小区物业的相关调查问卷问题(2)

　　Q6：B1(1)如果需要，原因是什么?

学习啦在线学习网 　　 1、减少自己的时间开支

　　 2 、管理更系统、有效

　　 3、环境更安全、整洁

　　 4、其他

　　Q7：B1(2)如果不需要，原因是什么?

　　 1、增加费用开支

学习啦在线学习网 　　 2、自己能做好周围环境的整洁

学习啦在线学习网 　　 3、物业管理不太有效

学习啦在线学习网 　　 4、自己能确保人身财物安全

　　 5、其他

　　Q8：B2您认为现在小区的物业管理范围如何?

学习啦在线学习网 　　 1、范围太广，应减少管辖范围

学习啦在线学习网 　　 2、范围太窄，应增加服务项目

　　 3、合理

　　Q9：B3对于小区日常环境卫生清洁工作，您的态度是?

　　 1、很满意

　　 2、较满意

　　 3、基本满意

　　 4、不满意

　　Q10：B4您对小区的安保措施(如小区内巡视人员、安全监控设备等)

　　 1、很满意

　　 2、较满意

　　 3、基本满意

　　 4、不满意

　　Q11：B5您对所居住的小区内的设施的配备以及管理(如停车场、健身器材等)

　　 1、很满意

　　 2、较满意

　　 3、基本满意

　　 4、不满意

　　Q12：B6您对所居住的小区内的绿化

　　 1、很满意

　　 2、较满意

　　 3、基本满意

　　 4、不满意

学习啦在线学习网 　　Q13：B7您居住的小区内，当设施发生故障时，物业公司的反应如何?

　　 1、自主组织人员维修，很快解决

　　 2、居民反映问题后，才会组织维修

学习啦在线学习网 　　 3、就算反映了也很久不能解决

学习啦在线学习网 　　Q14：B8您认为您所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗?

　　 1、物超所值

　　 2、经济合理

　　 3、物廉价优

　　 4、完全不等价

　　Q15：B9您认为小区物业从业人员的素质如何?

　　 1、很高

　　 2、较高

　　 3、一般

　　 4、较差

　　 5、很差

　　Q16：B10您所在物业公司的工作人员是否同您进行积极地沟通

　　 1、从不沟通

　　 2、偶尔

　　 3、经常

　　Q17：B11您认为物业公司应具备哪些素质(多选)?

　　1、优质服务

　　2、专业化团队

　　3、品牌形象

　　4、丰富的经验

　　5、管理资质

　　Q18：B12您所在的小区维修工作有无回访，您认为回访有必要性吗?

　　 1、无回访，不必要

　　 2、有回访，不必要

　　 3、无回访，必要

　　 4、有回访，必要

学习啦在线学习网 　　Q19：B13您希望所在小区增加哪些服务设施和项目(多选)?

　　1、医疗保健站

　　2、健身娱乐场所

　　3、菜市场和超市

　　4、社区卫生站

　　5、停车场及更多免费停车位

　　6、法律援助站

学习啦在线学习网 　　7、更多文化宣传设施

学习啦在线学习网 　　Q20：B14您认为现在继续改进的物业服务有哪些(多选)?

　　1、服务范围种类

　　2、服务态度

　　3、服务设施

　　4、服务人员培训

　　5、专门服务机构设置

　　小区物业调查问卷三

　　Q1：a.您所在小区住户规模：

学习啦在线学习网 　　 1000户上下

　　 2000-3000户

　　 3000-5000户

学习啦在线学习网 　　 5000户以上

　　Q2：b.您所在小区人数规模：

　　 2千人以内

　　 2千-5千人

　　 5千-1万人

　　 1万人以上

　　Q3：c.小区成熟程度(建成时间)：

　　 5年以内

　　 5-10年

　　 10年以上

　　Q4：1.物业服务满意度：您认为目前小区业主/住户对物业的服务满意程度如何?

　　 非常满意

　　 比较满意

　　 一般

　　 较差

　　Q5：2.物业平均每天接到业主/住户反馈问题或投诉数量大约有：

　　 10个以内

　　 10-20个

　　 20-30个

　　 30个以上

　　 更多(详填)

　　Q6：3.物业在处理业主/住户问题时的困难主要表现在(可多选)：

学习啦在线学习网 　　住户反映问题或投诉集中爆发，让物业人员陷入忙乱

　　物业服务人员(如维修人员)不够用时导致问题响应时间和处理时间拉长

　　无法电话一一回复住户而导致住户的抱怨

　　业主/住户对物业尽职尽责的服务并不太理解和满意

　　其他方面

学习啦在线学习网 　　Q7：4.目前业主/住户对物业服务中抱怨较多的服务有哪些?(可多选)：

　　垃圾处理

　　楼道清洁

　　电梯维修/保养

　　上门水电维修

　　邻居吵闹调解

　　车位管理

　　安全/偷盗

　　缴费便利

　　其他

　　Q8：5.目前业主/住户向物业反馈问题的主要方式或渠道有哪些?(可多选)：

　　上门到物业处反映

　　电话/短信反馈

　　QQ/微信反映

　　网站/论坛

　　其他方式

　　Q9：6.您认为通过App实现业主与物业之间的问题反馈渠道和对接，是否将提高双方互动效率，从而进一步提高物业服务满足度?

　　 应该会有明显效果

　　 有可能会有效果

　　 不太好说

学习啦在线学习网 　　 不会有任何作用

　　Q10：7.您希望业主/住户反映问题的信息内容样式应如何?(可多选)

学习啦在线学习网 　　信息内容样式要求严谨，如像事件单，有时间点和状态，可全程跟踪

　　信息内容样式不用特别严谨，如像论坛发帖，只要有时间点，能看明白什么问题即可

　　信息内容样式可以适当松散，比如像QQ、微信聊天记录的样式即可

　　其它样式

　　Q11：8.您希望业主/住户反映问题的信息内容，应包括哪些数据格式支持?(可多选)

　　包括文字

　　包括图片

　　包括语音

　　包括视频

　　其它格式

学习啦在线学习网 　　Q12：9.您对这样的App还有什么其它具体期望或建议?

　　____________

　　Q13：10.您的联系方式(可选)：如QQ或邮箱

　　____________

猜你感兴趣：

1.社会问卷调查报告范文

2.做调查问卷的心得3篇

3.问卷调查实习日记

4.关于问卷调查心得体会范文3篇

5.大学生暑期社会实践问卷调查报告