物业管理服务的问卷调查题目(2)
11. 物业公司上述经营所得收益及用途
A 向业主告知，业主有知情权和监督权 B未向业主告知，公司自己决定 C不了解
学习啦在线学习网 12. 本小区的公共维修基金的管理使用情况是否公开透明
学习啦在线学习网 A 完全公开透明 B不公开透明 C不了解
学习啦在线学习网 13. 您认为物业公司不能履行物业服务合同中的承诺，原因在于
A虚假承诺根本不想履行
B物业服务人员素质低，使承诺不能很好履行
学习啦在线学习网 C外部客观环境发生变化，使得以前的承诺无法兑现
学习啦在线学习网 D业主的要求太高，物业公司无法满足
学习啦在线学习网 14. 您认为解决服务不www.Fdcew.com到位的主要措施有(按主次排序)
学习啦在线学习网 A进一步完善物业管理法规建设，做到有法可依
B明确开发商、物业公司、业主委员会和居住者的责权利
学习啦在线学习网 C 建立有效的监督渠道(对业委会，物业公司)
D提高业主对物业管理的认识
E提高物业管理水平及工作人员的素质
学习啦在线学习网 F更换物业管理公司
G其它
学习啦在线学习网 15. 您对小区物业管理费的收取感到
(1)物业管理收费项目和标准
A完全了解 B大致了解 C不太了解 D完全不了解
(2)如果了解，您是通过什么途径知道的
学习啦在线学习网 A 国家公布的有关规定 B物业公司的公示 C 向知道的人打听 D其他途径
(3) 是否有物业管理乱收费现象
A有 B没有 C不了解
(4)收费标准与服务水平
A相符 B差距大 C不相符
16 本小区物业费用的管理使用是否公开透明
学习啦在线学习网 A完全公开透明 B不公开透明 C不了解
学习啦在线学习网 17 是否有过拖欠或拒绝交物业费的情况
A有 B没有
学习啦在线学习网 18 如果有，原因是
A物业公司收费不合理 B物业公司服务不到位 C别人不交我也不交
19 您认为住宅物业服务收费应
A按实际建筑面积计费;
B按建筑面积计费，对小户型住宅应合理设定收费起点;
C按建筑面积计费，对小户型住宅应合理设定收费起点，大户型住宅合理设定收费上限。
学习啦在线学习网 20 您是如何解决因物业收费问题与物业管理公司产生的纠纷的
学习啦在线学习网 A自己与物业管理公司协商解决 B通过业主委员会协调解决
C通过诉讼解决 D通过其他途径
学习啦在线学习网 21.您对小区的业主公约的性质和作用了解吗?
学习啦在线学习网 A不了解，，那不关我个人的事;
学习啦在线学习网 B有些了解，不过太忙，没时间和精力管这事，愿意管的人去做吧;
C比较了解，对小区的秩序管理和业主权利的实现很重要，但我没有法律专业知识，另外也没有时间，业委会应当加强这方面的宣传;
D非常重要，这既关系到整个小区的物业管理秩序，又关系每位业主的切身利益。
学习啦在线学习网 22.您所在小区的现行业主公约是由物业公司起草和还是由业主起草的?
A物业公司 B业主 C 先由物业公司 后经业主认可;D共同进行;
23.在业主公约形成的过程中，居委会起到何种作用了吗
学习啦在线学习网 A基本没有;B有一定的指导; C主要是通过参与进行引导;
学习啦在线学习网 24.所在小区目前的物业管理合同属于前期物业管理合同，还是已经和业委会重新签订的合同?
A属于前期物业管理合同 B 已经重新签订了
25.如果选A，请问原因：
A业主入住还没有过半，或业主入住时间短，尚未选举业委会;
学习啦在线学习网 B业委会认为该合同比较合理，所以无需重签;
C其他原因
学习啦在线学习网 26.您认为物业公司对该物业管理合同的落实情况如何
A不太能符合;B基本上能达到;C80%均得到落实;D100%得到落实;
学习啦在线学习网 27、(1) 您是否办理了房产证
学习啦在线学习网 A 已经办理 B正在办理 C没有
(2) 如果办理，由谁办理的
学习啦在线学习网 A 小区物业公司 B 自己 C委托律师
(3) 如果没有，原因
A自己原因 B 物业公司原因 C其他原因
28 请问您的年龄： (请按实际周岁)
A 25以下 B 26-35 C 36-50 D 50以上
29 请问您的文化程度
学习啦在线学习网 A大学本科及以上 B大学专科 C高中，中技，中专 D初中及以下
物业管理服务调查问卷三
Q1：您所居住的是哪类社区?
别墅区
高档住宅小区
普通住宅小区
保障性住房
其他
Q2：您认为当下物业与业主的关系是?
管家与主人
上司与下属
合同的甲乙方
管理者与被管理者
Q3：您对您所在社区物业人员的服务态度如何评价?
差
比较差
一般
较好
非常好
Q4：如果您与物业人员发生争执，您将怎样处理?
等别的业主反映
学习啦在线学习网 与物管公司协商
去业主居委会
去社区居委会
其他
Q5：您认为现在急需改进的物业服务有哪些?
服务范围种类
服务态度
服务质量
人员工作素质
机构设置
服务人员数量
Q6：您认为现在物业管理最主要的症结是什么?
学习啦在线学习网 物管费使用透明度
法规不健全
物管人员素质低
部分业主认知不足
学习啦在线学习网 物管公司不细致
物管人员较少
其他
Q7：关于社区清洁卫生情况，以下哪些在您居住的社区中经常发生?
小广告随意张贴
学习啦在线学习网 垃圾包随意置弃
学习啦在线学习网 垃圾箱脏乱有恶臭
学习啦在线学习网 流浪狗流浪猫成群
学习啦在线学习网 空地或待施工地脏乱
沟边污染随意置弃
乱丢烟蒂纸屑
其他
学习啦在线学习网 Q8：对于以上问题，社区有没有针对性的治理?
有
没有
不清楚
Q9：您所在的社区的清洁人员多久进行一次打扫?
每天一次
三天一次
每周一次
学习啦在线学习网 社区没有清洁人员
学习啦在线学习网 Q10：您对于小区日常环境卫生清洁工作____
很满意
比较满意
基本满意
不满意
Q11：您居住的社区中以下的服务设施或项目有哪些?____(可多选)
医疗保健部
学习啦在线学习网 健身文化设施或项目
菜站
社区卫生站
学习啦在线学习网 小型超市或小卖部
停车场
饭店或食堂
其他
学习啦在线学习网 Q12：服务设施或项目的使用率高?(整体情况)
高
一般
不高
Q13：您所在小区物业对公共设施(电梯.高压供水.健身器材等)的维护程度?
及时维护
一般
从未维护
Q14：是否因为车位不足，有车辆占道停车或停在车位外面的情况?
经常有
较少有
没有
Q15：您居住的小区是否出现过停车难的问题?
是
一般
否
Q16：您居住的小区绿化覆盖率如何?
几乎无绿化
绿化面积较少
绿化面积适中
绿化面积过多
Q17：您对小区内的绿化质量.植物种类多样与否.绿化护理经常与否等方面有何评价?
很好
比较好
一般
较差
差
Q18：您居住的小区哪种噪音影响了您的正常生活?
汽车喇叭
广场舞
宠物叫声
其他
没有影响
Q19：您居住的小区霓虹灯亮度是否扰民?
是
一般
无
Q20：安全出口的楼道中是否有堆积杂物?
有
无
Q21：若存在堆积杂物，物业公司对此是否及时有所管理?
有管理且很及时
学习啦在线学习网 有管理但不及时
无管理
学习啦在线学习网 Q22：您居住的社区是否存在以下安全问题?
失盗
消防设施简陋老化或缺失等
学习啦在线学习网 保安数量少或缺失
其他
学习啦在线学习网 Q23：如果给您的社区打分，满分是100，您认为打多少分合适?
80--100
60--80
60以下
Q24：问答：.您对物业的建议或意见?
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