非生产小时预估表。
学习啦在线学习网 3、 合理控制餐厅员工之离职率及员工工时。
4、 了解餐厅内每个员工姓名、住址、各工作站训练程度及他们的
特长、兴趣、性格等。
(二、)每月1日完成上月之离职率及员工薪资比较表。
(三、)定期与员工沟通追踪。
1、每月1日交“餐厅人事资料表”
学习啦在线学习网 2、每月26日交下月行事历。
学习啦在线学习网 3、餐厅人力需求的完成及服务员的招募。
4、新近员工的健康证检查
5、定期现金稽核。
6、各项营运、行政工作指导、追踪、稽核。
7、管理组会议定期召开与主持。
学习啦在线学习网 四、SP工作职掌
一、 组织餐厅各种比赛、季活动、员工大会及员工士气的激励案
提 交。
二、 单店以及区域促销活动企划案制定，并与每月20日提案。。
三、 全国性促销、区域性促销活动执行推广。
四、 餐厅企划活动的进度、统计、分析与建档整理。
五、 市场调查：
1、 商圈调查、建立社区良好的关系。
学习啦在线学习网 2、 顾客意见调查、分析、建档。
3、 竞争者资料收集、整理及竞争者动态了解。
学习啦在线学习网 六、 每月提出上月最佳服务员的人选。
五、机修部分
学习啦在线学习网 一、 每周对例行公事进行检查和追踪。
学习啦在线学习网 二、 每月评估水、电用量并合理控制相关能源。
三、 对餐厅的机器设备做定期日、周、月、三个月、半年或年度之保养与维
护并记录。
学习啦在线学习网 四、 记录所有的维修事项并作追踪。
五、 建立维修手册，以利正常营运及故障排除与追踪。
学习啦在线学习网 六、 餐厅相关PM工具箱、预存零件的管理储备。
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