面对不同类型客户的语言技巧

学习啦在线学习网 　　通常有些客户，选购商品的时候小心翼翼，不太轻易相信推销人员所描述的产品。下面是小编给大家带来的是面对不同类型客户的语言技巧，欢迎大家阅读参考!

　　1、自以为是的顾客

　　面对这样的顾客，语言使用上可以运用欲擒故纵的方法，在对产品进行简单的介绍之后，可以对顾客说：“产品介绍就那么多，您自己考虑吧，我不打扰您了，合适的话请和我联系。”

学习啦在线学习网 　　在进行产品介绍的时候，对这种类型的顾客不能介绍太过详细，要稍微停顿或者沉默，然后告知他： “我想您已经了解产品了，那您需要立即购买他吗?”

　　2、自吹自擂滔滔不绝的顾客

　　在这样顾客面前，推销人员也可以采取洗耳恭听的方式，随声附和，比如说：

学习啦在线学习网 　　推销人员：“我也同意您的说法!”

　　推销人员：“哦?真的有那么一回事啊?原来是这 样!”

学习啦在线学习网 　　推销人员：“您说得没有错，情况的确如此!”

学习啦在线学习网 　　推销人员：“您的见解真的很独到!”

　　3、冲动购买的顾客

学习啦在线学习网 　　这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型，这种情况下，推销人员言语上要以快取胜，首先让顾客了解到产品给其带来的好处，说明产品演示产品后就想顾客提出购买的要求，不让顾客在有更多的时间思考。

　　顾客：“现在是大减价吗?”

　　推销人员：“是的，现在全场5折，价格十分优惠，而且时间只有这一个小时，限时采购，

　　欲购从速!过了这个时间我们就恢复原价。”

　　顾客：“真的吗?那我要赶紧挑选了!”

学习啦在线学习网 　　这样的语言充分激发了顾客的购买热情，顾客会立即采取行动购买便宜的商品。

　　4、思想保守内向型的顾客

　　面对这种类型的顾客，推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处，建议其尝试新的产品。同时，要细心观察其举动，并适时提出赞美，建立真诚的交易关系

　　5、犹豫不决型的顾客

　　这种类型的顾客在购买行为上表现出犹豫不决，不能立即对购买行为进行决定，注意力不集中，思考问题不全面。是很难进行推销说服的类型之一。这种情况下，推销人员语言上应多鼓励顾客思考问题，然后进行决策，并且可以多提一些封闭式的问题(可以用“是”或者“不是”回答的问题)，引导顾客进行思考，做出决定，问题不宜过多和复杂。

　　6、精明理智的顾客

　　这种类型的顾客在购买活动中，往往不会受他人的影响和干扰，而是凭借以往的经验和掌握的知识进行判断和决策。推销人员在这种顾客面前，语言上应多从产品、服务、信息等方面入手，提供真实的数据和案例进行分析和比较，用产品或服务的真实利益打动顾客，而不能简单的以感情打动顾客。

　　(1)顾客：“我不需要这个产品，它不能满足我的需要!”

　　推销人员：“我想如果您能进一步的了解这个商品的功能，您会对这个商品有兴趣的，也会改变现在的想法。”

学习啦在线学习网 　　(2)顾客：“这个颜色现在哪里还有人穿，过时了。”

　　推销人员：“您很关注潮流呢，这的确是去年的颜色，但是现在这款颜色的使用不是简单重复去年的款式，而是与新款式搭配，有不同效果，您不妨试试，您很适合这样的颜色。”

　　诱导客户成交的语言技巧

　　1、想象成交法。

　　想象成交法就是引导顾客通过推销人员语言上的暗示，将选购的推销品在脑中进行想象，设想使用这样的商品后能给顾客带来怎样的物质和精神上的享受。

　　2、步步为营成交法。

　　这种成交方法是需要牢牢抓住客户所说的话，来促使洽谈成功。这种成交方法对成交有很大的好处。

　　例如：

学习啦在线学习网 　　如果客户说：“你这里的产品还不错价格也实惠，但是我希望能够购买到一辆经济实惠，款式时尚，安全性能高的小排量轿车，好像你这里没有这样的产品。”

　　这时，你可以马上接手客户的话：“那好，假如我给您推荐另一款满足你需求的产品，并且价格同样实惠，您会考虑购买吗?”

　　一步步地解决顾客提出的问题，尽量围绕着顾客的问题展开。

　　3、示范成交法。

学习啦在线学习网 　　这种成交方法是将产品的用途、功能、好处进行演示，令客户信服，增强客户对产品的信任感。

　　4、举证成交法。

　　通常有些客户，选购商品的时候小心翼翼，不太轻易相信推销人员所描述的产品，遇到这种情况，可以列举大量的事实依据令客户信服。例如：

　　夏天到了空调销售异常火爆，一些推销人员通常会这样介绍给顾客：“我们是全国销量第一的品牌。经常出现断货的现象，购买我们产品的顾客络绎不绝，所以质量上你应该放心!”

学习啦在线学习网 　　顾客不屑一顾：“你说是第一就是吗?反正我们消费者也不知道!”

学习啦在线学习网 　　这时，推销人员会不慌不忙得将权威统计公司的统计数据以及知名报纸上的报道展示给顾客，顾客这时不得不信服了。

　　5、利用成交法。

　　当推销儿童学习啦在线学习网玩具和儿童用品的时候，用这样的方法最为有效。通常情况下你会向孩子父母推销，实际上，如果在孩子身上下工夫，会达到事半功倍的效果。孩子识别能力不强，他不会考虑商品是否合适，只要喜欢就要，于是会和父母纠缠让父母给其购买，父母也不愿孩子受委屈，于是不得不满足孩子的需求。而推销人员只需要看着孩子去说服他们的父母就可以了。

　　6、追问成交法。

学习啦在线学习网 　　当遇到举棋不定，无法决定是否购买的顾客的时候可以采用这样的方法。通过不断的追问，寻找客户犹豫的原因，当然要注意的是，不能立即同意顾客的观点，例如“您说得没有错!”这样很容易导致失败。

　　7、时间分解交法。

学习啦在线学习网 　　时间分解法是将价钱较高的产品的价格按使用的时间进行分解，使客户感觉到在一个单位时间内的花费显得很少。

　　例如：

　　顾客：“这个40寸的液晶比其他品牌的要贵上1000元，太贵了。”

　　推销员：“您好，你说得没有错，但是其他产品的使用寿命只有100000小时，而我们的产品可以比同类产品的使用寿命多了20000小时。也就是实际上你每天只需多花5分钱就可以多使用3年。”

学习啦在线学习网 　　这就是利用时间分解的方法，将产品的价格进行分解。

相关文章：

1.

2.

3.演讲与口才技巧

4.

5.